“用户7372668907”投诉“淘宝特步官方旗舰店”，要求赔偿,道歉,换一双没有问题的鞋，其中涉诉金额112元，目前投诉处理中。
消费者“用户7372668907”在1月16日向黑猫投诉平台反映：“双十一在淘宝特步官方旗舰购买了一双鞋，原价279元的鞋子，参加活动券价到手才85.71元。就果就是这双鞋，给我带来了接连不断的恶梦和烦恼。收到商品时，发现码数不准联系客服申请了第一次换货。【后来我问过官方电话客服为何会存在此问题，他们的回复是：电商和实体店的产品是会有一些差距】收到换回商品时，因北方的天气不适合穿，便原包装放在那里未动。12.21号准备健身穿时，发现鞋底帮橡胶有一处是坏的，就联系客服提出要换货，客服第一回复是给补偿钱10。我明确表示，因担心后期会有问题，只要换货，并按客服要求写了换货原因，也备注了暗号【当时就怀疑，这个暗号是会发有问题的鞋】！当时就和客服定好，换货的运费会在收到商品的时退给我，但这笔运费却是我打了无数次的电话以后，在1.15号才收到的。 26号他们收到退回去的鞋子，线上催了多次不给发货，只能又多次电联小二和特步官网，拖了一个星期才发出！在1.5号收到第二换回的鞋，第一时间便打开看质量，却发现他们发的是二手鞋，并多处有瑕疵。马上联系客服申请换货，又是采取拖延战术，线上反馈无果，被迫无奈又多次电联小二和官方客服后，才回复说为了避免再出问题，建议我重拍，想着换货耽误时间，重拍可能会发的质量要好一些，就重新在1.6号购买了一双同款鞋，并和客服说明一定要不要在发瑕疵品。结果在1.11号收到时，我差点气昏过去，鞋子还是有问题，只不过比前面那个强一些。 这一次有问题，两次有问题，三次还有问题，如果不是故意刁难，就说明出售的鞋都存在质量问题【产品评价里有和我一样问题的顾客】。我相继又再次联系了小二、特步电话客服，小二的回复是，他们只能协商，没有别的办法，货在商家手里，不给换也没有办法。特步电话客服回复的是，这鞋溢胶是正常不算质量问题。在1.12号晚上7点多，有一个私人号码联系我说是特步的客服，电话里我和他说清楚了这问题的情况，并阐明，因为他们工作不利的原因，我现在需要继续更换商品，并要求他们报销电话费，现在已经达到22.7元，答应说可以运费和话费的，结果在13号又说领导不同意，建议我退货退款，并说如我还要换货，后期收到的鞋再有问题，需要我自行承担邮费。消法第七章法律责任（上）明确规定，消费者有权依法提出修理、更换、退货，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求。对消费者提出的合理要求，经营者不得故意拖延或者无理拒绝，否则，经营承担相应民事责任！”
消费者“用户7372668907”在1月17日向黑猫投诉平台再次反映：“1.17号，特步微信客服发消息给我，说这双鞋让我退货退款，才给我报销运费！如我要把我手里这双有瑕疵问题得鞋换货，那需要我自行承担运费，并且没有办法赔偿前期因他们工作失职造成的话费损失！问其原因，说如果我在纠结症这种小瑕疵，试问，这种鞋得质量是小瑕疵吗？那何为大问题！对于这种徐无良商家难道就没有办法了吗？”
消费者“用户7372668907”在1月18日向黑猫投诉平台再次反映：“1.18号，即使的我第N次阐明只想换货的需求下，特步微信客服执意要求我退货退款！并且，他一再的单方面的强调说，我收到的这两双鞋只是“小瑕疵”问题！那么我想问一下，什么问题算是质量问题呢？同时，他还一再向我强调，后期如果非要换货，再出现类似的这种情况，不在给予报销运费！请问这又是什么逻辑呢，他这样的说法又按的哪条规定和律法来执行的呢？ 补充投诉内容如下： 第一：对有问题的商品，采取的是拖延战术，在多次催促各方部门的前提下才得以换货，结果，就算强调多次要检查好再发出，收到的还是有质量问题的鞋。最主要的是，对此不但不承认是质量问题，还拒绝后期售后服务，这是否已经严重的侵害了顾客的权益呢？ 第二：对顾客所收到有质量问题的商品，据以否定，就说是小的“瑕疵”问题，那试问，什么样的商品算“瑕疵”问题？什么样的商品又算“质量”问题呢？ 第三：那商品如果存在瑕疵问题的话，是否应该在商品的介绍里明确标注出来呢？或在顾客购买的时候，应告知一下呢？那这两样都未做到，这是否算是不实销售，欺骗消费者的行为呢？ 对于以上三点，请求特步官方给予明确回复，以解心中之困惑！同时，对于这双鞋特步给我带来的经济损失和精神压力，特步官方是否有一个明确的解决方法呢？”
消费者“用户7372668907”在1月19日向黑猫投诉平台再次反映：“1.19号，今天收到厦门莲前市场监督管理所的电话，是一个女士，我把我的想法和经历已经详细和她说明以后，连工作人员也觉得，他们的鞋可能都存在所谓“瑕疵”的这种情况，劝我退货，但我告知，我确实真的喜欢，而且为了买这款鞋，我还特别买的优惠券，熬的夜。最后协商说让他们发货之前先给我拍好商品，让我看好再给我发。想了想，确实也不容易，能给我换一双好鞋就可以了，所以就同意了，结果~商家在拍鞋的时候，拍的不是角度不对，就是拍得模糊。我说我给个样子，辛苦按我这样子拍给我，我看一下哈，如果行，我就选择这双。告诉我，是外包仓库，现在因为拍这个已经在骂人了。那我说，那就过完年拍也行，现在年底了，都想着过年呢，也没有心情在工作上，而且过年以后，可能这批有问题的鞋也出售完了，到时候有空慢慢给我找一双就行。我这已经给让得这种地步了，结果竟然来了句按平台和国家规定来处理，那好吧，我到想看看，国家规定的是否有真正的都做到！”
消费者“用户7372668907”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映：“特殊时期我能理解，大家都没有办法上班，但我也需要能给我一个解决的方法！”
投诉详情：天猫特步官方旗舰店出售瑕疵商品，多次更换还是一样！
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