“用户6583889918”投诉“毒App”，要求退款，其中涉诉金额539元，目前投诉已回复。
消费者“用户6583889918”在1月29日向黑猫投诉平台反映：“给的女朋友买鞋子，是顺丰快递，但因为地方偏就没有送到家，是显示收货后过的一两天才拿到快递，这个可以跟送快递的确认。收到鞋子后发现这个鞋子是旧的，当时我女朋友刚拿到鞋子的时候有给我拍照，可以看的很清楚，鞋子的内圈都是黑的，明显是被人穿过。就立马找的客服说明了这个问题，说想要退款，因为这个鞋子不像他们承诺的一样是全新，也拍了这个鞋子详细的污迹照片给的客服当做记录。过了两天他们的专员给我打电话说这个他们那边没有问题，我就问他是怎么核实的没有问题，他回答我说他们有两个质检师，肯定是没有问题的。之后说给我争取50的清理费，我没有接受，我觉得这鞋子哪个地方有个污点的话清理一下倒无所谓，但整个的就像是被人穿过，二手的跟有污点的怎么可能是一样呢，是吧，如果我要买二手的话干嘛不去闲鱼买的，还便宜。所以想去投诉他们，维护消费者的权益，谢谢。”
商家“得物App客户服务”1月29日在黑猫投诉平台回复：“您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。 ”
消费者“用户6583889918”在2月5日向黑猫投诉平台再次反映：“后来他们的客服说有给我致电，说我们那边还是没有问题，但愿意给我80元作为清洗的补偿。我想让他们出示下我们发货审核鞋子时的更清晰点的图片，如果真的是像他们说的他们发货没有问题的话，我愿意接受这个补偿，因为他们的客服之前有提供给我视频的截图。但到现在他们又没有给我个回复。我想我这个要求应该不算过分吧，不能说那个吊牌只是专门给我们买家去证明这鞋子是在这个平台买的，所以我觉得这是他们平台不健全的地方，所以我这只是算是对他们提意见，兼争取自己消费者的权益，怎么也算不上是无理取闹。但他们的回复也确实是不够积极。还是他们客服说的关于到货时间和鞋子到手时间的问题，我之前也有说明，也放了一个送货快递员的截图，上面有他的电话，可以去询问确认。”
消费者“用户6583889918”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“2月3号说是会给我一个回复，就没个消息了。这个事情我是从1月23号开始跟他们客服反映的，到今天也有14天了，难道就这样一拖再拖到不了了之吗？这就是这个平台处理事情的方式吗，我很怀疑，然后我自己因为这件事情的生气加上在这事上耗费的时间是等于非常生气的。”
消费者“用户6583889918”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“现在是彻底没消息了的，像是石沉大海一样。亏我还省吃俭用一个月好不容易给异地的女朋友买一双鞋子，想让她开心，看到她开心的样子我就什么辛苦委屈也都忘却。但现在不但没有温情的局面，我自己还总是陷入深深责问，我问自己为什么那么没用，现在也出不去打工，然后买个鞋子也买不好。请问黑猫投诉这边对这种情况，就是卖家不处理这个投诉的问题，会有什么约束力的吗？”
消费者“用户6583889918”在2月12日向黑猫投诉平台再次反映：“2月12号，又是没有消息的一天。我好累，好久没有睡个安稳觉了。每天都会在想着这个事，弄得我心里憔悴，又想去医院复查下了。本来医生说按时吃药这毛病也不会犯了，现在又有要发作的迹象。”
投诉详情：鞋子是二手的，当做全新的发货
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
