原标题：奔驰杨铭：中国客户平均年龄全球最低 2020年将引入超18款新车型
本报记者 张硕 童海华 北京报道
“有一个数字令我们自豪，截至2019 年，我们在中国已经赢得了超过四百万客户群体的青睐，平均年龄仅为35.8岁，是我们全球最年轻，也是最具活力的客户群体。”杨铭说道。作为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官和为戴姆勒和梅赛德斯-奔驰供职近30年的老员工，杨铭当下的任务是竭诚为中国用户服务，使其成为品牌和产品的忠实粉丝。
中国农历新年将至，“云霞出海曙，梅柳渡江春”，一抹红色最能代表中国年。1月16日奔驰新春答谢会在北京三里屯Mercedes me举行，这家平日里时尚前卫的体验店此刻悄然出现了一个特殊的庙会。在这里，既有糖葫芦、糖人、传统庙会小吃，也有野生蜂蜜、哈尼族刺绣和赤水竹编等，中国红的新年元素随处可见。这是梅赛德斯-奔驰特别打造的奔驰版“星”庙会，更传达了奔驰深耕中国市场的融入与决心。
宝剑锋从磨砺出，2019年对中国汽车行业来说，实属不易，梅赛德斯-奔驰也在这一年历经了种种考验，交出了一份不错的答卷。数据显示，2019 年，梅赛德斯-奔驰和smart 共向中国客户交付了超过70.2万辆新车，同比增长4%，为全球销量贡献了近1/3 的市场份额。
资料显示，2019年，奔驰共向中国市场引入了包括全新梅赛德斯-奔驰GLB SUV、全新梅赛德斯-奔驰EQC、首款中国制造中国专属的全新梅赛德斯-AMG A 35 L 4MATIC在内的15 款全新或改款车型。
“2019年，我们继续全方位推进多元产品战略，加速本土化进程，根植中国市场，矢志不移。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱介绍说，迄今为止，国产车家族已为中国市场带来了约四分之三的市场份额，截至去年底，梅赛德斯-奔驰国产车型已达到8款。
除了产品持续发力，奔驰的客户服务体系在2019年也得到了完善和提升。2019年5月23日，梅赛德斯-奔驰携手经销商伙伴共同发布了《服务公约》，至今也有230余天。如今，《服务公约》已在奔驰经销商店中随处可见，也使客户认识到了作为消费者的价值，经销商了解到了自身的服务价值。通过全年线下10万人日、线上60万人日的培训，梅赛德斯-奔驰也将持续夯实渠道力、提升体系力，与经销商共创全渠道服务生态系统。
事实上，自2018 年起，梅赛德斯-奔驰已开始进行经销商“2020 网络升级计划”的试点。从2020年起，该计划将正式在全网经销商中陆续铺开。通过现代化的豪华展厅设计、先进的数字化设备、专业的服务团队，以及更高效的运营管理模式，经销商网络将实现两个转变：从“以销售为中心”转变为“以客户为中心”，从“以产品为导向”转变为“以服务为导向”。
越来越多的企业正在朝着“兼利”型企业发展。奔驰也一直在助力社会公益事业。2019年，奔驰星愿基金以厚积薄发、有的放矢的行动力，重点开展多维度、多领域精准扶贫及文化艺术领域的公益项目。伴随着与敦煌研究院达成公益合作，梅赛德斯-奔驰成为首个同时与故宫和莫高窟两大文化IP开展公益合作的国际品牌；赤水竹编与松桃苗绣被纳入文化与旅游部“非遗+扶贫”重点支持范围，标志星愿基金项目首次被纳入国家政策性重点支持名单；此外，星愿基金还在2019年首次直接参与和支持国家级公益项目，成为共青团中央全国青年社会组织“伙伴计划”的独家公益合作伙伴，扶持青年社会组织的公益创新项目。此外，“星愿基金助力脱贫攻坚”系列实践连续两年入选国务院扶贫办社会扶贫司《企业扶贫蓝皮书》，梅赛德斯-奔驰成为唯一一家入选扶贫办《2018中国企业精准扶贫50佳案例》的外资企业汽车品牌。据了解，2020年，星愿基金将迎来成立十周年。值此十年之际，梅赛德斯-奔驰期盼基于星愿基金平台，坚守公益初心，更广泛地聚合社会美好力量，结合品牌优势资源，响应国家和时代的号召，共创美好生活，持续、长久地为国之大美贡献力量。
“2020年，我们已经拥有一个良好开端，具备了在中国市场成功的一切条件。”杨铭介绍说，2020 年，梅赛德斯-奔驰将继续延续强大的产品攻势，引入超过18 款新车型。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军则补充说，这18款车型将包括全新CLA轿跑车和CLA五门猎跑车，全新换代GLA、GLE Coupe 和GLE Plug-in Hybrid，新一代E 级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS 等诸多车型。有意思的是，为了让消费者更好地理解这些产品技术，奔驰形象地将其比喻成“金钟罩”“铁布衫”等。
身处于一个产业产业巨变的时代，中国汽车行业正经历前所未有的挑战，同时也有机会拥抱更高、更远的未来。真正产生重要影响的变革往往是在“不经意处”产生的。2020年依然存在着种种挑战，但显然揣着新产品、好技术和完善网络服务体系的奔驰已经做好了准备。
（编辑：张硕 校对：彭玉凤）
