“匿名”投诉“中国南方航空”，要求退款，其中涉诉金额2274元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台反映：“本人订购了1月23号沈阳前往长沙的机票2张，和1月28号长沙返回沈阳的机票2张。出发前由于疫情越来越严重，22号临时取消了订单。现在根据国家公布的退款政策，打算申请补退，南航却以“自愿取消”过为由拒绝我的补退申请？！当时国家并没颁布退款政策，我当然是要在起飞前进行退款，并且尽量保证提前退款，尽量让我的损失最小化。难道坐等飞机起飞一分钱都退不了吗？南航的拒绝理由不成立，我不接受。再说我的退票确实是受疫情影响，国家公布政策之后进行退款的人可以不受损失，难道我们自愿不给社会添乱这些人的损失就应该自己承担吗？而且其他航空公司都有补退政策，身边也有很多人都顺利得到了退款，我要求南航尽快处理。 ”
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