“匿名”投诉“驴友旅游网上商城”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释，其中涉诉金额49元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在2月13日向黑猫投诉平台反映：“在微信“驴友会员福利161群”里，这是通过驴友网上商城的一个二维码进群进行客服咨询的，在这群里我发现大多数消费者都面临被欺诈的事情。驴友网商城，标明不能退货，并且没有退款等链接，400客服也没人借电话。咨询群的客服没有了解相关商品用途以及前后不一致的回复等。售出商品质量差有哄抬物价嫌疑。事情处理不能公开，一直要求私信处理！ 该群组16个客服，一天下来也处理不了48个人的问题！一直拖延! 群里也曝出快递包装的图，工作人员不带口罩（如果工作人员有病毒，那么产品到客户手上的时候病毒是否确定死亡？）”
消费者“匿名”在2月13日向黑猫投诉平台再次反映：“我一个人就49.9块，改群组已经开到161个，如果前面的160个群都是满人的话，这个金额就巨大了”
投诉详情：驴友旅游网上商城卖口罩，质量差，态度差，没有7天服务，客户没有各种保证
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