“乌苏桥边_660_763”投诉“去哪儿网”，要求速处理,公平给出解释,退款，其中涉诉金额620元，目前投诉已回复。
消费者“乌苏桥边_660_763”在2月21日向黑猫投诉平台反映：“之前原定1月29日航班，因为行程及疫情的原因需要延后，所有申请改签至2月10日，并缴纳了改签费及所谓的升舱费。后来2月10日航空公司航班取消，申请退款，只收到原来的机票款，为收到升舱费退款。联系客服，客服回复升舱费不退，并让我自行联系航空公司，由于现在人在国外，现要去去哪儿提供航空公司收取改费用的证明并提供不退升舱费的法律依据。我是被动退票，凭什么让我来承担这个损失。因为现在人在国外请通过邮箱联系我。”
商家“去哪儿网客服”2月21日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”
消费者“乌苏桥边_660_763”在2月24日向黑猫投诉平台再次反映：“根据川航改退规定，备注第四条，升舱后退票，票额差部分按照新票额退改规定执行。因为我的机票是航班取消，先要求他们全款退差额有问题吗？现在去哪儿客服回复就是川航客服回复退不了，那么是以川航客服为准还是以川航的规定为准？”
消费者“乌苏桥边_660_763”在2月24日向黑猫投诉平台再次反映：“根据川航改退规定，备注第四条，升舱后退票，票额差部分按照新票额退改规定执行。因为我的机票是航班取消，先要求他们全款退差额有问题吗？现在去哪儿客服回复就是川航客服回复退不了，那么是以川航客服为准还是以川航的规定为准？”
消费者“乌苏桥边_660_763”在2月24日向黑猫投诉平台再次反映：“根据川航改退规定，备注第四条，升舱后退票，票额差部分按照新票额退改规定执行。因为我的机票是航班取消，先要求他们全款退差额有问题吗？现在去哪儿客服回复就是川航客服回复退不了，那么是以川航客服为准还是以川航的规定为准？”
投诉详情：航班取消，之前改签收取的升舱费不退
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