“匿名”投诉“淘宝网”，要求退款,改善服务,恢复账号,撤销处罚，其中涉诉金额5000元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在3月13日向黑猫投诉平台反映：“3月1号，我在闲鱼上看到很多个卖家发布称能通过淘宝账号办理网贷的消息，称下款后再付费用，于是通过微信的方式，按闲鱼卖家的步骤进行了淘宝扫码登录认证等，途中让我支付了一笔18块钱的保险款项，费用不多，说只用付一次，于是我就付了这笔款，3月2号对方以疫情期间人员少为由没有下款，直到3月3号，我登录不了淘宝账号，就电话给淘宝客服，客服说是我违规了，被永久封号，我当时很震惊，问客服我是做什么违规了，客服说查询不到，只是知道我3月2号发布了违规产品，有欺诈的行为，我说我这是被人骗了，那些信息和违规的事情根本就不是我做的，但是淘宝客服说他们查不了这些，只认淘宝账号做出的违规事项，而且这个违规还不能申诉，我觉得非常委屈，当时我支付宝还能登录，我绑定的卡没有钱，支付宝也没有余额，被骗子骗账号的时候也没有什么金钱上大损失，直到3月5号，我跟我朋友借钱（以前跟他借过几次钱，他知道我的支付宝账号）没有来得及告诉他，我支付宝被冻结了，他转了5000块钱给我，后面我转不了账，提不了现，也退回不了那笔钱，我才知道事情严重性，我立马电话于淘宝商家，支付宝客服取得联系，说明这笔5000块钱是我借来的，转账给我的人是我的好友，我都可以提供相关的证明，但是淘宝客服说处理不了，被封号了也会被限制支付宝的支付功能，淘宝账号没有办法使用，支付宝的功能只能等3个月后让我尝试申请恢复正常功能，我当时提出几点疑惑，第一，我账号是被别人骗，那些违规操作并不是我，这些我都可以提供相关的证据，但是淘宝却不给我申诉，是不是霸王条款？第二，客服查询我淘宝账号是2号出现违规被封号，支付宝被限制，那我5号收到别人的钱却不能使用，凭什么限制我支付功能而不是限制我收款功能？如果那些违规行为是我做的，我去欺诈别人，那不应该是限制收款吗？第三，我支付宝所收到的5000块钱是我好朋友转账过来的，即使淘宝认定我违规，认定我欺诈，我提出申请把这笔钱按原路退回给我的朋友，为什么淘宝也不同意？！而且我当时这5000块钱是急用，是给我外甥做阑尾炎手术的钱，既不能给我退回，又不能给我转账提现，有什么法律依据让淘宝可以扣留我的钱？第四，我淘宝账号用了8年左右，级别高，信用高，也有6年没有开店卖东西，就是2号被骗，也不能申诉，这样的方式不是太不合理？！第五，我是从闲鱼发布的消息中被骗的，闲鱼发布的这些欺诈消息很多，难道淘宝都没有一丝责任？”
消费者“匿名”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映：“3月7日时候，我曾电话淘宝，支付宝客服说明情况，要求解除我支付宝的限制功能或者让我把账上的5000退还给我朋友，客服说提交申请，要两个工作日才能出处理结果。这是我认识10年的朋友，高中同学，跟所谓的淘宝账号发布欺诈行为扯不上任何关系，不应该把这钱扣留在支付宝里！！！！！但是今天却还是收到淘宝网反馈说对我的申请没有办法处理的信息，我真的是服了，真的是太过分了”
投诉详情：上当受骗以后，被淘宝直接永久封号，限制我支付宝的支付功能，扣留我朋友转给我的钱
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
