“匿名”投诉“飞猪”，要求退款，其中涉诉金额3470元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月8日向黑猫投诉平台反映：“武汉肺炎疫情严重，原定春节期间的出游计划取消，在航司出台全退政策后，1月24号申请退票，现在未接受我的退票申请，买的祥鹏航空，打祥鹏航空问我的订单，祥鹏航空说1月25号就已经退过了，钱早就给我了才对，再联系飞猪客服，还是让我联系祥鹏航空，说他们不知道。”
消费者“匿名”在2月8日向黑猫投诉平台再次反映：“申请时平台说15个工作日完成退款，也就是2月8日凌晨，现在我的退款申请都还未受理。”
商家“飞猪客服”2月9日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐！”
消费者“匿名”在2月10日向黑猫投诉平台再次反映：“新推出的自助退款只针对从没有申请过退款的顾客，像我这种1月24号就申请退款的，根本不能选择自助退款的选项，点自助之后只提示我不能重复申请退款，1月24日到现在17天了，我的退款申请都没有受理，更何谈审核，和下一步的退款。”
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