“匿名”投诉“去哪儿网”，要求速处理,公平给出解释,加强对平台的管理，其中涉诉金额3767元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台反映：“在去哪儿旅行app订的2.10厦门转机台北到洛杉矶的机票，由于台北2.7号政策不允许14天内居住过大陆的人入境，所以申请退票，购票航空公司（长荣、立荣）官网公告显示可申请免费退票，咨询过航空公司客服，符合条件可以申请全额退款，但通过去哪儿网申请被驳回，还因飞机起飞要扣除我们两千多的手续费，客服电话一直推卸责任，说联系不上航空公司，我们致电航空公司，她说根本就还没提交退票申请，要我们联系去哪儿客服，希望给个说法！！！”
商家“去哪儿网客服”2月12日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”
消费者“匿名”在2月16日向黑猫投诉平台再次反映：“2月8号航班起飞前我就联系去哪儿网客服 航空公司政策可以全退 她们说提交退票申请 保险起见建议我航班取消机位 我说可以 结果2.12号航班起飞后她们才驳回我的申请 并且说因为我没有取消机位要扣2300手续费 我明明同意取消机位了 然后客服说要我自己联系航空公司取消机位的 她之前根本没有这么说过！之后我联系航空公司（长荣 立荣航空）我这张机票符合他们的退票政策 符合2.10号之前开立的涉及大陆航线的国际机票，都是可以以非自愿退票办理 即使航班起飞也可以申请全退 是去哪儿网没有帮我提交退票申请 我又联系客服 她说帮我核实 第二天九点半等了一天也没回复 然后我又找了其他客服 说帮我联系代理商 然后申请了退票 但是现在一直在审核中 并且不告知我是否提交到航空公司 代理商是否确认等问题 去哪儿网一直拖延我的申请 2.8号提交的申请被驳回 并且没有任何解释 2.13号第二次提交申请 依然没有作出解释 也没有核实航空公司 2.12号回复说会有高级客服联系我 我根本没有接收到电话！！请尽快处理！不要在浪费时间了！”
消费者“匿名”在2月16日向黑猫投诉平台再次反映：“请去哪儿网客服尽快联系我！立刻处理机票退款问题 并且做出解释 谢谢”
投诉详情：在去哪儿旅行app订的转机台北机票,无法入境台北申请免费退票，被驳回
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
