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黑猫投诉:斐济航空同意退款但达志成航服下降所有商品不回复不处理因疫情无法完成行程的机票。

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“炸年糕炸元宵”投诉“飞猪达志成航服”,要求退款,其中涉诉金额5370元,目前投诉已回复。

消费者“炸年糕炸元宵”在2月11日向黑猫投诉平台反映:“我当时买的是一个多程机票,从斐济南迪飞中国香港,再从香港转机到南京。但由于斐济新规定的14天内到达过中国内地的非斐济公民不得入境的政策,我原定2月10日入境斐济不满足此政策。无法完成原定行程,斐济航空愿意无偿退票,但由于是旅行社预定的机票,只能由旅行社提出退票申请,而且飞猪也有政策规定从中国香港转机到内地的旅客可以免费退票,我2月4日就申请了退票退款,到今天2月11日,已经8天时间,达志成航服一直不处理,在线客服永远没人回,电话永远没人接,我希望达志成航服不要躲避,出来处理问题。对于此类疑似跑路的旅行社,飞猪平台监管不力,是不是该给个说法?谁来弥补我的损失?”

商家“飞猪客服”2月11日在黑猫投诉平台回复:“受疫情升级影响,飞猪来话量暴增,如未接起请勿焦急,飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现,自助操作更便捷,可以参照飞猪客服微博指引,祝您安康,春节快乐!”

消费者“炸年糕炸元宵”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映:“我的机票为前往中国大陆的前半段机票,后续香港前往国内机票已经退票。受疫情影响,前往斐济计划取消,因此对该机票进行退票。航空公司方面已通过电话确认,支持退票,但需订票的旅行社与航空公司联系进行退票。现旅行社方面无客服应答,且商铺内所有商品已下架,我方怀疑其已经丧失维护消费者权益的能力,望飞猪平台可以及时采取相应策略来保护消费者权益。”

投诉详情:斐济航空同意退款但达志成航服下降所有商品不回复不处理因疫情无法完成行程的机票。

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