“匿名”投诉“和平精英手游”，要求退款，其中涉诉金额5970元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“未成年人拿大人手机在游戏里和平精英充值现金累计充值高达5979元现金。孩子半夜起来在大人不知情的情况下，拿走孩子父亲的手机玩和平精英从4月30日开始到5月5日累计充值5979元，大人得知后，立即联系客服进行投诉，客服电话一直没有人接，联系平台刚开始回复，后来就不回复了，所以在无奈的情况下找到了您黑猫平台，望给予支持和帮助，一年的辛苦钱，麻烦您了，不胜感激，再次感谢您。.充值金额最高的628.56，最少的是0是.97元。”
消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映：“孩子今年10岁，拿孩子爸爸的手机充值，希望和平精英进快退款，望平台给予帮助，非常感谢”
消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映：“再次感谢您，希望您的支持，。这钱是孩子一学期的生活费和教育费，感谢了。”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“您好，我什么时候可以等到回复，有点着急，请谅解，谢谢您，孩子玩和平精英的帐号是叫萝莉洛莉丝，再次感谢您”
消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“未成年人拿大人手机充值和平精英，三次充值金额高达5977元人民币，这对一个普通的家庭来说，已经不是一个小数目，孩子小9岁不懂事，在大人不知情的情况下拿大人手机充值，在大人得知后，立即拨打客服热线电话咨询，电话无人人工接听，客服机器人让耐心等待处理，等带三天无结果，现请求黑猫平台给予帮助，希望平台能够把全部款退回，希望平台帮助把钱追回，非常需要平台的帮助，感谢平台，感谢。”
消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“希望您给尽快解决问题，帮助我们追回全额，，谢谢”
消费者“匿名”在5月9日向黑猫投诉平台再次反映：“麻烦问一下什么时候可以解决问题，我们实在着急，麻烦平台尽快处理，退回全款。”
消费者“匿名”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映：“麻烦问一下怎么还没有处理呢，不是说24小时给回复吗？为什么没有见的回复呀，实在是心急呀，希望快点处理，孩子的账号是萝莉洛莉丝，因为不是一笔小数目，对一个普通家庭来说这5977，半年的生活费，希望平台给予帮助和尽快解决，全款退回，谢谢”
消费者“匿名”在5月12日向黑猫投诉平台再次反映：“处理什么结果，为什么不回信息，等好长时间了，连一个信息也没有，处理到哪一步了”
商家“和平精英”5月12日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的玩家： 感谢您对《和平精英》的期待与支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！”
消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“您好，首先谢谢平台的回复，但是我不看不到我的全款金额退款信息，我的全款金额5979元，退回来了吗？也没有明确的回复，这个是一个普通家庭的一年生活费，希望平台，给予尽快解决和处理，非常感谢平台的支持和帮助。”
投诉详情：和平精英手游微博
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