“天津5678_411”投诉“转转”，要求按规则收货款，其中涉诉金额7000元，目前投诉已回复。
消费者“天津5678_411”在3月16日向黑猫投诉平台反映：“买家于3月1日以7000元的价格拍下我一辆原价23000元的二手闲置自行车，我3月2日发货，买家3月4日签收。签收并使用五天后买家以购买商品骑不习惯为由要求退款退货，买家声称购买的车架尺寸不是他要的尺寸，可是在购买前的聊天记录中买家详细询问过尺寸，我也如实告知，并且在发货前将实拍照片发给买家进行确认，买家收到后仍以不习惯要求退货，遭拒之后又恶意以我出售的车辆为假货诽谤我，继续申请退货。此后本订单进入客服介入环节。客服介入后我通过转转平台进行了大量举证，并且将举证以邮件形式发给转转留给我的指定邮箱。通过我从国内外各大网站搜索到的相关信息，即便是一个普通人也可以轻易和我发布的商品进行对比，辨别真伪。（这款车本不常见，市面上目前无仿品。）我也出局了购买时加盖有车行印章的相关票据。并且从一些聊天记录中可以明显看出买家一直没有对商品的真伪有过质疑，只是自己使用不习惯。而且买家曾经要求只要给他退货可以进行折损赔偿，试问如果是假货买家为什么还要赔偿？在举证期间买家未上传任何能证明我商品是假货的有效凭证，唯一上传的就是我自己发布的商品截图。我不可能为买家的好奇心买单，转转二手交易平台本身也是不支持无理由退货的。由于这是大件商品，我本身就是赔钱转让，所以处于对买家使用已久的车辆退货后的完整性的担心，我拒绝退货。并且我在整个交易过程中没有任何过错，现在早就过了举证期，买家也从未提供过相应的有效证据。客服调处期也早过了，为什么客服不予以处理？请转转给出相应解释，并且尽快处理。毕竟买家收到车每天都可以使用，而我作为转让闲置物品的卖家没有拿到应得的货款。我在转转第一次转让物品，我的心情很糟糕。买家随便找个理由就能恶意申请退款，希望平台不要再拖延，做自己该做的事。”
商家“转转客服中心”3月16日在黑猫投诉平台回复：“您好！您的问题已经反馈给了相关工作人员处理了，请您耐心等待，注意接听010开头的电话”
消费者“天津5678_411”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“又两天过去了，对于我的投诉没人过问，仍然没有人处理此事。我电话24小时开机，从未接过客服电话。我不是个职业卖家，我只是转让个人闲置物品，请问客服我什么时候能拿到我应得的货款。你们客服什么时候才能处理此事？为什么不按照你们自己制定的规则处理？”
消费者“天津5678_411”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“我对转转平台非常失望，我有理由怀疑转转就是故意压着货款不给处理，这样每天那么多的退款申诉，他们平台能扣留多大一笔资金？转转这样做就是在欺骗商家和消费者。”
消费者“天津5678_411”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“18号转转客服给我致电承诺最晚20号处理此事，并且告诉我投诉状态是支持我的。现在就是20号，不知道转转平台是又一次失信于人还是真的可以解决，我们拭目以待。”
投诉详情：转转平台不作为，早就过了调处期却无人处理，人工客服也联系不上。
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