“用户7386757790”投诉“阿里巴巴”，要求退款,赔偿,道歉,解释，其中涉诉金额85元，目前投诉处理中。
消费者“用户7386757790”在2月6日向黑猫投诉平台反映：“本人按照淘宝退货流程，申请退款后按照商家指定的地址发申通快递退货，垫付邮费15元，因为该笔订单有运费险，收到后会补我邮费 按照商家地址退货后，无良商家抵赖说我不是按照给的地址发货！淘宝小二没有核实快递情况，误把物流信息中“高照营业部”当成了地名，以为我发到了高照！实际那是快递营业部的名字，派送卖家给的地址！并且我联系快递员，快递员说已经送到货了！让他放在门卫！ 淘宝小二在没有核实清楚情况下，关闭了我的退款申请！我旺旺给其留言，不及时回复，后来他承认失误让我重新申请退款，可是我无法申请！他说给我联系卖家私下转账退款，可是卖家根本不理睬！后来我各种留言，这个淘宝小二“维山柳”就根本不回复不管！ 然后我打淘宝客服电话根本打不通，找人工客服简直难上加难！后来找到了人工客服说帮我反馈！结果居然还是这样！这不瞪着眼说瞎话吗！完全忽略淘宝客服的操作失误！造成我的经济损失！我所有的退货流程都是按照淘宝要求的流程！现在淘宝小二失误造成我无法进行操作！然后淘宝客服就不管了！连句解释都没有！撇清自己的工作失误！答非所问的敷衍消费者！要不就是漠视不回消息！ 我们的损失呢！我现在商品按照地址退回、钱却么有退给我！淘宝小二关闭我交易造成我运费险无法享受！我正常消费者的权益谁保障？ 客服就是反复重复一句话、这样瞪着眼睛欺瞒消费者吗！淘宝客服的失误造成我们毫无保障！ “维山柳”是处理该笔订单的淘宝客服！在没有核实清楚误以为高照是地名情况下关机了我的淘宝流程！然后看到消息不回复！淘宝客服现在就是推卸责任，然后装看不到消息不回复！”
消费者“用户7386757790”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“我所有流程都是按照淘宝相关要求执行！淘宝小二凭什么关闭交易！”
消费者“用户7386757790”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“淘宝现在的客服素质态度真是太让人寒心了！无视、玩消失、答非所问、不承担自己失误造成的消费者损失！作为淘宝都如此不公平！我们消费者还怎么在去购物！”
消费者“用户7386757790”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“好不容易联系到淘宝人工客服，可是淘宝客服不给解决问题，我要求换客服就告诉无法换，我说转接到上级处理就说无法转接！根本不解决不回答不处理我的问题！还美名其曰帮协商商家，但是商家不同意也没办法！简直太可笑了！淘宝客服“维山柳”工作失误管别理我正常退款，然后造成我损失，退货了不退款、无法享受运费险退货邮费，客服这样打太极！”
消费者“用户7386757790”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“我不明白，我所有流程都是按照淘宝退货流程走的，快单号、快的联系人、发的是申通快递都是有据可查可证明！淘宝客服凭什么！可恶的是自己失误后就玩消失、不处理、不回复！”
消费者“用户7386757790”在2月15日向黑猫投诉平台再次反映：“每一个客服都是根本不跟进处理 不了了之不管了！”
消费者“用户7386757790”在2月29日向黑猫投诉平台再次反映：“没人管 留言不回复，淘宝的失误让客户买单”
投诉详情：淘宝小二失误给我关闭退货申请，造成我货已退却不给我退款，运费险也享受不了
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