“阿Shi2020”投诉“飞猪”，要求速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,解释,改善服务，其中涉诉金额5392元，目前投诉已回复。
消费者“阿Shi2020”在3月23日向黑猫投诉平台反映：“我是加拿大的留学生，在加拿大疫情爆发之前买了4.24-5.5的往返机票。后来加拿大限制入境，根据东航规定，加拿大是限制入境国家。东航3.18的政策，1.24-6.30之间 退票日期是2.20之后的。非自愿退票，可退全款。3.21，我把这些和客服说了，客服说给我退票了。3.22我发现我的退票申请被拒绝了，我又去找客服，客服一直说要核实，并且管我要昨天客服的工号，可是我这儿根本不显示客服工号，我说了客服名字他也不理我。并且不承认昨天客服给我退票操作的事。”
消费者“阿Shi2020”在3月23日向黑猫投诉平台再次反映：“我是加拿大的留学生，在加拿大疫情爆发之前买了4.24-5.5的往返机票。后来加拿大限制入境，根据东航规定，加拿大是限制入境国家。东航3.18的政策，1.24-6.30之间 退票日期是2.20之后的。非自愿退票，可退全款。3.21，我把这些和客服说了，客服说给我退票了。3.22我发现我的退票申请被拒绝了，我又去找客服，客服一直说要核实，并且管我要昨天客服的工号，可是我这儿根本不显示客服工号，我说了客服名字他也不理我。并且不承认昨天客服给我退票操作的事。”
商家“飞猪客服”3月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，已收到您的反馈，为您做进一步核实。感谢您非常时期的耐心等待和理解。 ”
消费者“阿Shi2020”在4月21日向黑猫投诉平台再次反映：“因为疫情航班取消，飞猪客服一直不给我退款，让我等待15个工作日，我等了三周，让我等30个工作日，我真的很无奈。能不能快点退钱。阿斯兰航服。”
投诉详情：飞猪平台 （冠途酒店专营店）
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