“用户7404266913”投诉“飞猪”，要求速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款，其中涉诉金额4034元，目前投诉已回复。
消费者“用户7404266913”在3月2日向黑猫投诉平台反映：“在正常退票 机票未使用的情况下 飞机起飞24小时之前提交退票订单 显示符合特殊退改政策 不收取任何费用的情况下 私自扣除金额 不予以解决和退款。”
商家“飞猪客服”3月3日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。”
消费者“用户7404266913”在3月4日向黑猫投诉平台再次反映：“飞猪以各种理由推来推去 根本没人给解决 ，网上询问他们客服 永远在和你绕圆圈 ，把责任推来推去。 现在反而拿疫情说话。真把国家疫情放眼里 就不该私自扣除客户的钱。我当时购买的两张票 ，同时退款 同样选择的自愿，但顺利退款，现在飞猪以超过航班起飞时间的理由扣除我的费用。实在无法容忍，就没有相关部门对这样的公司严打吗？”
消费者“用户7404266913”在3月4日向黑猫投诉平台再次反映：“打电话 根本没人接听 等了很久 好不容易接听 就会以 “不知情，没权利。这样的话来搪塞。飞猪嘴里说的 致电客服 就是拖延客户的一种手段。根本没有一点作用。”
投诉详情：疫情期间 私自扣除消费者资金 不予退款
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