“用户7432663306”投诉“爱彼迎”，要求退款，其中涉诉金额15000元，目前投诉已回复。
消费者“用户7432663306”在4月21日向黑猫投诉平台反映：“事情源於一位客戶來自英國訂了我的房源從4月21日到5月4日。我在3月28日取消了這位客戶是因為我懷疑我自己有了冠狀新型肺炎，因為我在3月27日從香港過關到深圳的時候探熱的機器突然響起來，那我便要做核酸檢驗的測試，這個核酸測試只是針對一些體溫過高的人，我過關的時候溫度是37.3比常人超出了差不多一度，醫護人員給了我一張藍色紙證明我以采样，那份文件叫新冠肺炎疫情防空重點人員移交記錄單，也有醫護人員的名字和電話號碼（不是每個人都有這個藍色單的，只要是溫度過高，要求做核酸檢驗的）從27號開始我的健康通知書上面也寫上了要隔離14天直至4月10號，這兩樣報告我也提交了給Airbnb，前幾天的隔離我很害怕自己是一個感染者，還有在香港幫我清潔的工人也去做了檢查，我想了一晚之後便把上面單號的這個旅客, 進行溝通和大家協商了並且取消了。怎知道Airbnb把我取消了這次的日期停止出租，為了這個原因我從4月1號到現在今天的4月8號，每天都和他們通電話，大概通了四五個小時的長途電話了，他們不斷換人，只是說不好意思對不起不可以的，根據他們Airbnb的說法是如果房東或訪客疑似感染這個病毒可以免責取消的，我以提供了我過關的所有資料和我入住的酒店名字，還有到現在我還沒有一個真正的答案我有沒有受感染，還在隔離當中，在這段時間裏我每天花上了精神和時間和每一個Airbnb的客服去解釋我現在的情況，然後原來他們是沒有權利去更改或更變，浪費我極大的時間和精神上的壓力，好像昨天我說要投訴轉接一個電話一直沒有人聽我在線上等了40多分鐘這只是其中一個按例下面會有圖片後提供我等候的時間。重點是他們不解決問題然後取消檔案。 重點是我有一張圖是有兩個紅色圈起來的，之前發給我的是疑似感染，之後的是確診的，我是知道我疑似感染這個病毒我才去取消這單交易，加上我知道英國是一個疫情的重災區，我和房客也說得好好的，如果整棟大廈受感染了我真的受不起這個責任，我也和房客這樣說他也明白我的想法，從3月27日到現在4月8日我還在深圳維也納酒店內隔離，到現在這一刻還沒有一個報告說我完全沒有感染，只是說如14天之後若有病徵便到深圳南山區富妇幼保健院並找黃志兵醫生尋求協助。以下的文件證據就是說我3月27日過關的時候體溫是37.3疑似確診，並且在隔離當中至到4月10日，希望Airbnb有一個合理的說法說為什麼我不合乎要求，並且作出賠償”
商家“Airbnb爱彼迎”4月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，我会将您的情况反馈给相关团队，感谢您联系爱彼迎。”
商家“Airbnb爱彼迎”4月22日在黑猫投诉平台回复：“您好, 我查看到个案经理已经就您反馈的问题提供了帮助。我们非常重视您对此次服务的反馈，请您对这次的服务进行打分评价，以便今后改进提高我们的服务。感谢您的支持！”
消费者“用户7432663306”在4月23日向黑猫投诉平台再次反映：“完全沒有！這個問題是完全沒有解決的，我提交的證據就是我易幟感染冠狀病毒，然後我和訪客協商下取消了，以下是我深圳灣口岸過關的溫度過高，做了核酸測試，在14天隔離幾間總共做了兩次核酸測試，下面是我的報告 他們老是說不符合，但紅色圈起來不是他們自己說的嗎？疑似感染的房東可免則取消，當我過關的時候溫度過高才知道自己疑似感染，不是每個人都要做核酸測試的。我過關的日期是3月27日，我取消房客的日期是4月1日。”
投诉详情：40749块人民币的普吉岛行程，爱彼迎拒绝因为疫情退款！
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