原标题：在线授课质量不满意，退费难
受疫情影响，在线教育成为了当前教育培训的首选方向。但由于入局者多导致教育服务水平参差不齐，在线教育平台屡遭投诉。
案例：师资质量差、退费难
据电诉宝用户投诉案例库显示，吴女士2019年3月19日在一家网站购买了价格为1199元的AI“1对1”语数外名师私塾课，吴女士表示对课程内容不满意。她称，主要是更新速度太慢，老师水平差，所以申请售后。对此，网站拒绝退款，并且没有人员进行任何解释。
吴女士认为，课程内容设置非常不合理，英语课程3-4岁的对于0零基础的太难，只能选择低一级的内容，而相应的捆绑销售的语文、数学又太简单，造成浪费。进入课程后，她对老师的发音、讲解都不满意，并且学生对发音不准也不能纠正，不能暂停，体验很差。吴女士称目前自己只上了两节课，从课程进度里面可以查看到。
内容作为在线教育的重要载体，教学质量的好坏影响着家长们对平台的口碑传播。据电诉宝用户投诉案例库显示，此前，“某1对1”平台投放广告称，“10个学生6个选‘某1对1’”，被质疑有虚假宣传之嫌。更有网友发帖称，该平台涉嫌虚假宣传：教师质量参差不齐，大量三本、专科教师在其任教。
2018年，教育部等三部门联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，其中规定：“线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。”
点评：消费者可投诉要求退款
北京市宝盈（南京）律师事务所执行主任丁冬霞律师表示，教育培训机构虚假宣传是违反《广告法》和《消费者权益保护法》的，根据消费者权益保护法的规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。遇到培训机构虚假宣传行为，一方面可以向行政机关投诉，如向市场监督管理局进行投诉、举报，同时也可以以提起诉讼的方式要求经营者退款、赔偿损失。
丁冬霞还表示，捆绑销售是违反消费者自主选择商品或服务的权利，消费者在消费时有权自主决定购买或不购买一种商品，遇到捆绑销售行为，消费者可以向有关行政部门举报、投诉，也可以向消费者协会反映。扬子晚报 /紫牛新闻记者 马燕 李冲 徐兢
