“用户7418623808”投诉“淘宝网”，要求退款,赔偿,作出处罚,退货，其中涉诉金额3000元，目前投诉处理中。
消费者“用户7418623808”在3月24日向黑猫投诉平台反映：“本人皮肤从没有过敏史，常年用国际品牌化妆品保养皮肤。由于疫情期间不能出门购物就在淘宝店铺网上购买化妆品，购买前担心买到假货非常慎重，最终选择陈太全球购代购店。3月21日收到代购的化妆品，当晚洗脸后就用产品护肤，第二天一早可怕的事情就发生了全脸肿痛变形，赶紧联系店家，对方说有可能是其中一款祛斑霜和我皮肤不和，三天后消失症状。第二天脸不皮肤灼热瘙痒，肿痛，第三天面部皮肤粗糙如撮一样，用手摸上去已经拉拉粑粑，恐怖至极。由于疫情医院都关了门诊，我只能在家用冰敷。这期间一直联系店铺，我的要求退货退款并且要求索赔。淘宝已经投诉，给到的回复是尽力帮助退货，没有权利强制要求索赔。以下提供的照片是我购买前几日的样子和用完化妆品皮肤的状态。太可怕的一次网购。希望有关部门尽快解决，还消费者一个公道。店铺的产品已经严重损伤我的皮肤导致身心受到巨大伤害。淘宝之前也买过几次伪劣商品甚至假货，淘宝的解决大都是退货，而这次不同，这已经把我皮肤严重损伤，让我们以后怎么敢相信淘宝信任淘宝？希望有关部门要为消费者维权处理不法商家不要再坑害百姓，多谢”
消费者“用户7418623808”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“今早去了医院，因为疫情期间当天皮肤科号已满没有看成。刚才接到淘宝售后服务陈红蓝电话，说最终解决就是退货退款，关于赔偿问题只能通过其他渠道解决。对淘宝敷衍了事处理问题的方式及其不满，希望政府对这样卖假货的平台给予处罚，让消费者能放心在网上购物。皮肤依旧疼痛，变得粗糙干燥，瞬间老了十岁。希望能尽快得到合理的解决赔偿方案。”
消费者“用户7418623808”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“今早去了哈尔滨三甲医院专家门诊，医生看到我的皮肤做出诊断为皮肤受到严重刺激所致皮炎，需要点滴内服及外用药治疗。未来还会发生很多费用无法预估，不知道治疗后能否恢复从前的皮肤状态。产品可能是含有过量激素，但这只是预测，化妆品的成分问题需要检测才有结论。短短五天内能让一个女人的脸脸部肌肤发生如此大的变化，想想这是怎样的产品？我已经将情况告诉店铺卖家，希望国家进一步加大力度监管网络购物，不能再发生这样的事情，不能非要出了人命才重视。皮肤损伤是不可逆，请监管部门尽快帮我们消费者维权。多谢！”
消费者“用户7418623808”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“下午又去另一家三甲医院挂了专家号，医生说皮肤受化妆品刺激导致成皮炎，和上午专家的结论一样，能否恢复原状不能保证，就如这次疫情一样，一周后复诊。淘宝店家联系我，可以承担我上午之前去医院看皮肤所产生的费用，但之后的费用让我出具化妆品过敏源检测报告。我和医生说了诉求要求做这个检测，医生说做不了，目前中国做不了这个检测。这几天我已经被皮肤折磨的痛苦不堪，晚上痛的睡不着觉，我想说店家你陪我十万都不想要这个经历，我只想要我从前的面容。”
消费者“用户7418623808”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“昨晚卖家来电话，承诺退货退款承担皮肤的治疗费用，关于赔偿问题说需要进一步和老板沟通。今天的皮肤状态干涩粗糙起皮，皮肤颜色变得发黄发黑。”
消费者“用户7418623808”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“淘宝店家让我等关于赔偿的消息，但目前没有任何回复。淘宝这些店家售卖商品出现问题淘宝是有连带责任，国家应该对淘宝网络平台监管处罚力度，保护消费者权益，用法律手段制约网络售卖劣质商品。还中国老百姓安全网络购物的平台。希望更多媒体给予曝光，法律部门严惩这样的商家。”
消费者“用户7418623808”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“这是刚刚拍完的皮肤状态，出现一片片黄斑，干燥暗沉，淘宝负责人和店铺卖家没有任何信息。希望更多媒体曝光淘宝不守诚信的店铺，监管部门应加大处罚力度让更多老百姓在网上买到安全放心的商品。”
消费者“用户7418623808”在3月28日向黑猫投诉平台再次反映：“今天上午联系店铺卖家电话，对方给出的解决方案是退货退款承担已经发生的800多医院看病费用，额外赔偿1000元，并要求我撤销投诉。我没有同意。目前本人的皮肤已经受损，皮肤因使用该店铺化妆品刺激产生一片片黄斑是不可逆转的，医生建议必须使用医用皮肤修复产品，我为此又花去600多，而且医生说皮肤能否修复目前都不好说，用仪器治疗必须等疫情结束，医院也在等通知。我已将这些天皮肤都拍照记录下来，淘宝平台也有连带责任，该店铺的产品造成严重后果也大大影响淘宝诚信度。希望相关部门在化妆品代购销售环节中加大监管力度，需要证明代购的产品是通过正规渠道销售，保证化妆品质量安全符合中国化妆品销售规定才能在网络平台出售，杜绝此类隐患造成更坏的影响。（照片是本人使用化妆品前后短短几天内皮肤的状态，已经严重损伤皮肤。）”
消费者“用户7418623808”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映：“在这样的店铺购买产品已经受到严重的伤害，产品的费用加上治疗费用已经垫付了花去3000多，淘宝卖家居然要求我撤掉投诉才能付给我治疗费用赔偿费用，我们消费者维权为什么这么难？这样的店家无形中在损害淘宝的信誉，为何淘宝不能动用开店保证金严惩，或者假一赔十？请平台相关监管机构帮助我们弱势的消费群体维权”
消费者“用户7418623808”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映：“找到部分购买该店铺产品的消费者反馈信息，这样的店铺为何没有得到惩罚导致更多消费者受到伤害”
消费者“用户7418623808”在4月1日向黑猫投诉平台再次反映：“无意中看到这什么这么多人反映该店铺产品是假货！！！”
消费者“用户7418623808”在4月1日向黑猫投诉平台再次反映：“刚接到淘宝售后洪一魄电话，告诉我店铺要求赔付治疗费用必须撤销投诉才能履行。我听完除了震惊就是气氛！！！第一，赔付治疗费用的金额是当初店铺提出的方案承诺的，这笔费用仅够医院治疗费用，之前所说赔偿金额1000元，实际扣掉修复皮肤产品后仅剩368元，因为发生此事垫付几千元费用的原因我迫于无奈才接受，只想尽力挽回自己的经济损失。皮肤是不可逆转的，未来能否恢复原状才是我最担忧的问题。试问这368元赔偿费够医院的治疗费用吗？二，问题发生后，试问淘宝平台针对这样无诚信的店铺却在中间只做传话筒，间接让我明白淘宝平时的工作是怎样敷衍消费者，是如何选择的店铺？taobq为我们消费者负责吗？店铺之前已经那么多人反映有假货，你们处理过吗？店铺已经做了损害消费者权益的时候，淘宝平台保护消费者权益吗？？？淘宝这样的部门形同虚设让我花费大量的时间精力反复叙述事情经过，电话费就已经浪费很多，却没有得到任何他们的帮助，淘宝没有尽到一点点该尽的义务和责任，淘宝的售后可以清楚看见事件的真相，可以看到店铺和我之间的沟通信息，很容易判断处理此事，但淘宝却甩锅让消费者维权本应从最简单的方式和第一个环节把关但恰恰相反却让消费者在平台上多次购买伪劣产品让我们维权的路越走越累，伤了消费者的心。三，淘宝处理投诉的部门人员素质低，冷漠，通过这次维权接触了多位淘宝售后人员的电话，感觉不专业，，好似消费者遇到这样的事情是常态，言下之意更多受害者遇到此事有很多找不到店家。在转达店铺要求受害者“撤销投诉”这一思路举动认为是正常，不稀奇。。。请问在中国有这样的助纣为虐的平台我们消费者能不受害吗？有这样欺诈不受诚信的店铺我们消费者能不一次次被骗吗？希望平台各大媒体转载此事，希望有关部门能彻查到底！！！愤怒！！！气氛！！！这不仅是皮肤的伤痛更是心灵的摧残，对这样污浊不堪的购物环境让我看不到希望！！！”
消费者“用户7418623808”在4月1日向黑猫投诉平台再次反映：“疫情期间，我因用了淘宝代购的化妆品导致皮肤损伤，冒着感染冠状病毒的风险跑去几家医院看病，，无缘无故的我就遭罪忍受皮肤的疼痛，到今天我每天都需要吃好几种医生开的药，，，，淘宝的这次购物让我又一次清醒的意识到网购的风险和可怕。。。我希望我的钱能要回来，至少还我一个安慰。。。我不愿撤销投诉的原因就是内心还仍旧保存正义，不希望这样的店铺再去伤害其他消费者，尤其是女性消费者，用在脸上的产品不是儿戏，我们是爱美的女性是为护理肌肤购买护肤品而不是要毁容，更不能让这些代购化妆品的店铺为了暴利去坑害更多的人！！！”
消费者“用户7418623808”在4月1日向黑猫投诉平台再次反映：“除了愤怒还是愤怒，这么多消费者反映产品质量有问题怀疑假货，为什么这样的店铺能生存这么久？就没有人处理？我就想说真话，我不能受店铺的威胁就不举报了，店铺以撤销投诉为由才能赔付皮肤治疗费用，店铺的客服和我说：你投诉到工商没准治疗费用你都拿不回！！！我就不信了，这么大的国家就没有公平公正为消费者维权的地方吗？？？我无缘无故的花钱却买到了坑人的产品，我好好的皮肤变得面部全非！！！这到底是谁的错？？？”
消费者“用户7418623808”在4月2日向黑猫投诉平台再次反映：“第一次看这家店铺佳佳坐在直播间提到我皮肤受损一直时当众撒谎，黑白颠倒，甚至把我举报投诉维权说成敲诈！！！我愤怒，一定投诉到底！！！工商部门，网络投诉，不行就法院起诉一定讨个说法个公道。我花钱买产品护肤，我受伤害连句道歉的话都没有，如果我没有正义感我完全可以接受和解拿回本该属于自己的费用，也不用花费这么多时间和精力在此事上。但我除了想给自己出口恶气，不想更多女性受害受到同样伤害，更多想监管部门重视网购重视淘宝平台网购发生的这么多维权事件，希望早日出台更多法律维护消费者权益加大违法店铺的处罚力度和成本，降低此类纠纷案件。”
消费者“用户7418623808”在4月3日向黑猫投诉平台再次反映：“如果我这次皮肤没有损伤这么严重的程度，没有经历这么大痛苦的程度，我可能也会选择和大多数女性一样买到有问题甚至是假货也会算了，多一事不如少一事，下次不再这个店铺购买产品就是。这就是目前消费者维权难的原因，大多数中国人包容度极高，遇到问题选择忍耐。所以导致店铺胆子越来越大，暴利导致危险就会越来越大。这个店铺可能有很多东西是正规的，不然也不会生存这么久，但一定有很多问题产品在该店铺间断的销售导致出现这么多消费者质疑是假货。灾难发生在别人身上都以为和自己无关，当有一天灾难落在自己头上才清醒危险一直存在，只是几率问题。这样的商品哪怕店铺说都是正品都是有授权的代理但我皮肤损伤经过国内三甲医院皮肤专家诊断确诊是事实，我和这样五诚信店铺沟通的记录是事实，退一万说你的产品只有百分之一千分之一万分之一存在对消费者伤害的风险，这个风险落在我们的皮肤上就很有可能是不可逆转的伤害！！！请行政部门监管网络平台网购这块的企业吧，太坑人了！！！我的皮肤一片片黄斑还在吃药，自己的钱款没有追回，淘宝不作为导致受害人维权过程太难！！！”
消费者“用户7418623808”在4月4日向黑猫投诉平台再次反映：“今天店家退回产品货款1780及14元运费，关于皮肤治疗费用及赔偿问题仍没有结果。皮肤一直吃皮肤开的几种药品，每天擦抹医生开的皮肤修复产品，肿痛虽然消失，但皮肤的颜色暗沉产生的黄斑一点变化都没有。每天都在对着镜子关注皮肤变化，心情非常焦虑，感觉皮肤这些斑点暗黄不能退去，皮肤和损损伤之前颜色状态差很多。这周本想去医院复诊，但疫情好似又开始严重的迹象，妈妈所住小区通知本地出现四例新冠肺炎无症状感染者让住户尽量不要外出。自己好好的皮肤搞成这样谁能帮我恢复皮肤的原状？怎么就这么倒霉摊上这种事儿！！！希望平台能够帮我维权！！.！”
消费者“用户7418623808”在4月8日向黑猫投诉平台再次反映：“可怕的淘宝可恶的代购，好好的皮肤给毁成这样，现在不疼了我即使去医院治疗的科室也不开门啊！！！这皮肤还能恢复吗？这网购还能不能有人管理了？”
消费者“用户7418623808”在4月8日向黑猫投诉平台再次反映：“该店铺直播间佳佳一直说代购是正品，有某某授权。但从我使用体验对此表示质疑，我用了好多年雅诗兰黛化妆品，从没发生任何问题，我的皮肤用完该店铺的产品后经受到大伤害。我在直播间要求代购人做出假一赔十的承诺，对方从不回复，都是在逃避话题。该店铺的产品都在广州和武汉发货，即使部分产品发到国内的是正品，但无法保证国内发给消费者的产品是正品。请相关部门核查。”
消费者“用户7418623808”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映：“陈太全球购一直在直播中说所卖商品都是有授权的，是正品。那些授权真假和我无关，我用了你们的产品发生问题是事实。今天发出该店铺已经把差评的商品偷偷下架了，也有些消费者收到商品在闲鱼上转卖。以下只是一部分转卖信息。”
消费者“用户7418623808”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“皮肤现状，每天看见自己的皮肤变成这样真的是郁闷还有气愤，这样的店铺已经把有问题的产品下架了，然后调整商品只想掩盖投诉。”
消费者“用户7418623808”在4月14日向黑猫投诉平台再次反映：“陈太全球购的佳佳撒谎行为太可恶，发生问题投诉以后，该店铺从没主动问我皮肤恢复情况一直都是推卸责任，一切的目的只想我撤销工商投诉。请问淘宝怎样管理的？难道店铺说正品就是正品？拿出所谓的授权就能证明国内发货的产品没有问题？如果都是正品我的皮肤怎能损伤如此严重？如果是正品为什么这么多人拿到货怀疑是假货？店铺已经删差评撤掉差评商品难道就没人管吗？”
消费者“用户7418623808”在4月15日向黑猫投诉平台再次反映：“这次网购导致皮肤严重受损，从而接触到淘宝售后投诉部门人员，感受到了淘宝服务部门投管理混乱，用一个案件不同的人和我沟通，我要不断重复事情经过，上传无数次证据之后最后敷衍了事，淘宝平台的工作互相推诿责任，内部人员互相踢皮球，对消费者及其不负责从而导致消费者经常网购到劣质伪劣产品甚至是假货坑害消费者权益。希望工商监管部门及相关法律部门能对网站目前混乱状态出台相关法律法规维护消费者合法权益。”
消费者“用户7418623808”在4月17日向黑猫投诉平台再次反映：“请问淘宝还需要多少女孩被骗被坑才处理店铺？”
消费者“用户7418623808”在4月21日向黑猫投诉平台再次反映：“一个月了，终于等到了工商的回复信息。以下为回复内容【2636】1.商家涉嫌违反《化妆品卫生监督条例》，平台内经营者的违法行为依法应由其实际经营地市场监督管理部门管辖。我局将移送至商家当地监管部门处理。2.商家涉嫌存在侵害消费者的违法行为，因商家不在我局辖区，根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》第九条第二款的规定，平台内经营者的违法行为由其实际经营地县级以上市场监督管理部门管辖。我局会将案件线索材料移送至商家实际经营地主管部门。”
消费者“用户7418623808”在4月24日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚又一次接到淘宝9510***客服泰小姐的回复，一次次与客服人员沟通实在是浪费时间，客服人员素质低，没有解决问题的能力，却占用消费者很多精力多次沟通没有任何进展和结果。这次维权经历让我对淘宝内部管理非常震惊，如此混乱，一次次沟通一次次反馈一次次记录却一次次失望。专业的话术和没有责任感的平台才导致更多人受伤。。。以下写给淘宝客服的评价：从3月二十几号投诉陈太环球购店铺严重侵害消费者权益至今，杭州工商近期已经明确回复该店铺涉及几点违法行为根据相关法规将案件移交到当地行政监管部门处理，而淘宝客服在一个月的期间不同的人员记录事情，受害者无数次反复拨打淘宝客服无数次升级处理但却毫无结果，这样拖延时间不负责工作态度不专业的工作效率令人气愤。更有客服人员以不懂其他投诉部门工作流程为由互相推诿，以没有强制权为由不能处理此事。请问淘宝收取店铺的5000元质量保障金是用做什么？这笔费用不是保障产品一旦出现问题对消费者权益的保护吗？没有强制执行为何可以收取店铺的保障金？这难道不是管理问题吗？淘宝平台没有任何损失无作为，在平台购买商品消费者权益受到损伤却得不到保障，请问这公平吗？淘宝的工作没有解决根本问题导致受害者身心疲惫皮肤到精神遭到极大痛苦和伤害，从而反映出来淘宝内部管理混乱，对店铺监管不严格才出现众多假冒伪劣产品，在消费者维权的路上设置障碍，极为不负责任。出现对人身皮肤造成如此严重的伤害却麻木不仁没有做到维护消费者合法权益。希望媒体能够曝光，希望淘宝能尽快解决处理此次化妆品损伤皮肤的投诉维权事件，改变工作不负责任没有责任担当的形式主义工作方式，改变平台在众多消费者心中的负面形象。”
投诉详情：淘宝购买雅诗兰黛及德国化妆品导致皮肤损伤
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