“匿名”投诉“飞猪”，要求退款，其中涉诉金额1371元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月7日向黑猫投诉平台反映：“因疫情原因取消了原计划2月8日出行的泰国旅行，8号出发的东方航空航班已取消无法前往泰国，但泰国国际航空境内的由清迈前往甲米的航班申请退款两次均失败，但飞猪查询一直显示该航司我的订单符合要求可全额退款，联系卖家多次后得到的回复是：需要提供国内出行的行程单，划重点，必须也是要泰航的才行，由于我国内出行的是东方航空故不符合退款要求给我关闭了退款。查看了泰航航司要求并没有特定写一定要国内出行也是泰航才可以退，联系飞猪客服一直未联系上人工客服。现在已经失败了两次了，飞猪一共可申请三次非自愿退票，看卖家的意思这个是没法成功了。国内往来的航班都取消了也没办法乘坐泰国境内的，我的需求就是要退掉泰航境内清迈飞往甲米的订单。”
商家“飞猪客服”2月7日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐！”
消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“自助退款都被关闭了，现在有一单自组退款成功了但是退款金额为0，不是说全额退款吗？打客服永远都打不通，我也知道你们现在咨询量大，但是你们政策明确写着可以全额退款卖家这么操作也可以吗？”
投诉详情：飞猪显示该航班订单因疫情原因可全额退款但申请两次均失败
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