“匿名”投诉“天猫官方客服”，要求退款,退货,补偿运费，其中涉诉金额2490元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在1月18日向黑猫投诉平台反映：“我在天猫购买电轮椅一台12月15日收到，12月20日我发现轮椅有前轮运动中碰脚问题，我在出差途中在机场候机的时候，跟客服沟通过此问题，客服要求拍摄视频，我表示在机场无法拍摄，等我下月回家了拍摄（也就是2020年一月），客服回复可以。2020年1月16日我联系商家，提供了详细图片说明前轮问题。另外同时提出发现的其他问题:当安装上商家处购买的坐便垫以后，因为垫子厚度约五公分，高和硬，且中间一块只要人坐上去就凹陷凸出，扶手无法调节相应的高度，导致后背尾椎部分是悬空的，肩胛部位受力，呈现瘫坐状，且加重腰背负担。如果以这个姿势驾驶轮椅勉强也说的过去，但同时脚放在轮椅踏板上前轮又不停的碰脚，我认为有很大的安全隐患，这属于商家设计缺陷。但是该商家（吉时康医疗器械专营店）并不认可质量问题，也不认可设计缺陷，并表示12月20日我在机场候机时，跟其反应轮子碰脚，当时只是跟其说回来处理，他们虽然说了可以，但因为我当时没有明确说退货，现在再来联系，超过了30天无理由退货期，不予办理，否认一切。当我向天猫投诉后，天猫客服开始表示超时无法支持退货，但是可以给我一个维权入口，让我提交证据，小二审核。我提交相关证据后，天猫处理维权客服打来电话，说沟通商家可以退货，让我自理邮费（净重100KG）发回去，之后天猫最高给予100元补贴问我是否接受。我表示接受，但是年底快递停运，天猫客服说会跟商家沟通年后发。也许此事应该到此为止，但是我同时提出了一个问题，这个商品是一个医疗康复器械，不是普通商品，使用它的基本都是病人，产品是否有缺陷是一个很重要的问题，不能因为现在没有发生驾驶事故就不当回事，因为商家在和我旺旺沟通中，宣称自己销量行业第一，从没有客户反映我反映的问题，对产品无一点反思。所以我跟客服说，这样的商家做到第一天猫是不是要想一下，光重视利益不考虑社会责任不？而且我在包装箱里还收到商家让买家给其好评然后返还一定现金的纸条，这样的评价是真实的吗？更多包含着一时冲动，等发现问题评价的权利已经失去了，这等于变相用钱换评价。我个人对天猫越来越失望等等。客服直接打断，既然你对我们平台已经不满意，那么我们也没有义务再给你处理问题以及承担邮费，再见。然后今天旺旺收到一条消息:商家让你年前必须发回，年后无法退。我不禁呵呵，有这样的平台文化才会有这样的商家，或我应该先将天猫吹捧一番方便自己的维权，对不起，办不到！”
消费者“匿名”在1月18日向黑猫投诉平台再次反映：“客服说后背垫垫子，但是使用者多为失能或生病者，坐便垫中间部位凹陷欲掉出，后背尾椎为避免空悬加垫子，并不能减轻肩胛受力，这是我反复试用得出的，再把脚给抬高，这轮椅速度再慢，也是电动的，这种姿势驾驶正常人也分散部分精力，那病人呢？真的非常不安全（而且抬高脚是为了避开前轮的碰撞，这不是应该安装轮子的时候就设计好尺寸吗？）”
消费者“匿名”在1月18日向黑猫投诉平台再次反映：“商家为了解决前轮碰脚问题，说发一个带挡板脚踏，但这样会导致护腿板和小腿分离，失去了护腿板的作用。这是商家为自己前轮尺寸设计不合理而发一个补丁，但是又引起其他问题。就算这样商家也始终不承认其产品存在设计缺陷。”
投诉详情：天猫吉时康医疗器械专营店轮椅设计缺陷存安全隐患，天猫沉溺电商霸主之位中的官僚主义
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