“匿名”投诉“快手”，要求退款,解释,道歉，其中涉诉金额2984元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月10日向黑猫投诉平台反映：“8岁孩子给快手主播刷礼物，已经协议退款，客服给的资料不完善，没法填写，现在给客服发信息也不回复，请求退款”
消费者“匿名”在3月10日向黑猫投诉平台再次反映：“客服昨天说让填写然后提交，可是资料都没给我发全，让我怎么填写，现在客服一直联系不上，请求全额退款”
消费者“匿名”在3月10日向黑猫投诉平台再次反映：“原本我在上班，昨天下电话客服给我联系，需要填表发顺丰到快手总公司，为此我专一请一天假，从昨晚开始到今天，我用孩子爷爷的手机给快手客服发了无数条信息，就是没有人回复，然后我又用我的快手号给客服联系，也一样是没有人回复，最后我是用孩子爸爸的手机才给快手客服联系上的，但是他说只能退支付金额的80％，我孩子总共支付了2984元，客服说只能退2387.2元，现因客服服务速度慢，不给与重视，我要求全额退款！”
商家“快手小客服”3月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，由于疫情原因造成了电话热线暂停，客服响应较慢，对于给您带来的不便，我们非常抱歉。”
消费者“匿名”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映：“快手客服说10个工作日内退款，而且还不带周六周日，还说因疫情影响可能有所延迟，今天已经是第十个工作日内了，我用孩子爷爷手机联系客服一直联系不上，也没有人回复，然后我又用孩子爸爸的手机联系客服，客服也没能给出一个确定的时间，光说让耐心等待，可是这个等待真的是漫长而无期的，真的不知道到底还要等多久”
投诉详情：快手客服不回复，处理事情慢，联系不上客服，要求全额退款
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