原标题：[湖北]省厅召开高速公路恢复收费准备工作暨保通保畅视频调度会
5月5日，省厅召开“湖北省高速公路恢复收费准备工作暨保通保畅视频调度会”，厅党组书记、厅长朱汉桥强调:全力以赴做好恢复收费各项准备工作，努力为社会公众提供高效率、高品质的公路交通服务。副厅长王本举、姜友生、厅领导石先平参加会议。会议由王本举主持。
会上，8家高速公路经营管理单位汇报恢复收费准备工作情况及存在的问题。姜友生就系统软硬件运行保障工作进行了强调部署，并对多发易发的工程技术问题进行了解答，提出了应对措施;石先平就恢复收费保通保畅现场管理工作进行了重点部署;王本举就恢复收费工作进行了再动员再部署。
朱汉桥指出，我省“撤站”第十战役各项重点工作按照交通运输部的统一部署，在疫情特别严重的情况下，全省“撤站”各参建单位、各路段经营管理单位和数万名高速公路干部职工坚守一线，主动作为，顽强拼搏，“阻断疫情不断工作”，积极推进系统优化完善等各项工作，努力跟上全国步伐，不拖全国后腿，得到了小鹏部长的高度肯定。目前，我省通过实车测试和交通运输部组织的复测验收，系统转移磨合期出现的各类问题已基本得到解决，各项数据指标总体向好，已初步具备恢复收费条件。
朱汉桥强调，一是要聚焦重点，确保恢复收费准备工作万无一失。要严格按部里的要求，务必做到四个“全部到位”:一是落实责任到位。联网收费系统涉及工程硬软件建设、系统运行维护、收费现场管理、客户服务体系等各个方面，要按照“谁施工谁负责，谁使用谁管理”的原则，各负其责，严格落实各方责任，严禁推诿扯皮。二是软件优化到位。相关单位对所有的软件系统进行再审视、再验证、再追踪，确保数据推送准确无误，督促银行精准发送扣费信息，防止出现引起公众质疑的事件发生。要持续加强大数据分析，及时发现漏洞，追根溯源，及时推进优化升级，把一切问题解决在萌芽状态。三是巡查整改到位。各路段经营管理单位要安排技术人员对所有门架、车道上的设施设备及计费、称重系统等运行状态进行拉网式、不间断循环巡查，发现异常情况及时排除，确保所有设备完好率100%、系统运行正常率100%。四是运行维护到位。各路段经营管理单位一定要把收费、通信、监控、网络、治超等系统维护当作头等大事来抓，按照部省有关要求，建立完善分层分级运行维护、配件储备等长效机制，培育运维专业队伍，悉心维护好每一个设备，保证正常运转。
二是要紧盯堵点，全面保障高速公路通行平稳有序。随着疫情形势缓解，各地公众出行、客货运输逐步恢复正常，各路段经营管理单位务必要做到“三个加强”:一是加强分析研判。各相关路段经营管理单位务必要认真分析研判，结合目前车辆通行的新情况、新变化、新问题，落实好“一路一站一时一情一策”，不断巩固“撤站”的成果，不断提升社会公众对高速公路服务的信任度。二是加强科学调度。必须第一时间掌握重点区域、重点路段路况信息，应急响应到位，确保道路安全畅通，杜绝重特大交通事故发生;必须合理设置重点收费站口ETC车道和混合车道，确保所有收费车道24小时全部开通，人工交费车辆较多的收费站，要通过增设人工收费车道、实施复式收费等措施，保障人工交费车辆快速通行;必须制定保通保畅应急预案，对车辆排队超过一定长度出现拥堵缓行的，立即启动疏导工作，确保迅速消除堵点，保障公众便捷高效通行。三是加强联动协作。省联网收费中心、厅通信信息中心、应急处置服务中心要全面配合，督促各路段经营管理单位做好收费站视频推送;省高管局要发挥交通路政执法主力军作用，深化警路、路路、路地、跨省等多方协作，加强高速公路巡查，维护好路产路权，铁腕整治违法超限运输，优化交通组织和应急保障，确保道路和收费站点的安全畅通。
三是要严防爆点，积极创树交通良好服务公众形象。2020年全国“两会”即将召开，这是我国政治生活中的一件大事。高速公路事关人民群众美好出行需求，“撤站”工作事关人民群众切身利益。要及时消除社会公众在办理ETC、使用ETC过程中的顾虑，防止意外爆点事件发生，展示交通良好形象，着重做到“三个加强”:一是加强政策引导。厅相关处室、各路段经营管理单位要深入分析公众的关注点，有针对性地做好恢复收费的政策宣传解读工作，为政策落地、建立正常的收费秩序营造良好的舆论氛围，不断增强公众认同感和满意度。二是加强客户服务。以群众满意为出发点，建立健全路段、ETC合作银行多位一体、协同处理的客户服务体系，保障客户遇到问题“有处诉、能接通、快处理、有反馈”。健全完善省内和跨省投诉处理机制，做到“全天候运转、一事一处理、省际快协调、天天有提高”，实现“件件有着落、事事有回音”。要持续组织政策培训、技术培训、业务培训，不断提高服务水平，提升窗口形象。三是加强舆情处置。厅相关处室、省高管局要指导各路段经营管理单位进一步梳理舆情风险点，密切关注司机群体动态，针对货车费率、地方性减免政策等重点领域，精准发声，及时引导。加强舆情监测，对媒体报道、舆论反映的问题，认真调查核实，及时回应，高效处置，确保舆情态势平稳。
省交管局、省联交投公司、省交投集团、省高管局、省联网中心、厅信息中心、厅宣传中心负责人;京珠、汉十、随岳、鄂西、黄黄、武黄6个管理处，省联投代建部主要负责人，以及省内各大媒体记者在主会场参加会议。
