“匿名”投诉“飞猪”，要求速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,解释,改善服务,专员解答,修复故障，其中涉诉金额6275元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月3日向黑猫投诉平台反映：“我去年末在飞猪平台购买往返奥克兰机票航程为 奥克兰-广州 广州-上海 上海-广州-奥克兰 三程，4趟飞机。 于1月30日晚19点15分我被飞猪告知（见图一），最后一程 上海-广州的飞机CZ3582号因疫情或间接因疫情被取消了，而我无法直接使用后半程 广州-奥克兰的CZ305号航班，本人只能被迫改签。 因此我在1月31日周五向飞猪申请“非自愿改签”（见图二），目标是改同一天的航班离开（我知道同一天还有CZ3504可以 上海-广州，也能赶上CZ305）。结果于今天2月3日，收到飞猪邮件称“由于系统原因，改签无法受理”（见图三）。 于是我致电飞猪想通过人工询问，电话中没有提示有多少人排队，只是不停地播歌，我也就听了一个小时，依然没有接听，也没有提示还需要多久，直到我的移动服务公司告诉我已经打超25分钟的通话（见图四和五）。同时我用另外一台手机在飞猪app在线排队等候，等待客服。可是客服我没等来，等得我都像个客服了，飞猪等待客服需要你不停跟机器人聊天，不跟机器人聊天一段时间论退出处理，我坐在手机前让飞猪慢性害命两小时结果还是被队伍清出来了（坐等飞猪官方来跟我对峙，我有图）。我查了飞猪来这洗白很及时，说自己繁忙，却不见客服反映那么及时。下面放出我从2月3日14：22到16：36对话的截图，幸好我立刻截图，此时此刻17：26发现我早些的对话早已经被清除得干干净净了（截屏原本我想长截图但飞猪对话框会自动跳底部，就像不让我长截一样，所以我一点点截）。 请飞猪解决我的问题同时请好好解释一下这无异于慢性害命的客服套路。（大家看完这些个图片能大概知道我当时有多绝望。还有后半截我忍不住要骂人了，无论你回没回来飞猪客服都会默认你离开，就算你看着它的倒计时来回复他也不会理你，就是力求让你重新排队，我排了两小时从200人变成80人，大家可以算一下，如果拍到我又是要继续和机器人聊2小时。客服聊得忙不忙我不清楚，我只知道跟我一起排队的这些个人都挺忙的，忙着跟机器人浪费时间） ”
商家“飞猪客服”2月4日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐！”
消费者“匿名”在2月5日向黑猫投诉平台再次反映：“我打了那么多的字，发了那么多的图，你跟我打官腔就算了？ 你有没有仔细看看，我是没有自助申请么，非自愿改签也能不成功？现在你们只许免费退不许免费改这算是强迫别人买单消费花冤枉钱改机票么？”
投诉详情：飞猪旗下（阿斯兰国际商旅）订票因疫情取消航班无法退改签 平台客服玩弄消费者
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