“匿名”投诉“拼多多客服”，要求作出处罚，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“仅投诉拼多多 有不正当调节方式 以及 违规操作 至于虚假宣传 欺诈用户暂时不投诉，因拼多多还在处理，在处理中拼多多有违规操作，用户在申请仅退款售后中，拼多多官方在没有任何结果以及告知用户情况下，未与用户沟通情况下，更改售后类型（退货退款）导致一系商家操作，退款。消费者用户不明所以。因现阶段用户要求处理 假一赔十 相关款条 不应处理 其他 退货退款或退款，官方不予理会，直接违规操作。”
消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映：“投诉 拼多多客服 以及 官方 手机证据 文件太大了 传不上去 ，若有不足，可补”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“4月28日 在拼多多品牌店 购买 一台 华为 mate 30 pro 5G版本手机，在收到货以后，我对产品反复与网上对比，通过跑分软件等，性能都是差一点。于是我申请了售后服务，类型是退货退款，又向拼多多商家求助，商家通过我描述与截图，反复确认这是5G手机，并诱导我只是没有插5G卡以及开通5G套餐。我又给予华为官方打电话求助，经华为官方鉴定，此手机是非5G手机。心生愤怒。这时我又修改了售后类型，仅退款，因官方选项中没有假一赔十，所以只能选择这项。第二天商家称发错货，拒绝了我的请求，于是我邀请了拼多多介入维权。 在一系列举证中，惊人的事情发生了，我莫名的被踢出留言板，或协议留言，我只能查看不能留言以及举证发图了，更奇怪的是我没有接到任何告知、商量的情况下，问题也没有一个裁断结果情况下，拼多多擅自更改了售后类型，修改成 退货退款。 导致商家和拼多多配合相当默契，就直接退款了。用户感到非常莫名，在此期间，我曾表达过“正式申请假一赔十，并不是退款或退款退货。 在许久以前 就已经更改 退货退款类别。目前 商家涉嫌欺诈消费者，售卖假货。请拼多多官方给予裁断结果，在没有结果之前，消费者因维权暂时无法寄回。因手机是举证重要物件，所以无法寄回。”，但是拼多多官方依旧没有理会，事情直至今日 ， 拼多多仍然以各种理由 没有 一个赔付结果，一直都是以会有专员联系为由，客服推三阻四。避而不答等问题。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“标题包括以下图片内容 ， 因无法重复提交故截图，补充”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“我重新做了一个整理资料，看的清晰明白一些。 与商家对话截图：如图”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“相关华为举证截图重新发一次，看的清楚明白。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多店铺违规截图重新整理一次看的清楚明白。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“申请售后截图截图，重新上传一次，看的清楚明白。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“申请假一赔十相关凭证截图，重新上传一次，看的清楚明白。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“在拼多多更改完 平台售后类型 为 “退货退款” 之后，商家留言 有侮辱 消费者行为，并直接退款，用户非常莫名所以。 而商家、拼多多官方也没有给消费者一个明确的答复，次订单是 因为什么退款 ， 至于消费者提出的 假一赔十 也并未理会。 疑似拼多多联手商家挖坑给消费者， 欺诈消费者， 因消费者申请售后类型为 仅退款，此时退款 并没有收到拼多多官方 以及 商家的一个告知，间接的误导消费者。在消费者追问商家款项事由，商家才给出一个解答，“已同意退货退款，请及时退货”，消费者在这里郑重说明，第一 我申请的是仅退款类型，更改“退货退款”，并不是消费者，消费者并不知情，因此消费者不负责任何款项去向。第二，手机是重要的举重物件，在所以问题未处理完，不应寄回。怀疑商家联合拼多多官方欺诈消费者，请给予答复原由。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多称多次与我联系未成功，请拼多多官方，提供联系时记录，要求有法律效应的举证，否则用户不赞同联系过用户，事实上，官方客服，告诉我，只有以上海开头的座机才是拼多多官方客服，事实上，我并未接到有此来电，所以请拼多多举证，如未能举证，请赔礼道歉以及相关的一些解决方式。 如未能说明原由以及未能出示有效的法律依据，相关后续责任以及涉及有关拼多多官方裁断、一切结果、责任由拼多多负责。 因在用户未授权，未知情，拼多多无依据裁决 所以责任应由拼多多官方负责。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“补图，拼多多在没有告知得到消费者认可的情况下修改退货退款，商家也做出了退款。但拼多多官方和商家并未告知消费者，感到非常莫名，不知道退款来意，是退货退款还是，仅退款，还是什么，但无论如何拼多多官方应优先处理假一赔十宽条，再处理其它。由于商家退款，订单关闭，导致用户留言不能，发图不能。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“在2020-05-05，9：30 时间 咨询客服记录，客服明确讲，会让高级专员 处理此问题，但直至今天也无果。并且记录了，相关的一些诉求。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“在录音中，用户表达很清楚了，并非（假冒品牌）鉴定，而是一个假冒5G手机的一个事，客服是否转达到专员与消费者无关，但拼多多请核实清楚再推送消息”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“手机录屏为证，1 5841628***要求更改为仅退款必须先处理假1赔10在处理仅退款用户表示这一系列的操作自己都不知情，客户表示自己压根没有收到电话，如果这个电话是被平台拦截的一切由官网.负责尽快回答致电拼多多电话数10次没有收到专员回电,1 58416289***要求更改为仅退款2必须先处理假1赔10在处理仅退款3用户表示这- -系列的操作自己都不知情，4客户表示自己压根没有收到电话，如果这个电话是被平台拦截的一切由官网负责尽快回答5致电拼多多电话数10次没有收到专员回电。6如果回电要求提供相关凭证，表示打过电话，7这个手机店虚假宣传到现在还一.直没有修整8在商家操作退款以后，没有任何人告知消费者消息都没有9要求尽快处理。 这里录屏 主要是 记录一下时间。 明天继续”
消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“再次联系拼多多无果，希望黑猫能解决问题。”
消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“之前以言明，用户只接受电话反馈，可拼多多官方依旧，没有一个明确说明。且还是以假冒品牌为由。之前也已经言明是假5G手机非假冒品牌。”
消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“1、向拼多多官方申请获取商家真实资料，依据《消费者权益保护法》第四十四条，第一款规定。也告知拼多多《消费者权益保护法》第四十四条，第二款相关规定。如官方不能告知商家真实相关信息，拼多多官方也有连带责任。 2、向拼多多再次确认一些相关信息。”
消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“留言内容：1、华为品牌无法出具相应的凭证，至于鉴别真伪机以及相关信息，华为官方已给予链接查询，如专员还不知晓，请转至消费者与拼多多客服录音进行进一步审核，相关举证信息已在协议中填写的很清楚明白。如有其他意见或说明，请及时联系。 2、此订单店铺涉及虚假宣传以及欺诈消费者，因消费者我本人要走司法程序起诉该店铺，请贵公司协助本人告知此店铺真实资料。 等待拼多多回复”
消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“3、因官方异常操作修改消费者申请售后类型，导致商家未按流程退款，间接的关闭了订单，而拼多多官方对此也再调查、审核、处理，但至今也未说明原因，也未公布结果。所以因订单关闭导致一系列问题应由拼多多官方负责。如有不同意见，请说明。 依据消费者权益保护法第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
消费者“匿名”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映：“用户向商家以及拼多多官方提问，该手机在 中华人民共和国工业与信息化部 登记型号是多少，商家避而不答，拼多多也没有给出一个答案。”
消费者“匿名”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映：“官方回答，无法理解。还是不知道我购买的产品登记型号。”
商家“拼多多客户服务”5月11日在黑猫投诉平台回复：“亲亲您好，多多非常重视您的反馈，您反馈的订单已为您办理退款，请您注意查收，很抱歉给您带来不好的购物体验了，感谢您的谅解与支持，祝您生活愉快。”
消费者“匿名”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映：“是不是商家虚假宣传以及欺诈消费者以后，拼多多都可以以一句“以为您退款”不了了之，我们可以维护自己的权益吗？ 拼多多以假一赔十保障，让我大额的消费了，但当事情真的发生了，拼多多能否真的敢假一赔十？ 商家欺诈消费者，你不管，虚假宣传你不管，用户申请假一赔十时，诸多理由与借口。能否请拼多多官方把假一赔十规则说的清楚明白？敢不敢公示？ 我买的是一个5G手机，手机进网许可 查询 不支持5G，询问商家一再欺诈消费者，这么简单的一个案子，拼多多让专员、高级专员、高级专家一再核实仍没有结果，就是拖拉，站在消费者角度讲，消费者实属无奈。”
消费者“匿名”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映：“话要说明白，首先我申请到的是仅退款，拼多多为我协商更改的类型是退货退款，我未同意此方案，商家未按流程先退款。是这样的一个逻辑。本人现在不知道如何处理这笔退款以及商品，对此拼多多也没交代。但维权以后，如应退回商品，消费者一定寄回，不过现在是维权阶段，是重要的举证物件，没有办法寄回。”
消费者“匿名”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多官方 能不能 敢不敢 正面的 回答相关问题？ 1、假一赔十相关规则。 2、查询进网许可为4G手机，购买5G，属于假冒5G手机吗？其中商家一直在欺诈消费者。 3、品牌假一赔十规则与普通假一赔十规则是否一致？有什么不同？ 4、对于拼多多官方要求开具华为鉴定书，但华为公司不予开具有什么更好的解决办法？ 5、专业的检测机构并不是所有城市都具备，能否请拼多多官方推荐几家机构。 6、对于4和5消费者都开具不了，是否拼多多假一赔十就成了空谈？”
消费者“匿名”在5月12日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多官方 所问非所答，用户正面请问官方，拼多多继续推脱商家，以及并没有回答假一赔十规则。用户描述已经很清楚了。”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多官方答非所问，无限的拖延时间，即使是问一个手机型号也涉及抽检？”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“我曾说过，不在乎手机与否，只想通过这件事情看看拼多多官方是否真的敢承诺、敢担当、敢兑现，为此我又在华为实体店购买了同型号手机，作为对比。这不同是事实。”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“1、 页面虚假宣传 与 华为官方参数不一致。 2、 商家仅仅销售3部手机就发错货了。 3、 商家故意诱导、欺诈消费者。 4、 商家多次 自己承认 发错货。 在以上4点 同时存在时 ， 拼多多如何 判断 是否发错货？ 又如何 介入后 更改退换货类型？”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“本人就想要一部 这个页面 配置 一样的手机。”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“本人就想要一部 这个页面 配置 一样的手机。”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“1、商家未按拼多多售后流程自己私自退货行为，产生的一系列问题将如何处理。 2、在用户购买是5G手机，依据 进网许可 查询，此手机并非5G手机，请问拼多多官方是否承认国家工业与信息化部颁发的证书？ 请正面作答。 3、因用户要申请拼多多售后服务，所以想了解拼多多官方“假一赔十”规则，请详细说明。 4、用户咨询时间2020年5月13日。 ”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多官方 所问非所答 ， 消费者还是很莫名 ， 为什么不敢正面作答？”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“商家售卖假货，用户收到商品是华为正品（无需鉴定），但并非商家所售型号，请官方核实。”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多官方涉嫌机器人回复，根本不管用户发什么，只会回复这类信息。”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“今天回复的，基本还是所问非所答。 拼多多官方的意思很明确，商家售卖假货，不管不问，以至于今天商家售卖假货信息仍然没有更改。对于消费者保障更是只字不提。”
消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“继续咨询拼多多官方客服以及专员，希望能正面回答问题”
消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多官方专员避而不答，继续所问非所答。”
消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“因用户理解能力有限，所以咨询拼多多客服，但也未得到答案，拼多多客服也未能解答，不明白专员所言和用户提问有何关联。（已取证录音，必要时可提供，因文件太大上传不了）”
消费者“匿名”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映：“由于拼多多客服以及拼多多专员无法解决问题，一直再拖时间，就连客服人员也不了解专员回答内容。 本人先走315程序。”
消费者“匿名”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映：“官方回复继续表示歉意，还在核实呢，今天是5月16日”
消费者“匿名”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映：“商家涉嫌虚假宣传、售卖假货（官方无此型号、配置手机）、欺诈消费者（以办5G卡或5G套餐为由欺骗消费者）符合假一赔十，若拼多多需要检验，向订单快照检验即可，用户可以确定商家发货为华为官方正品手机，不用检验了，但并非商家所售型号（功能不一致，在官方也找不到有此配置手机）”
消费者“匿名”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多多次称 电联多次我 不成功，请拼多多举证，我并未收到任何联系。”
消费者“匿名”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映：“用户申请的是仅退款，并非退货退款，再次重申一遍。拼多多若刻意更改为 售后类型 请给出一个 理由。”
消费者“匿名”在5月16日向黑猫投诉平台再次反映：“用户再次咨询 为什么 仅退款 更改为 退货退款 ”
消费者“匿名”在5月18日向黑猫投诉平台再次反映：“所问非所答，非常奇怪，避而不答是什么意思呢？”
投诉详情：拼多多官方违规操作
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