“匿名”投诉“拼多多”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,修改宣传内容,补发赠品，其中涉诉金额299元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在4月26日向黑猫投诉平台反映：“拼多多所推出一项游戏活动，名叫拼多多爱消除。规则是任选一款商品在规定的天数内通过玩游戏和购买活动页面内的其他商品获得金币，收集满金币即可免费获得该商品。在他公布的游戏规则里，第5条明确写了游戏的有效期，超出有效期之后可以在七天内通过完成复活任务来延期。而该任务就是在其限定的页面里购买一件商品。我之前已经通过此方法延期了三次以上，但是当我即将能领到相关商品时再次到期了，之前出现到期复活任务却没有再次出现，直接清零了活动累计的金币。与客服沟通后，客服仅用一句复活任务是随机出现搪塞过去。但是此平台的游戏规则里并没有这一条！平台不遵循自己制定的活动规则，伤害消费者利益。如果商家有相关规则却没有公开标明，侵犯了我对此活动应有的知情权！此活动诱导消费，我在此活动页面内因为想要完成领取免费商品而去购买其他产品，其中所花费的早已超过了免费商品的实际价格。商家却用规则之外的理由让消费者无法获得该免费商品。经过多次于客服沟通无果，客服反复说，此活动出现复活页面就是有，没出现就是没有。并且最后说是继续会向上反馈，但是却直接发短信告诉我处理结果就是不处理。并且在我电话投诉后两天内更改了之前的游戏规则。4张截图的是之前的规则。3张截图的是才更改的规则。”
商家“拼多多客户服务”4月27日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。”
消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚拼多多客服与我电话沟通。1、带着赔偿50元的方案来找我，在我不满意的情况下，告知我这是最大限度赔偿，不满意就没有办法了，完全没有协商和沟通解决方案的态度，也不考虑消费者的个人诉求。2、告知是我参与此活动的复活次数达到上限，而之前联系我的客服都是告知此复活任务为随机出现。并且，这两项都不在活动公开的规则内，甚至在我投诉后，拼多多方故意重新修改发布的规则里依然没有这些规则，打算继续用虚假宣传，和不全的规则误导消费者消费。3、拼多多此活动可获得商品价格公开为299元，实际产品价格为169-199元，虚假宣传，商品价值与实际描述不符，再次侵犯消费者知情权。其次我在此活动页面购买的商品金额早已超过299元，跟客服提起此事，客服告知，这个赔偿不考虑我消费的金额，只考虑他们定的最高赔偿。这是赔偿还是施舍？对消费者维权无任何尊重！4、在我不同意对方要求后，提出要继续反馈，客服不但拒绝继续向上反馈，还单方面结束了通话。 服务态度恶劣，对消费者反馈的问题不重视，活动规则不明确，解释口径不一致，赔偿方案完全不考虑消费者损失，赔偿金额不是根据消费者损失和问题决定，而是根据投诉大小判定。第一次平台投诉，客服说复活随机，没有问题。第二次平台投诉，客服说复活随机，影响用户体验，赔偿5元优惠券。第三次平台投诉，客服依然说复活随机，规则没问题，赔偿20元优惠券。第四次黑猫和12315投诉，客服说是复活次数达到上限，依旧不提规则不全误导消费者问题，赔偿50元，并强调这是最大限度，不接受就没有办法了。 后附，在活动页面购买的订单信息。客服电话后半段录音。”
消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“前后多次投诉，客服第五次联系确认了我领取免费商品进度，承认了商品活动页面挂出的价格远高于实际价格。补偿费再次增加到100元。但是，我开始的诉求是，要么按照我完成进度换算成相对应补偿现金，要么我补齐差价来获得商品。领取商品需三个阶段都需要积攒金币到百分百才可以，我是第三阶段完成百分之六十多，赠送商品在活动页面拼多多官方给出的价格为299元，如果按照我完成的阶段换算成钱的话远不止100元。但客服却告知，此补偿金额是考虑过产品实际售价之后的结果。那么实际售价169-199元的商品为何要在活动页面标价299元，我完成的进度难度也是依据299商品来的。而且我在此页面的消费也不止299元，多次投诉维权结果，也都未满足我的合理诉求。我耽误的时间和金钱损失又由谁来承担？明明是因为商家活动的规则未完全公开，却要多次投诉才能补偿远低于我实际损失的金钱，商品价格虚假，游戏规则不公开透明。明明是免费获得的商品，因为游戏规则等平台的问题，我甚至提出花钱去购买获得，商家都不同意。这根本不是在协商解决纠纷问题，商家也不是为了自己出的问题去补偿消费者损失，而是在和消费者讨价还价，想要花最少的钱去处理问题。可谓是店大欺客！既然是平台问题，那么补偿要满足消费者合理诉求。既然是补偿，那么我因为这个活动的消费也应该考虑进去，不仅是活动可获得的商品还有我为了这个活动消费的金钱，都是损失之一。但是至今平台方与我联系的补偿方向还是仅仅针对于活动的免费商品获得进度，提出的补偿也没有达到完成活动进度的金额。是不是要根据消费者投诉次数和反复投诉才有可能完成维权呢？”
消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚查询了拼多多平台内部和天猫的手环价格。免费商品其实是华为荣耀手环5 篮球版，售价均在100元左右。而多多爱消除此活动却宣传可以免费获得299元的商品手环。虚假宣传，宣传价值与实际价值不符。欺骗消费者！”
消费者“匿名”在5月3日向黑猫投诉平台再次反映：“继上次电联投诉后经过一周时间，拼多多官方客服至今没有再次联系我解决相关问题。就是硬拖着消费者的投诉不处理？”
投诉详情： 拼多多APP内的爱消除活动，官方不依据公布的规则操作。投诉无回应
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
