“匿名”投诉“微软”，要求换货,维修，其中涉诉金额6500元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在2月14日向黑猫投诉平台反映：“因为客服一直联系不上，没人接听电话处理问题，过了保修期，闪屏门是官方设计缺陷，使用屏幕有问题，申请换货处理！客服服务太差，总是联系不上，导致问题拖延，很多用户受损，申请换货处理！”
消费者“匿名”在2月17日向黑猫投诉平台再次反映：“每次联系客服比登天还难，联系上了，也是要截图什么的，很复杂，还要审核，维修过一次，拿去维修也就原样寄回，没有负责人维修，拖延时间处理方法，请求认真处理售后服务，给消费者一个公道！”
消费者“匿名”在2月17日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在2月20日向黑猫投诉平台再次反映：“微软官方18年5月发布公告Surface pro4出现大量闪屏缺陷品控问题，可以免费换机！多次联系客服自己买的这个产品，也是闪屏问题，客服给予解决方案，恢复出厂设置，删除可能不兼容软件，自己多试试！我提出换屏处理，客服说这个没办法给你处理，无法保证！客服明知道多人反应产品缺陷，可以免费换机，为什么不明确告知用户，还说是个别问题，不答应换屏处理，自己多试试解决问题！微软作为世界500强大公司，售后服务就是忽悠消费者把缺陷产品隐瞒到保修期之后，再利用高额维修费去生存吗！请微软给出解释，产品缺陷不是问题，高额维修费才是生存之道吗！”
消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“3 年来不少于50次联系人工客服，客服解答为不能保证回来后再次出现闪屏问题，修不好可以申请再次返厂！所谓返厂就是走快递过程，20天左右时间等待，根本没有维修报告，根本没有解决问题，而是在看你耐性！不停返厂，寄回来，在寄过去，拖到保修期就完事！”
消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“官方给出维修就是拖延时间处理，不停返厂处理，拖到保修期就彻底解决问题！”
消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“官网无数反应问题的，保修期内多次联系客服解决，只能返厂处理，不能保证修好！既然不能修好为何返厂处理，也没告知是产品缺陷问题，这样的售后服务，我也是很无语，申请换货处理！”
消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“新闻公布产品缺陷问题，多次联系客服反应问题，没有告知是产品缺陷，还不保证修好，让人无法理解！”
消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“客服明知道官方发布是硬件缺陷产品，可以免费换机，为何问起客服，解释说是软件不兼容，更新系统，恢复出厂设置，等待官方更新系统解决，解决3年了，还没解决，1年多就发布公告硬件缺陷，为何追问起客服却不告知消费者硬件缺陷产品，一再的解释更新系统，恢复出厂设置解决问题！平台几天没处理了，希望公证处理问题！”
消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“客服不能答复问题，让专员联系我，也没人联系我处理问题”
消费者“匿名”在2月24日向黑猫投诉平台再次反映：“每天联系客服，客服一直不给合理解释，不给处理问题，不停抱歉，不好意思，就是最好的售后服务！”
消费者“匿名”在2月25日向黑猫投诉平台再次反映：“官方发布更新系统无法解决问题，可以换机处理！多次联系客服，售后客服却告知屏幕没有硬件缺陷问题，请等待官方系统更新解决！现在都等过保修期了，为何还没有看到系统更新解决问题，等到的确是维修费3513元，为何多次反应问题，敷衍了事，不认真负责解决问题！作为世界级大公司，这样处理问题，难免让常人无法理解！”
消费者“匿名”在2月26日向黑猫投诉平台再次反映：“官方发布解决问题方案公告，为何客服不按规则处理问题，一再遮掩屏幕硬件问题，告知请等待官方系统更新处理，这不是糊弄消费者吗，！世界500强微软大公司，可否给出你的合理解释和真实彻底处理问题的解决方案！”
消费者“匿名”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映：“多次认真向客服反应屏幕硬件问题，得到答复一味的建议系统更新至最新版本解决，或是耐心等待官方系统更新处理，返厂处理也不能保证彻底维修好的态度！现在等过保修期了，官方系统更新解决方案也没有，需要自己付费3513元维修！难道微软产品过了保修期就所有问题迎刃而解，不过保修期就不能解决了吗！申请微软官方给出合理解释，给出合理解决方案！谢谢！”
消费者“匿名”在3月3日向黑猫投诉平台再次反映：“微软售后就是胡编乱造，颠倒是非，不分黑白，大公司就可以为所欲为了吗，多次联系客服反应问题，不认真处理问题产品，返厂处理一次没有解决，还推脱责任，以等待更新系统补丁解决问题，现在还一口否认没有维修记录，难道返厂处理过不算维修吗？你们有权有势就可以胡作非为了吗！申请黑猫平台曝光微软所有幕后违法作为！”
消费者“匿名”在3月3日向黑猫投诉平台再次反映：“微软就一垃圾企业，颠倒是非黑白，明明返厂处理一次，却明目张胆告知并无记录，就算有后台，无人敢惹，我也要投诉，告知天下！”
消费者“匿名”在3月12日向黑猫投诉平台再次反映：“请黑猫官方督促微软售后认真处理问题，不要欺骗诱导，无理由拒绝解决问题态度对待消费者，给消费者造成重大损失，也请微软认真负责处理好问题！谢谢！”
消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台再次反映：“1个月了，微软没人处理问题吗，想逃避责任吗！欺诈手段极其卑劣，申请黑猫平台监督处理，曝光微软质量和售后问题！为用户解决问题！谢谢”
消费者“匿名”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映：“根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。 1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。 2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。 3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。 4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。 另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。”
消费者“匿名”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映：“微软无视产品质量法，欺诈消费者，手段卑鄙，请求平台监督处理！”
消费者“匿名”在3月17日向黑猫投诉平台再次反映：“请微软中国解释为什么不认真解决问题，错误处理方式诱导消费者拖延时间，给出合理公开解释！”
消费者“匿名”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“一个多月了，有人出来解决问题没，认真解决问题，就事论事，不要统一回复过了3年保修期，需要自费维修，都是机器统一唯一的答复问题我想知道微软中国还有人在吗？”
消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映：“突然感慨微软大品牌实在国内势力太大，无人能挡，可以国内为所欲为了！感到惋惜，只有以后不要去碰了，有任何质量问题都是用户自己承担！消费者权益保护法形同虚设！”
消费者“匿名”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“一个多月了，微软中国还没有给出答复，请认真处理问题，执行消费者权益保护法！”
消费者“匿名”在3月23日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映：“黑猫投诉平台有人处理吗，一直没有人认真处理问题，答复也没有，快2个月了！”
消费者“匿名”在4月4日向黑猫投诉平台再次反映：“50多天了，微软售后处理问题就是维修不好正常，硬件没有问题，维修报告也不给提供，建议等待系统更新解决！这就是处理问题方式吗，微软给出合理解释吧！”
消费者“匿名”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
投诉详情：surface pro4闪屏缺陷
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