“炸年糕炸元宵”投诉“飞猪阿方提商旅”，要求退款,道歉,作出处罚，其中涉诉金额2324元，目前投诉已回复。
消费者“炸年糕炸元宵”在2月11日向黑猫投诉平台反映：“我们于2020年1月19日在飞猪阿方提商旅购买了2020年2月10日布里斯班飞南迪的航班。并按蜜月计划于2020年1月29日从南京离境飞往悉尼。原计划2020年2月10日飞往斐济南迪。但由于新型肺炎，斐济出台入境政策：规定14天内到达过中国大陆的非斐济公民不给予落地签证，我们不满足这一规定，无法入境斐济，于是在2020年2月4日在飞猪平台上申请退票。但阿方提商旅一直不予处理，恶意拖延退票处理时间，直到2月9日眼看航班第二天就要起飞，阿方提商旅拒绝了退款申请，理由是“航空公司没有公告说可以退款”。于是我们拨打了澳洲维珍航空的客服电话，航空公司表示介于我们这种因为新型肺炎导致无法完成行程的情况他们完全同意无偿退票，但因为我们是在飞猪上买的票，所以需要飞猪阿方提商旅来提出申请，他们会给予一个waive code来完成退款。我们再次向阿方提商旅申请退票，并附上航空公司的回复，结果阿方提商旅再次拒绝退票，理由变成“航空公司公告只豁免涉及中国大陆行程，您的行程不符合全退标准”。完全张冠李戴，不配合处理。我们共申请五次退票，都被阿方提商旅恶意拒绝，直到申请退票到最大次数无法继续申请，我们委托在国内的父母多次拨打阿方提商旅客服电话永远无人接听。航空公司同意退票但飞猪阿方提商旅不配合、不处理，我们认为完全侵犯了消费者权益。图1为与澳洲维珍航空客服通话的截图，图234为多次申请退票的截图，图5为1.19日订票截图，图6为多次拨打阿方提客服电话无人接听的截图。”
消费者“炸年糕炸元宵”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“从2020年2月4日起就开始跟商家联系，无人回复，未果，直到9号我说跟航空公司联系过了，商家第一次回复，还是推卸责任、踢皮球，2月11日尝试再与商家沟通，商家仍是踢皮球，不正面回答问题，不解决问题。无可奈何之下，只好投诉，希望对此不负责的商家有约束。”
商家“飞猪客服”2月11日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐！”
消费者“炸年糕炸元宵”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“我的机票为布里斯班前往楠迪机票。受疫情影响，斐济方面不允许入境，因此前往斐济计划取消，对该机票进行退票。航空公司方面已通过电话确认，支持退票，但需订票的旅行社与航空公司联系进行退票。之前与旅行社方面沟通退票时，旅行社方面多次称澳洲维珍航空公司政策不允许退票，并否决我方提出的退款要求。旅行社方言论与实际情况完全不符，且现在旅行社方面无客服应答，商铺内所有商品已下架，我方怀疑其已经丧失维护消费者权益的能力，且存在欺诈消费者嫌疑，希望飞猪平台可以及时采取相应策略来保护消费者权益。”
投诉详情：航空公司同意因疫情无偿退票，但飞猪阿方提商旅不处理，恶意拖延时间，以各种理由推辞
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