“匿名”投诉“马蜂窝旅游”，要求速处理,加强对平台的管理,退款,退费,改善服务,专员解答，其中涉诉金额2875元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在1月27日向黑猫投诉平台反映：“因为新型冠状病毒限制出行，家里有从武汉来的亲戚 之前接触过 在家自我隔离中 不能去澳门。在马蜂窝上预订了2月11日至13日的澳门十六浦索菲特大酒店和2月13-2月14日的澳门永利皇宫酒店 共三晚 一共收取2875.97元 ，响应国家号召决定放弃出行已经退掉出行机票 联系马蜂窝一直联系不上 电话打进去33分钟依然无人接 线上客服联系三天无果 反馈通道反馈也无人解决 还写着优先处理国内订单不含港澳 请问港澳不属于中国吗 到现在还收到马蜂窝官方推广 过年期间鼓励出行赢行李箱 完全不顾大家死活只管赚钱 希望黑猫投诉能帮助我解决马蜂窝可以取消订单并全额退款”
消费者“匿名”在1月28日向黑猫投诉平台再次反映：“国家规定澳门已经停止自由行签注 马蜂窝赶紧退钱”
商家“马蜂窝旅游客服”1月29日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在2月3日向黑猫投诉平台再次反映：“至今为止得不到解决 国家都有难的 人人都自危了 各个行业都在人性化做企业形象 马蜂窝你在干什么 病毒肆意 们都不敢出 我如何去澳门 机票已退 截图也发你了 我难道不想快乐的去玩吗 在这样的国难当头的情况下 你还有那么多的理由 说好回复 日复一日无回复 ”
消费者“匿名”在2月3日向黑猫投诉平台再次反映：“航空公司的此航班已经取消 我如何去 请问马蜂窝 这是我个人原因造成的问题吗”
消费者“匿名”在2月4日向黑猫投诉平台再次反映：“西安出入境管理局已经通知我们澳门限制入境 马蜂窝还退不了 究竟在干什么 究竟有没有人管”
投诉详情：投诉马蜂窝旅游 疫情严重响应国家号召要求退款2月11-14号澳门酒店退款
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