“用户7s0lfhzy42”投诉“北京转转精神科技有限责任公司”，要求退款,赔偿,道歉，其中涉诉金额1561元，目前投诉已回复。
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月4日向黑猫投诉平台反映：“每天催促过无数次要求相关工作人员务必回电话解决，不要在发送短信拖延时间，可工作人员始终回复已发短信告知处理方案，已经连续了9天的时间，我早就表示不认可平台的处理方案，不认可的原因如下：手机收到屏幕有明显划痕和磕点与报告描述不符，故像平台申请了售后复检，复检也证实了存在划痕和磕点，非但没有给我退货退款，还强制把手机退还给我，并回电表示如果我不签收，丢失自负，与平台无关，我对售后给出的方案不满意，售后不经过与我沟通协商处理就强制发货还强制让我签收的做法属于违法行为，剥夺我作为一个买家协商解决的权利，让我十分愤怒，本来只是向平台申请退货退款或者赔偿屏幕580元，作为损失，但平台的工作人员的种种处理行为让我十分愤怒，故而在追加这段时间拖延时间，一直不回电话，不解决，不处理，此外已经连续5天询问手机现在到底在平台还是在顺丰的问题，但始终相关工作人员视而不见，根本就没人回复我反馈的问题。给我的生活带来了很大的打击。我要求额外追加300元补偿，共计880元。以上所有描述的一切本人已经上报给北京的12315和黑猫去协助解决。如有一句谎言且与实际情况描述不符的本人愿意承担法律责任。希望工作人员用公平公正合理的方案去解决问题！下面是手机竞拍时的完整报告，可以证明手机无划痕无磕点！我的电话15002266*** 希望黑猫平台能为我做主还我一个公道 ”
商家“转转客服中心”1月4日在黑猫投诉平台回复：“您好！您的问题已经反馈给了相关的工作人员处理了，请您耐心等待，注意接听010开头的电话。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月4日向黑猫投诉平台再次反映：“只有一个方案退货退款1564元加上相关工作人员的态度毫不讲理和拖延时间费用共计1864元”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月4日向黑猫投诉平台再次反映：“目前能解决订单的唯一方案就是平台能够按规定对竞拍报告描述不符的手机做退货退款处理，对相关工作人员态度蛮横不讲理，还表示手机要强制退回，不考虑我的感受，还必须要我强制签收，如果我不签收丢失自负与平台无关的话，然后就一直连续拖延10天以上不解决不回电，给我的工作和生活带来了很大的打击，对此我要求相关工作人员必须赔偿我300元损失费，共计1860元。否则绝对不能原谅工作人员的所作所为！！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月4日向黑猫投诉平台再次反映：“最主要是精神上的折磨！太煎熬了，要300元赔偿一点也不过分。”
商家“转转客服中心”1月5日在黑猫投诉平台回复：“您好！您的问题已经安排在加急处理了，请您耐心等待~”
商家“转转客服中心”1月5日在黑猫投诉平台回复：“您好！您的问题已经安排在加急处理了，请您耐心等待~”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月5日向黑猫投诉平台再次反映：“到现在也不给我回电话解决，能不能快一点？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月5日向黑猫投诉平台再次反映：“气死我了，相关工作人员根本就不回电话解决问题，已经整整拖延了11天”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月5日向黑猫投诉平台再次反映：“什么玩意，一直催促，一直向转转平台人工客服，电话客服催促，一点也没用，相关工作人员就是不解决，还在拖延时间。太气人了 ”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月6日向黑猫投诉平台再次反映：“无比愤怒，抗议抗议！！！！！！工作人员今天上午10点19分打电话，还是强制让我把快件签收，与报告描述不符的手机想强制让我签收？？？？？继续抗议一直到给出合理解决方案为止。期间所有的拖延时间都需要平台承担！！！！”
商家“转转客服中心”1月6日在黑猫投诉平台回复：“您好~您的问题客服已经帮您反馈处理了，抱歉给您带来不好的体验，请您耐心等待回复。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月6日向黑猫投诉平台再次反映：“转转工作人员对待订单处理问题不给出合理方案，且连续12天不解决问题并总以核实当借口故意延误时间，每天只是给我发短信，而且短信的内容非常令我不满，也不回电解决，一直拖延时间，丝毫不考虑买家的感受，令我十分心痛，每天工作也工作不好睡觉也睡不好，一切的一切全是转转平台给我带来的痛苦！我希望黑猫为我做主整治一下转转的不良作风。本身不合理的解决方案还强逼买家接受，让作为消费者的我们有地方无处讲理！！！！！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月6日向黑猫投诉平台再次反映：“手机屏幕明显划痕和磕点经过协商申请售后复检，售后复检完成证实屏幕有划痕非但没有按规定退货退款，还强制给我发货，并让我强制签收，甚至公然在审核记录里描述经过沟通确认方案，我想问平台跟谁沟通了？跟谁确认方案了？拿我当空气还是目无王法？这已经属于违法行为了，下面最重要的是转转平台居然还销毁证据，现在手机复检的记录和方案已经查询不到了，包括平台强制发货的证据和运单号。现在都是是空白的了，幸亏我当时留一个心眼，把证据全截图下来了。希望黑猫投诉可以帮助我整治一下转转平台工作人员的所作所为。必须严惩”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月7日向黑猫投诉平台再次反映：“已经连续拖延整整第十三天，仍然不回电话，不解决”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月7日向黑猫投诉平台再次反映：“黑猫投诉能不能出面帮我解决一下？转转平台太过分了，无论怎么催促就是不解决不回电。就只会拖延时间 ”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月7日向黑猫投诉平台再次反映：“请黑猫投诉工作人员帮我解决，平台仍然表示手机给我退回，补偿100元的方案。一直继续延误时间！延误了整整13天我现在要求平台马上把手机做退货退款和赔偿延误费精神损失费400元共计1960元”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月8日向黑猫投诉平台再次反映：“今天是第14天，在熊猫投诉的作用下转转工作人员仍然不回电解决问题，不给出合理解决方案，继续拖延时间，我现在感到很迷茫！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月9日向黑猫投诉平台再次反映：“今天是平台延误拖延时间第15天，依旧没有给出合理的解决方案”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月9日向黑猫投诉平台再次反映：“今天是平台延误拖延时间第15天，依旧没有给出合理的解决方案”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月9日向黑猫投诉平台再次反映：“请黑猫投诉帮忙解决，不能让转转平台在这么欺负人了”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月9日向黑猫投诉平台再次反映：“黑猫投诉没有人处理吗？转转至今不给我回复，你们到底管不管？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月9日向黑猫投诉平台再次反映：“手机申请售后复检之后，平台非但不与我沟通协商解决还强制退货并强制让我接受他们的解决方案，还私自把售后进度自动关闭毁灭证据此举动已经触犯法律法规，对此我表示极度不满，手机竞拍成交价格1561元，转转平台竞拍规定，价高者得，我既然竞拍成功并支付，平台也按流程正常发货给我，而且平台也收了我相应服务费，也收了卖家的6%成交费，就说明一切都符合转转平台规定，而且质检报告也描述了手机屏幕完美无瑕疵，只要是与实际报告描述不符的转转平台理应无条件退货退款，这是转转平台给买卖双方最基本的一个保障，因为转转平台每成交一笔竞拍订单都会收取买卖双方的相应费用。所以你们必须要对买卖双方负责，而不是出了问题一味地回避，不解决，现在问题就是收到手机与当时转转平台出具的质检报告描述不符申请退货退款，而现在转转工作人员跟我着胡搅蛮缠强词夺理，扭曲事实，连续拖延整整16天，转转平台整整折磨了我16天，我日日夜夜的备受煎熬，白天工作做不好，晚上一整夜的失眠，一直到现在钱和手机都没在我手里，属于钱财俩空，再加上转转工作人员回电表示不同意退货退款和延误赔偿的强硬态度。依旧至今不给出合理和我能接受的解决方案，每天除了会拖延时间其余什么也不会，使我的精神一度崩溃。对此我表示转转平台必须把手机竞拍时1561元退还给我，并支付延误费，蛮横不讲理400元及我的精神损失费200元，共计2161。”
商家“转转客服中心”1月10日在黑猫投诉平台回复：“您好，经核实，平台工作人员已联系您提供方案，建议您考虑平台给出的方案，感谢您对转转的支持。”
商家“转转客服中心”1月10日在黑猫投诉平台回复：“您好，经核实，平台工作人员已联系您提供方案，建议您考虑平台给出的方案，感谢您对转转的支持。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月10日向黑猫投诉平台再次反映：“你们的方案根本就不切实际不合理，我怎么接受？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月10日向黑猫投诉平台再次反映：“今天整整拖延第16天，你们转转工作人员一个个的都有心吗？我每天反馈问题不是说正在处理就是说正在核实中，别的什么也做不了。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“今天是第17天，转转平台究竟要拖到什么时候？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“今天是第17天，转转平台究竟要拖到什么时候？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“今天是第17天，转转平台究竟要拖到什么时候？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“刚才转转工作人员给我回电话，还是让我接受他们的不合理解决方案，不考虑我的感受，我直接开口大骂，对方直接挂断电话。这就是拖延时间整整17天的结果？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“转转工作人员在今天中午12点01分回电表示满足不了我的需求，只能补偿100元红包，仍然是17天以前的解决方案，并在一次表示无其他方案，然后我跟他在沟通中，转转工作人员直接就挂断电话，我就操他亲妈的，这是逼我爆粗口呢？相关工作人员一个个的都是人生养的吗？你爸你妈就这样叫你做人的是吗？方案合理我能接受，方案不合理强逼我接受？？？？？？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月12日向黑猫投诉平台再次反映：“延误第18天，转转平台就只会拖延时间？到现在不给回一个电话”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月12日向黑猫投诉平台再次反映：“转转工作人员昨天表示拖延时间太久恳求我在给他们一天时间今天中午之前指定会给我回电话，会给我一个我能接受的满意结果，可是直到现在也没有给我回电话，讲不讲信用？？？？”
商家“转转客服中心”1月12日在黑猫投诉平台回复：“您好~您的问题客服已经帮您反馈处理了，抱歉给您带来不好的体验，请您耐心等待回复。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月12日向黑猫投诉平台再次反映：“放你妈个屁，转转平台公然说瞎话必遭报应，手机明显划痕和磕点，大约3厘米左右，申请售后复检了，平台竟然还说与报告一致没有划痕，请黑猫投诉作为解决一方必须要严惩转转平台这种不讲理的作风，下面提供的截图和相关图片已经足够证明转转平台耍无赖了，请黑猫核实处理！鄙视转转平台”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月13日向黑猫投诉平台再次反映：“第19天，平台依旧不给回一个电话，解决问题。CTMD”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月13日向黑猫投诉平台再次反映：“拖延的时间太久了，到现在不给我回一个电话，请黑猫投诉马上催促他们给我回电话。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月14日向黑猫投诉平台再次反映：“现在转转的在线客服根本就查询不到订单信息了，反馈问题也是只有一句话，已经告知处理方案就是退回手机并赔偿100元，除此之外无任何解决方案，如果不接受的话，方案就保留，不管我怎么反馈，电话也不回了，还说拖延的时间都是我不同意转转给出的方案导致的。态度非常强硬。让上哪说理去？甚至为了躲避理赔竟然说谎话，竟然敢说手机复检与竞拍报告一致，转转工作人员胆子就这么大？无视法律的存在？记住现在是法治社会，你们妄想钻法律的空子，必定受到制裁。手机明显划痕至少3厘米，我上传的图片清晰可见。在此我恳请黑猫投诉对于转转平台加大处罚力度。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月16日向黑猫投诉平台再次反映：“转转平台整整拖延第22天，不沟通，不解决，不回电！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月16日向黑猫投诉平台再次反映：“转转工作人员不回电话解决问题，一直就这样拖延下去？？？？？？请黑猫投诉帮我”
商家“转转客服中心”1月17日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的质检报告异议问题，经核实，您购买的物品与平台提供的质检报告一致，无法退货退款，同时，平台也站在您的角度给您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理并解决，感谢您对平台的支持！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月17日向黑猫投诉平台再次反映：“放你妈个屁，转转平台公然说瞎话必遭报应，手机明显划痕和磕点，大约3厘米左右，申请售后复检了，平台竟然还说与报告一致没有划痕，请黑猫投诉作为解决一方必须要严惩转转平台这种不讲理的作风，下面提供的截图和相关图片已经足够证明转转平台耍无赖了，请黑猫核实处理！鄙视转转平台 ”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月17日向黑猫投诉平台再次反映：“今天是转转平台故意拖延时间第23天，黑猫投诉到底管不管？？？？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月18日向黑猫投诉平台再次反映：“转转平台无理拖延第24天，不解决，不沟通。不回电，黑猫投诉到底管不管？？？。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月19日向黑猫投诉平台再次反映：“黑猫投诉你们到底管不管？？？？转转平台整整拖延了25天，不回电，不解决。一天一天的这么拖着。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月21日向黑猫投诉平台再次反映：“看看在线客服说的话，也说质检报告一致，不能退货退款，那么好，可以把手机给我发回来！！！帮我反馈，转转工作人员一次又一次的回复与平台提供的质检报告一致，所以不能退货退款，那么好，胳膊拧不过大腿，手机屏幕既然与报告描述一致没有划痕，现在可以马上安排工作人员把手机退回，平台也不需要补偿我100元现金，签收的时候我会全程录制视频让顺丰派件员帮我拆封，如果手机屏幕有明显划痕的话，拆封视频可以作证，派件员也可以作证，如果有划痕，但那么到时候我可以直接拒收了吧？希望平台可以给我一个交代。 ”
商家“转转客服中心”1月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的质检报告异议问题，经核实，您购买的物品与平台提供的质检报告一致，无法退货退款，同时，平台也站在您的角度给您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理并解决，感谢您对平台的支持！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月21日向黑猫投诉平台再次反映：“看看在线客服说的话，也说质检报告一致，不能退货退款，那么好，可以把手机给我发回来！！！帮我反馈，转转工作人员一次又一次的回复与平台提供的质检报告一致，所以不能退货退款，那么好，胳膊拧不过大腿，手机屏幕既然与报告描述一致没有划痕，现在可以马上安排工作人员把手机退回，平台也不需要补偿我100元现金，签收的时候我会全程录制视频让顺丰派件员帮我拆封，如果手机屏幕有明显划痕的话，拆封视频可以作证，派件员也可以作证，如果有划痕，但那么到时候我可以直接拒收了吧？希望平台可以给我一个交代。 ”
商家“转转客服中心”1月22日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的质检报告异议问题，经核实，您购买的物品与平台提供的质检报告一致，无法退货退款，同时，平台也站在您的角度给您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理并解决，感谢您对平台的支持！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月22日向黑猫投诉平台再次反映：“俗话说得好旧账不跨年，影响运气，事已至此我自己赔一点也无所谓，希望转转平台的方案合理一点，只要在我能接受的范围内我绝对就接受了。俩个方案，希望转转平台考虑后明天给我回电话。能解决最好，不必拖到明年，毕竟也将近1个月了，废话不多说，第一个方案就是退货退款1561元！第二个方案就是手机退回可以，但平台应该对屏幕划痕磕点明显必须赔偿我一块原装屏幕550元，这俩个方案是我目前能接受也很合理的最低方案。转转平台也理应赔偿一部分拖延时间和用户体验费用，但这些额外费用我就不要了。只想在年底把这个订单了解，不想在为此烦恼。”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月22日向黑猫投诉平台再次反映：“我都退一步解决问题了，转转平台仍然说与报告描述一致，屏幕没有划痕，不能退货退款，只能把手机退回，出于用户体验赔偿我100元现金。仍然是1个月前的解决方案，我也不墨迹了，手机退回赔偿100我接受，但如果签收拆封时发现手机屏幕有划痕我会直接拒收，我也会提供拆封视频还有派件员作证。到内时候平台是不是无条件给我退货退款了？”
商家“转转客服中心”1月22日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的质检报告异议问题，经核实，您购买的物品与平台提供的质检报告一致，无法退货退款，同时，平台也站在您的角度给您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理并解决，感谢您对平台的支持！”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月22日向黑猫投诉平台再次反映：“我都退一步解决问题了，转转平台仍然说与报告描述一致，屏幕没有划痕，不能退货退款，只能把手机退回，出于用户体验赔偿我100元现金。仍然是1个月前的解决方案，我也不墨迹了，手机退回赔偿100我接受，但如果签收拆封时发现手机屏幕有划痕我会直接拒收，我也会提供拆封视频还有派件员作证。到内时候平台是不是无条件给我退货退款了？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在1月23日向黑猫投诉平台再次反映：“请转转平台马上给我回电话，已经连续拖延整整29天了”
消费者“用户7s0lfhzy42”在2月7日向黑猫投诉平台再次反映：“请黑猫客服看一看这就是转转工作人员的回复，我问题到底怎么解决，手机到底是退回还是赔偿是不是得有一个方案？可工作人员一直回复处理不了，着叫什么玩意？”
消费者“用户7s0lfhzy42”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“2019-12-23在转转app竞拍一部亮黑色iphone7，质检报告描述屏幕完美无划痕，可实际验收发现屏幕右下角划痕明显，长度大约3厘米，与质检报告描述不符，经过与转转沟通申请了复检，可转转平台复检后非但不给我退货退款，还为了拒赔竟撒谎说与竞拍报告描述一致，屏幕没有划痕，只能把手机给我退回，出于用户体验补偿我100元现金，并告知这就是最终方案。丝毫不讲道理。目前转转工作人员一直坚持说与报告描述一致，屏幕没有划痕作为拒赔理由，平台给出的方案我接受，把手机赶紧退回给我吧.并把100现金补发给我。签收时我会让派件员验货，全程视频录制，如果发现屏幕右下角有明显的划痕，我到时候直接拒收也足以证明转转平台在说谎话了。”
投诉详情：转转平台工作人员给出的方案不合理，不经过协商沟通强制果断发货
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