用户评分
服务态度：4分
处理速度：4分
满意度：4分
用户评价
已处理！希望售后流程机制能优化改进！
“酱紫金先森”投诉“转转”，要求退款，其中涉诉金额2950元，目前投诉已解决。
消费者“酱紫金先森”在2月16日向黑猫投诉平台反映：“本来不想说的，但是被转转平台气的真的无可奈何！年前准备入手个手机做备用机，看到转转这个二手平台，便在1月11日下单了XR，经过3天的等待，看到物流信息一直停止，还是顺丰速运，就这速度！！正好也16号要出国，也收不到手机，索性就申请退款了。就这个操作，造成了一系列的奇妙的结局。申请后，客服让我联系快递拒签就可以了，我就打了顺丰电话拒签也确认了。隔了几天，我就问客服机器收到处理了吗？客服来句要问下仓库，然后说还在等待验收，我就奇怪，联系顺丰，顺丰告诉我这部机器一开始就没有寄出，一直停留在寄件方那，我就很郁闷，没有发出，为何转转处理这么慢？又联系客服说要验机等待，好，我等待。隔了一周，我联系客服，又是重复的问题问一遍，机器退回了吗？我又得到的答复是等待处理。年前24号我问了最后一遍也打了转转客服电话，说过年期间由于咨询较大所以比较慢，让我等待，我等完过年正好疫情，最近也都陆续复工了，我联系了转转客服，有开始重复之前的问题，难道转转平台你们就这样担保交易的吗？一个简单的退款处理，我都没有收到货，让我拍货给他们处理。简直搞笑，客服一直就是耐心等待，你们平台售后的机制，卖出去的东西退款等上个几个月时间吗？只有客服一直回答在处理。连个时间结果都没有？如果这样谁还敢买！！”
商家“转转客服中心”2月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，经核实您反馈的催促退款问题，因疫情原因站点因国家管制未能正常营业，10号后陆续退款，请您耐心等待。给您带来不便深表歉意。”
消费者“酱紫金先森”在2月24日向黑猫投诉平台再次反映：“你们的售后操作就这样？1月11日买的拒签申请退款，春节和疫情期间我能理解，你们也答应节后处理！实在接受不了你们做法，2月16日微博投诉，没想到今天你们又神回复，让我双方协商退款，售后申请！都过去这么久了，你们投诉记录难道没有保存？你们的退款流程就是一直等一直帮忙去催促？真是无力吐槽！如果只是象征性回复尽快处理那谁都会操作！现在隔了这么久让我一直等！没有任何回复 ！你们作为平台只负责卖出产品，不负责售后？还是收了钱不管事？那以后谁还敢在上面购买产品！”
投诉详情：转转平台申请退款，联系客服回复总是耐心等待，一个多月还未处理！
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