“匿名”投诉“上海携程国际旅行社有限公司”，要求退款，其中涉诉金额32440元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台反映：“本人在上海携程国际旅行社有限公司预定三张美国回中国的机票，都是由于航班取消非自愿退票。分别为：1）3.27日预定波特兰 到 纽约，订单号：1247 2606 131，携程于3.29日确认退票，金额人民币 776.- 元；2）3.27 日预定纽约到浦东，订单号：1247 2658 884，携程于3.31日确认退票，金额人民币 20621.- 元；3）3.28日预定亚特兰大到北京，订单号：1247 6253 924，携程于4.02日确认退票，金额人民币 11043.- 元； 以上三张机票都是本人现金付款后由携程出具 “ 机票行程确认单”，付款前与携程反复确认过退改签的条件，得到明确答案是由于航班取消的非自愿退票，携程将现金原路退回订票的信用卡付款账户。携程在退票完成后给出书面的预计还款到账时间依次分别为：2020-04-16；2020-04-19；2020-04-23；共计退款金额为人民币 32440.-元。起初本人十分理解体谅携程，在疫情过程中退票集中，所需时间携程解释14天左右，本人耐心等待。然而，到了预计退款时间，既没有收到退款也没有得到携程的任何解释。于是，我开始给携程客服电话，自4.16日逾期没有退款至今已经两周之久，每日电话，从开始的催促到目前的投诉，携程始终以疫情繁忙+航空公司没有退款为由推脱拖延，不予退款。我提出来：我的订票和退票仅间隔了2~3天，携程作为一个订票平台与各家航司都是定期结算的，这是常识。我的订票款如果由携程一张张分分钟打给三家航司，请携程出具给航司的付款证据，携程给我的回复是：我们与航司的结算很复杂，你作为客户不需要了解。我即刻认同：是的，我只与你携程有付款订票退票退款的契约关系，任何第三方航司与我无关，因此请你携程也不要拿航司作为你拖延我退款的理由和借口…… 在这两周持续的投诉催促中，携程的态度由开始的傲慢和强词夺理，到现在的不予理睬不予回应。每次电话投诉，客服都是说回电但根本没有任何回电。尤其是携程客服投诉主管工号853***，扣压我的投诉和退款，态度蛮横毫无诚意，声称：航司没有退款，预计几个月不好说，我就是携程最高领导，无法满足你的诉求，你也可以走法律渠道，我不会因为你的电话催促就马上给你付款，只有等待 ...... 一直都在这样的重复轮回中消耗时间。我一边面对银行的信用卡催缴还款面临失信，一边是携程不守契约拖延还款遥遥无期。”
商家“携程机票客服”4月30日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。 ”
消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台再次反映：“商家格式化的回复明显是系统自动回复，没有一点诚意。同样的内容已经重复两周多了。请携程务必言而有信，尽快落实我的诉求。我的诉求是：请携程即刻将逾期的退票款合计人民币32440元按照承诺现金原路还款我信用卡账户”
消费者“匿名”在5月3日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
商家“携程机票客服”5月3日在黑猫投诉平台回复：“我们已再次为您反馈主管知晓。”
消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“我的诉求是：请携程即刻将逾期的退票款合计人民币32440元，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 自三月份退票到今天已经一个多月，携程始终以航司没有退款为由，对我的催促诉求，不予理会不予回应。每次催促诉求，携程都是随心所欲，用一个连标点符号都不变的短信来回复，没有任何诚意，继续侵佔拖延我的退款，见附件。 尤其是客服主管工号853***，谎言欺骗、恶意扣押我的退款诉求，态度蛮横强势。我对这位主管的投诉已经自4 月21日起半个月之久，可是携程不予理会，我的退款诉求至今仍然被扣留在这位主管手上。这是携程对客户应有的态度吗？我请求携程更换这位主管的上司来解决我的问题。 我的订票和退票仅间隔了2~3天，携程票务平台与各家航司都是定期结算的，这是常识。携程也始终拒绝出具已经支付给航司的证据，明显是欺诈；同时，根据中国的相关法律，消费者在携程网络平台购票和退票，消费者与携程是合同契约关系，携程有责任和义务按照承诺全额退款给消费者。 请携程停止欺诈，停止侵占属于我的退票款。即刻按照约定将逾期的机票款32440元现金原路返回我信用卡。”
商家“携程机票客服”5月7日在黑猫投诉平台回复：“我们已协助为您转达给主管了哦，谢谢。”
消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“我的诉求是：请携程即刻将逾期的退票款合计人民币32440元，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 请携程停止谎言欺诈，停止侵佔属于我的机票款。从退票到现在已经一个多月了，每天都在用回电话的托辞拖延我的退款。尤其是客服工号853***，态度恶劣，谎言欺诈，恶意扣压我的退款，我投诉这位客服853***已经半个多月，携程没有一点诚意，我的要求立刻退款的诉求，至今任然被扣留在这位客服主管手中。这个补充附件就说明退票一个多月，我的投诉也已经两三周，携程毫无诚意，不予理会不予退款。”
商家“携程机票客服”5月7日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们已为您补充反馈哦，谢谢。 ”
消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“我的诉求是：请携程即刻将逾期的退票款合计人民币32440元，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 请携程停止谎言欺诈，停止侵佔属于我的机票款。从退票到现在已经一个多月了，每天都在用回电话的托辞拖延我的退款。见附件。 尤其是客服工号853***，态度恶劣，谎言欺诈，恶意扣压我的退款，我投诉这位客服853***已经半个多月，携程没有一点诚意，我的要求立刻退款的诉求，至今任然被扣留在这位客服主管手中。请携程立即更换由该客服主管的上一级，来处理我的退票退款诉求。 附国家民航总局对于因航班取消机票退款的规定，请携程遵守国家的法律法规，停止欺诈，停止侵占属于我的机票款。立即返还属于我的机票款。”
商家“携程机票客服”5月8日在黑猫投诉平台回复：“为您反馈主管知晓哦，谢谢。”
消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“我的诉求是：请携程即刻将逾期的退票款合计人民币32440元，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 请携程停止谎言欺诈，停止侵佔属于我的机票款。从三月底确认退票至今已经一个多月了，携程为了圈钱，为了自己的现金流，拒不退款，侵佔我的血汗钱。携程长期佔用我的机票款已经影响到我的正常生活。尤其是客服工号853***，态度恶劣，谎言欺诈，恶意扣压我的退款，我投诉这位客服853***已经二十多天，携程没有一点诚意，我的要求立刻退款的诉求，至今任然被扣留在这位客服主管手中。 附国家民航总局对于因航班取消机票退款的规定，请携程遵守国家的相关规定，不要店大欺客，停止欺诈圈钱，停止侵占属于我的机票款。立即返还属于我的机票款。”
商家“携程机票客服”5月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们已为您补充反馈哦，谢谢。”
消费者“匿名”在5月9日向黑猫投诉平台再次反映：“我的诉求是：请携程即刻将逾期的三笔退票款合计人民币32440元，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 请携程停止谎言欺诈，停止侵佔属于我的机票款。从三月底确认退票至今已经一个多月了，携程为了圈钱，为了自己的现金流，拒不退款，侵佔我的血汗钱。携程长期佔用我的机票款已经影响到我的正常生活。尤其是客服工号853***吕姓女主管，态度恶劣，谎言欺诈，恶意扣压我的退款，我投诉这位客服853***已经二十多天，携程没有一点诚意，我的要求立刻退款的诉求，至今任然被扣留在这位吕姓女主管手中。 请看附件截屏，携程公然无视国家的相关规定，店大欺客，仍然以航空公司为挡箭牌圈钱，谎言欺诈，恶意拖欠客户的血汗钱不予退还。请黑猫投诉曝光携程圈钱恶行，主持公道。”
商家“携程机票客服”5月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们已为您补充反馈哦，谢谢。”
消费者“匿名”在5月9日向黑猫投诉平台再次反映：“我的诉求是：请携程即刻将逾期的三笔退票款合计人民币32440元，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 从三月底确认退票至今已经一个多月了，携程为了圈钱，为了自己的现金流，拒不退款，侵佔我的血汗钱。携程长期佔用我的机票款已经影响到我的正常生活。尤其是客服工号853***吕姓女主管，态度恶劣，谎言欺诈，恶意扣压我的退款，我投诉这位客服853***已经二十多天，携程没有一点诚意，我的要求立刻退款的诉求，至今任然被扣留在这位吕姓女主管手中。 对于我的诉求，不予理睬不予回应，今天竟然把我的一条诉求在后台标注“已经完成”，请看附图。这就是公开欺诈的证据，携程就是一贯用这种欺骗的手段，来掩盖携程圈钱，侵占我的血汗钱。 一边是民航局的规章制度，一边是携程公然欺诈的证据。请黑猫投诉曝光携程圈钱恶行，主持公道。”
商家“携程机票客服”5月9日在黑猫投诉平台回复：“我们已再次为您反馈主管知晓。”
消费者“匿名”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映：“我的诉求是：请携程即刻将逾期的三笔退票款合计人民币32440元，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 从三月底确认退票至今已经一个多月了，携程为了圈钱，为了自己的现金流，谎言欺诈，拒不退款，侵佔我的血汗钱。目前已经严重影响了我的正常生活。 尤其是客服工号853***吕姓女主管，态度恶劣，谎言欺诈，恶意扣压我的退款，我投诉这位客服853***已经二十多天，携程没有一点诚意，我的要求立刻退款的诉求，至今任然被扣留在这位吕姓女主管手中。 请看附图，一边是国家民航局的法规制度，一边是携程谎言欺诈，无视法规侵占我退款不还的证据。 请黑猫投诉平台，暴露携程的恶行，维持社会公正的制度，敦促携程停止恶意圈钱，停止侵占，即刻还款。 ”
消费者“匿名”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映：“携程，请立刻将拖欠的属于我的三万多机票款，按照承诺现金原路还款我信用卡账户。 从三月底确认退票至今已经一个多月了，携程一直用谎言欺诈，恶意侵占属于我的机票款。请看附图，一边是国家民航局的法规制度，一边是携程谎言欺诈，无视法规侵占我退款不还的证据。 请黑猫投诉平台，暴露携程的恶行，维持社会公正的制度，敦促携程停止恶意圈钱，停止侵占，即刻还款。”
商家“携程机票客服”5月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题，主管已经与您沟通解释，受全球疫情形势影响航空公司退款周期延长，后续操作以航司到账为准，感谢您的理解。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。”
消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“携程，请立即现金原路返回我的机票退款。 携程，你用尽各种欺诈手段，以航空公司没有退款为借口，私自频繁更改后台客户订单信息，无底线拖延退款，违反契约欺诈客户，掩盖自己的恶意不作为，目的就是为了你自己的现金流圈钱，违约侵占客户的资金。 两张机票，订单号分别为：12472658***；12476253***；一共三万多的机票款，自三月底因为航变确认全额退票退款。携程承诺分别在4.19 和 4.23 退款。今天已经是5.30，携程侵占我的机票款已经两个多月。我联系携程各种投诉催促，携程不予理睬，不予回应。更有甚者，携程频繁更改后台客户订单信息，属于商业欺诈。携程，你为了自己眼前的现金流，不断上演各种谎言欺诈的伎俩。为了实现自己圈钱，你真是坑曾经信任你的客户无底线。 携程，根据航空公司的反馈：航空公司与携程的结算不是每张机票实时结算的，所以是不存在要等航空退票后才能退给乘客，代理本身就有义务处理退款。再者，我的两张机票分别都是付款购买后两三天就退票，我再三要求携程出示付款证明，携程始终无法拿出已经付款给航司的证明。我的两张机票款分明一直就被你携程侵占着，你们恶意不作为。所有的推脱都是谎言，都是欺诈。 携程，依照《消费者权益保护法》第六章第44条之规定，你作为机票销售者，就应该给我承担立即退款的义务，航空公司是否与你结算退款与我无关。携程，根据《消费者权益保护法》第七章第五十六条第八款，你扣留我的机票款已达两个多月，属于非法侵占我的资金，损害了我作为消费者的利益。 携程，请立刻退款 ！不接受任何谎言托辞 ！”
消费者“匿名”在5月31日向黑猫投诉平台再次反映：“携程，你恶意侵占我机票款已经两个多月，请立刻停止各种谎言欺诈不择手段，立即现金原路返回我的机票退款。 携程，你用尽各种欺诈手段，以航空公司没有退款为借口，私自频繁更改后台客户订单信息，无底线拖延退款，违反契约欺诈客户，掩盖自己的恶意不作为，目的就是为了你自己的现金流圈钱，违约侵占客户的资金。 携程，你几次三番关闭我的退款诉求，“ 已完成” ，请你回答你完成什么了？你给我退款了吗 ？？？ 做实你的谎言欺诈 ！”
消费者“匿名”在6月3日向黑猫投诉平台再次反映：“3 月27日购俄航机票一张计 20621元，由纽约经莫斯科转机到上海，订单号 12472658***，因航班取消，在3月30日申请携程确认全额退款，携程发文字信息确认在 4月19 原路退款到帐。然鹅，今天已经是6月3日，携程侵占我退票款已经66天不予退款。期间反复投诉催促，携程都用航司没有退款作为挡箭牌，不作为不退款 。 根据俄罗斯航空公司的反馈：航空公司与携程的结算不是每张机票实时结算的，所以是不存在要等航空退款后才能退给乘客，携程作为代理本身就有责任和义务给客户退款。再者，我的机票是付款出票后三天就退票，携程确认退票的时候，俄航表示根本就没有收到携程支付我那张机票的机票款。我再三要求携程出示付款证明，携程始终拒绝拿出已经付款给航司的证明。 携程，你拿得出没有侵占我机票款的证明吗？你拿得出在3月30日确认我退票之前就付款给俄航的证明吗 ？？？ 我的机票款分明一直就被你携程侵占着。我的血汗钱已经被你侵占达66天之久 ！ 已经严重影响到我的正常生活。 携程，一切以立即退款为准！不接受以任何形式 找任何理由 找任何借口推脱！”
投诉详情：携程即刻将逾期的退票款合计人民币32440元按照承诺现金原路还款我信用卡账户
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
