“匿名”投诉“小红书”，要求协助退还保证金，其中涉诉金额20000元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月25日向黑猫投诉平台反映：“卖家ID：5ce3d8212bd7f200***e6516 我们已经在3月13日就开始联系小红书协助退店铺！但是目前已经是3月25日了，期间多次联系小红书那边，但是没得到任何答复，也没任何协助处理！更没收到保证金！ 2019年.12.31日合同到期，协议终止且在商家开立的入驻店铺关闭之日起满三个月，小红书应当在扣除商家应当承担的罚款、违约金或赔偿金后无息返还商家。”诉求立刻归还保证金，不然就按合同违约金补偿。 按照合同法，协议马上到期超过3个月，我们有权利要求小红书协助关闭店铺并且按照当时约定的时间退还保证金！ 诉求！希望小红书能协助关闭店铺！并且按照协议准时归还店铺保证金2万元整,不然按照合同违规金补偿给我们！”
商家“小红书”3月25日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的小红薯您好，给您添麻烦了呢，您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理，如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。 ”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“小红书早上9:58分联系我们，让我去找商道客服处理，结果还是没任何人回应！ 永远找不到人！ 没尽到协助关闭店铺，协助退保证金的责任！”
商家“小红书”3月26日在黑猫投诉平台回复：“经核实，商家店铺并未申请关店，已联系商家告知若需帮助可联系商服进行咨询，已将联系通道反馈商家。”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“回应小红书你们人都找不到，我要怎么申请关闭店铺？ 我申请得了吗？ 按照你这个逻辑 就是说 只要你们永远不回应我，我也找不到你！当然也没办法申请退店，所以保证金20000永远也不能退！强烈要求协助关闭店铺，并且退还保证金！不然直接法院起诉要求赔偿！ 后面附上我找商服的情况，图片跟视频都有！完全没人搭理回应你！”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“第一:小红书签的合同是已经到期了， 按照你们的说法就是:如贵司是合同到期后需要申请关店，可以核实上述情况后进线联系商服，并告知关店原因，即可为您处理关店。 我是没精力经营，关店申请我也做好了，我现在就告诉你马上给我关闭店铺！并且协助退保证金！”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“合同到期要求退还保证金20000元”
消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“小红书这么跟我说，咨询入口：ARK系统商家运营后台-右侧蓝色浮窗-联系商服。然后我照做了，结果还是没任何人回复我，根本没人出来协助处理关闭店铺！下面也有录视频为证据! 更别提退保证金!这种行为属于合同到期，不按照合同法规定！拒绝退还保证金！ 诉求，要求协助关闭店铺，并且退还2万保证金！”
商家“小红书”3月29日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户您好，核实您可能联系商服入口错误，选择ARK系统悬浮窗进行咨询后需点击对应气泡问题方可有人工客服介入处理，建议您再次联系的呢，我们会尽快为您处理的哦。”
消费者“匿名”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映：“回复小红书，完全按照你说的！ARK--点击右侧悬浮窗----点击气泡问题---等待回复-------就是找不着人！ 附带操作视频！ 我于14:00分选择操作。第一个视频是14:00分了录制，第二个视频是 14:31分录制，期间我在电脑面前一直得不到任何回复！ 这属于你们的问题！ 另外我合同到期了，你们就应该退保证金给我！别以为躲着不回复就可以拖着我们的保证金！ 这边已经准备好起诉材料！并且联合媒体曝光你们的行为！ 我百度了下，发现其实受害的不止我一家！ 我随便发几个链接大家随便看看！复制到浏览器打开 http://news.sina.com.cn/ts/2020-03-17/doc-iimxyqwa1182***.shtml 跟我一样的待遇，从19年5月份开始联系，今天是2020年3月30日至今没任何人回复！真能拖啊！别给我解释什么！你们就是恶意行为！准备起诉！ ”
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