黑猫投诉：在淘宝这个店铺嘉之杬橱柜门店铺定做衣柜门，结果做小了，商家不认帐

黑猫投诉

2020.05.0700:01

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“用户7452306048”投诉“淘宝店家”，要求退货,维修，其中涉诉金额3943元，目前投诉处理中。

消费者“用户7452306048”在5月6日向黑猫投诉平台反映：“事情起源于19年10月12号，我这边在淘宝这边联系到一家叫嘉之杬橱柜门的店铺，沟通定制柜门的要求和细节，因为涉及尺寸大小，我和卖家沟通需要提供上门量尺寸，但是由于我工作原因，卖家上门量尺我不在家，卖家说这个不要紧，只要有人开门就行，他们师傅自己量，后来卖家这边上门量尺，当时我不在现场，找我母亲开的门，师傅开始量尺寸，量完尺寸回到厂里，过了3天，卖家说尺寸已经整理出来了，我说由于当时量尺寸，我不在家，有些细节问题我需要和你在旺旺在进行沟通，比如：侧卧这边靠近床头这边要装壁灯，所以需要做成对开门，（结果做成单开门），衣柜门安装的费用，当时在旺旺上面说的是40元一个平方，（结果到安装改成50元一个平方），然后就是柜门的草图我也发给卖家（这个是在微信上面发的），结果不是照我发给卖家草图做的，而是按照卖家的意思做的，做之前也没有和我确认就按照他的意愿做了。后来做好了寄过来了，我这边就需要安装，由于卖家私自涨了安装费，我这边就在本地找人安装，结果安装上去一部分，发现门与门之间的缝隙有8mm，就停下来了，就和卖家沟通，卖家居然说是我在安装，后来拍视频给卖家看，卖家说我找的安装师傅手艺不行，不会装（别人师傅也是做木工的，做了7-8年），后来我就要卖家这边提供安装师傅过来看看，结果他们师傅过来，我说这个是之前师傅安装的，安装的有没有问题，卖家师傅说没有，但是当我联系卖家的时候，卖家说这个缝隙可以调，那么调出来的结果就是柜门两边靠边的缝隙是15mm，中间的缝隙才是3mm，（后来按照柜门这个缝隙大小，我问了淘宝这边其他店铺也问了我们当地实体店，得出的回答是缝隙2-3mm，没有说缝隙是8mm或者是15mm这个还是对的）后来卖家说，之前量尺寸之前，我没有和他说要留多大的缝隙，责任全部推到我这边，我就想说，缝隙留这么大是让衣柜里面进灰吗？还需要我来告诉卖家留多大。再就是抽屉之前在旺旺沟通做的是深雕直角工艺，结果做出来的是普通雕刻圆角工艺。然后柜门背面需要厂家留铰链孔，卖家说这个是安装师傅的事情，问题是既然是安装师傅的事情，那为啥有的有铰链孔有的没有呢？明显就是卖家自己遗漏了后来找卖家理论，卖家只肯重做50%，后来我不愿意，在淘宝上面投诉卖家，结果我输了，理由是我这边证据不足（我这边又是图片又是视频）然后卖家直接不管了，淘宝也不管了。我这边还有视频，如果需要，我这边也可以提供，谢谢”

消费者“用户7452306048”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“鞋柜视频1 http://v.youku.com/v_show/id_XNDUyNzkwNDY2MA==.html?x&sharefrom=android&sharekey=28bb36125dc0b72569aea2cf4bbb43475 鞋柜视频2 http://v.youku.com/v_show/id_XNDUyNzkxNDE4OA==.html?x&sharefrom=android&sharekey=b9ddc1a850be774aa77182e9b47ed4773 鞋柜视频3 http://v.youku.com/v_show/id_XNDUyNzkwMTgxNg==.html?x&sharefrom=android&sharekey=8c0c01326f60a3bc45d678bb74d79cde8 看完视频相信应该看出来了吧，卖家4个鞋柜门总尺寸是1440mm（359+359+361+361）加上5个缝隙47mm（10+4+19+4+10），等于：1487mm。我这边找师傅量的4个鞋柜门总尺寸是1472mm（368×4），加上5个缝隙15mm（每个缝3mm），等于：1487mm 总内径：1487mm。按照卖家的装法 4块门 5个缝隙 3个不同的尺寸，麻烦审核专员看看有哪个柜门的缝隙是这样家里的衣柜，要求是按照图一来做的，一通条做下来，结果分成2截做的如图二图三图四，证据见视频http://v.youku.com/v_show/id_XNDUxMDk0NDA4MA==.html?x&sharefrom=android&sharekey=b841a71b318d2a727a2203ca5956***e0”