“匿名”投诉“中国移动”，要求退款,道歉,改善服务，其中涉诉金额19元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月20日向黑猫投诉平台反映：“移动花卡宝藏版月费19元，优费减免9元，上网每天1元1G，因一直都是在无上网的老年机上用，去年12月份扣了2元流量费，10086说是手机跑流量，我去移动公司当面说拔出卡封上几天，看看是手机问题还是在机房跑流量强行扣费，移动公司又不同意，我当时让10086客服取消了上网功能，今年1-2月份未扣数据流量费，从3月份起每天又开始扣1元钱流量费，10086客服说确实没有开上网功能，也不知道每天不到1M的流量怎么来的，16日打10086投诉乱扣费的问题，承诺48小时内处理，可3天过去了，移动公司也没人联系过我，每次打客服电话都说催单了，但问题一直在，看样子每月都要强行扣30元流量费了，电话卡上不了网，移动机房每天跑流量，每天都扣1元钱的节奏了。”
商家“中国移动10086”3月20日在黑猫投诉平台回复：“您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，请注意接听电话。”
消费者“匿名”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“3月20号下午052310***客服小姐来电话处理，要求我用本机号打10086申请关闭上网功能，她说她并没有见到这个手机号的上网功能是关闭的，我立即拨打了10086要求关闭上网功能，湖南省工号OP736***的客服确认18478005***并没有开通上网功能，不存在关闭，至于跑流量现象可能是系统故障，他已报单上去，并注明了客户没开通上网功能，依然存在每天跑流量的事实。依然不能保证之后是否会继续扣流量费，让我等移动公司相关部门查实处理。”
消费者“匿名”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“052310***客服在处理中，一直否认2019年12月份有扣流量费的事实，也否认18478***456不存在关闭上网功能的事实，她说她没见到此号关闭了上网功能，而我从3月16日致电湖南省10086客服不下6次，与客服通话均有录音，从未有一个客服说这个号码开通上网功能，本来就是关闭的，而052310***这个跨省客服当然是看不到移动公司网络后台数据，你看不到就说无查看外省的权限嘛，更要霸王硬上弓，要求我打电话到10086申请关闭上网功能，你到底在回避什么？若继续乱扣费，在湖南移动未合理解决的15天后，让工信部找你们谈话吧！包括与052310***通话录音文件都保存着呢，我就不信移动能将黑说成白！”
消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映：“移动在客户未开通上网功能情况下，违规乱扣日流量费的截图依据，以及湖南移动10086客服在3月16日受理投诉后一直拖着不处理的截图依据，自己不出面与客户沟通处理并合理解决问题，让江苏泰州移动10086客服作垮省垮区沟通，否认移动公司有过一切违规操作行为。 如果湖南移动继续拖着不给予合理处理，拖满15天，那么咱就去国家工信部投诉维权，坚决投诉到底维护自己的合法权益。”
消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映：“今天052310***客服又来电话，了解到我所提交移动app上未开通上网功能的页面截图后，又扯淡说是我昨天申请开通了上网功能，今天又致电湖南10086咨询并开启了录音，客服查证后依旧说我这个号码尚未开通上网功能，存在扣流量费的问题她已报单，48小时内给予回复。与10086客服沟通的录音音频文件怎么提交？”
消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映：“052310***来电话说昨天已经退还了所扣费的32元，为什么还不撒销投诉？费是退了，但根本问题依然没有解决，尚未开通上网功能，今天依然在扣日流量费啊，不解决会每天扣下去，难道要我天天、月月投诉下去？我招谁惹谁了？你们移动的违规行为让我这个消费者买单吗？任移动每年恶意扣365元日流量费，错还在消费者身上吗？移动真的比乌鸦还要黑吗？消费者权益就没有保障了吗？任凭中国移动继续坑害下去吗？”
消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映：“到今为止，在未开上网功能情况下移动后台依然在跑流量，这个根本问题解决不了，消费者就必须让中国移动恶意扣流量费吗？”
消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映：“关闭上网功能的，移动后台依然在跑流量用于违规扣日流量费，如果真是手机端上网，随便刷个微信每天流量也不止1M以内吧？移动机房后台每天跑不到1M就是为了违规扣客户流量费，移动公司难道非要拖满15天，不给予合理解决闹去工信部吗？”
消费者“匿名”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“3月16日向湖南10086投诉，至今未收到湖南移动任何来电，均是江苏泰州052310***来电，投诉进程依旧在处理中，手机号并没有开通上网功能，却每天在跑流量，每天违规扣流量费1元，就封将手机卡拔出封存，一个电话不打，每月月初扣除10元套餐费外，每月还得按总天数*1元的流量费，每月不消费至少被扣40元，移动是强盗？如此黑消费者，就没管制中国移动的机构了？”
消费者“匿名”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“移动隐性扣费原来不是个例，难怪移动公司收到投诉后迟迟不处理，宁愿让外省兄弟公司出面沟通，可以退还违规扣费，但言论上始终不承认乱扣费事实，也不承认移动系统有问题，就算系统有问题也不会为消费者去堵系统漏洞，而继续跑流量每天多扣费，这种公司咋不让它破产倒闭？让移动员工吃屎去啊，明目张胆做起了强盗？”
消费者“匿名”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“看来要做好准备拨打01012***投诉了，跟强盗反映完全没有用的，强盗又怎么会替消费者真正办事呢？恨不得准消费者活吃了，每月的10元套餐费硬生生至少被多扣30元，工信部应该会合理处理吧？”
消费者“匿名”在3月23日向黑猫投诉平台再次反映：“在移动后台未开通上网功能不具备上网的情况下，今天依旧扣了0.04M流量，我特意买了1G流量，防止移动违规走日流量扣钱，事实证明移动后台每天都在偷跑流量，到今天为止归属地073410***依旧没给我任何回复，受理投诉而未处理投诉”
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“湖南移动公司依然没人处理用户未开通上网功能，每天违规扣流量的问题，手机卡无上网功能，后台照样跑流量。”
投诉详情：移动公司乱扣费
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
