“匿名”投诉“安能物流”，要求提供物流客服电话录音,赔偿全部损失，其中涉诉金额2057元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在1月19日向黑猫投诉平台反映：“本人于1月11号在武汉电话联系安能物流上门取件，货物是一个大号黑色行李袋和一个黑色小号抽绳袋。并与当晚安能工作人员用微信联系我说明货物重量26kg，运费80元。在1月15号由家人代收，由于是行李物件，杂物繁多，没在当场验货，拿回家后本人亲自检查发现行李并未按我的要求另外进行包装，而是直接把我的黑色行李袋裸运！上面还有各种脚印！且黑色小号抽绳袋（里面有6双鞋子）不知所踪。我立马进行称重显示为23.4kg，并与提货点的物流园进行联系，确认货物是否漏取，经询问确定货物重量有26kg，确定2.6kg（黑色小号抽绳袋）丢失后我立马与武汉工作人员联系，在经过沟通后，他确定监控显示我的大号物件和小号物件并未进行任何包装，只是简单的捆绑在一起后，他提交了我的反馈并帮助查找，但直到今日1月19号还无明确消息，且期间经常不回复我，我于是与武汉凤凰园网点（发货点）联系，该工作人员告诉我，途经4站（武汉-长沙-岳阳-南县），除长沙站点一直未有反馈，岳阳、南县站点皆反馈并未见到遗失的黑色小号抽绳袋，由于放假需要等到2月2号才能有结果，我提出进行保价赔偿事宜，但该工作人员说已经正常签收，赔偿的可能性很小？！但事实上签收的情况是1月14号提货物流园与我家人（母亲）进行联系，说是如果今天不能去提货，由于不清楚什么原因要将我的物件做签收处理，但实际签收是第二天1月15号父亲去签字提货，但由于不是本人，不清楚行李具体物件，也不清楚到底是如何打包的，于是并未当场验货。经过这几天我用各种方式与各方工作人员联系，实在无法相信能将我的6双鞋子找回，由于里面有两双贵重的篮球鞋，具有收藏价值，且一双篮球鞋和一双跑鞋断货买不到，一双已涨价200元！不想一等再等，不了了之，我强烈要求安能物流进行赔偿！！有订单图和当下官方价格为证！我的6双鞋子买来时价值611 599 307 323 129 88=2057元，快递单上保价赔偿2000元！明明已经承认是由于包装不到位导致丢件，还要说我正常签收无法赔偿，那我会追责到底！”
消费者“匿名”在1月19日向黑猫投诉平台再次反映：“当时上门取件时问取件人员是否能带称上门，他说不能，于是我只强调要求两个袋子一定要包好，他也说一定会。事后另一工作人员用微信联系我，直接说明重量26kg，运费80元，我认为他们不会在这种很明显查验的地方作假，于是直接微信转账。在后期找件的过程中，该工作人员经常不进行回复，我也不想逼得太紧，转而通过微信公众号联系客服处理，但通过图片也可以看出，所谓的在线客服只会问你单号多少，根本无法进行正常沟通！我且通过其他各种联系方式进行投诉索赔，只想找回自己的6双鞋子！”
商家“安能物流”2月10日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的用户很高兴为您服务，您的问题已经查收，我司跟进处理，安排联系您反映处理进度、结果！”
商家“安能物流”2月12日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题，经处理；此单客户正常签收后反馈短少丢失情况，我司站点已联系告知客户长沙分拨中心上班后第一时间为客户跟进处理。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。”
消费者“匿名”在2月22日向黑猫投诉平台再次反映：“不是已经上班了吗？打算什么时候联系我呢？”
投诉详情：安能物流包装不合理，导致丢件
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
