用户评分
服务态度：5分
处理速度：5分
满意度：5分
用户评价
处理速度快，态度好
“匿名”投诉“中国移动”，要求更改套餐，其中涉诉金额39元，目前投诉已解决。
消费者“匿名”在2月29日向黑猫投诉平台反映：“我两个月前办了一张移动花卡19元的，觉得套餐资费不够用，想升个档改成39元套餐的。无论怎么联系10086客服，他们都以各种理由推脱拒绝，更离谱的理由是深圳现在这种套餐没有上线。既然没有上线那为什么在微信可以申请。然后客服又说，新用户才可以申请。这对老用户来说是一种藐视，是一种不尊重，不公平对待。我接着问，我可以改成移动飞享套餐，优享套餐或畅享套餐其中一种吗？客服说可以，那就奇怪了，为什么不同套餐的可以更改，同个套餐的不能更改？这不是对用户一种限制吗？已经严重违反了工信部规定。根据2006年10月17日信息产业部下发的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清[2006〕630号)通知第二条,在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网"),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。 《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清〔2006〕630号）等文件，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。” 在此请中国移动为了遵守工信部规定，为了公平对待新老用户，请给我更改39元移动花卡宝藏版套餐”
商家“中国移动10086”2月29日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。”
消费者“匿名”在3月1日向黑猫投诉平台再次反映：“已经成功更改，感谢黑猫平台的帮助。下个月结日生效，谢谢”
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