“匿名”投诉“阿里巴巴”，要求退款,作出处罚，其中涉诉金额5451元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在1月9日向黑猫投诉平台反映：“我在阿里巴巴上买一辆摩托车，卖家发了另一个车子的图片，下单的当晚我没有与卖家协商好，叫不要发货，卖家欺骗我把货发走，经查证发货的车子不是我原购买的车子，所以申请了退款，阿里巴巴不让退款不说，还要扣我的钱。”
消费者“匿名”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“车子不支持退货退款，卖家没有说明，商品描述里也没有。阿里巴巴为什么不准退货退款。退款退货商家也同意的，后来我申请退款商家又不同意了。出尔反尔。阿里旺旺里我收到货(与描述不符）找你(退货退款)。商家回复好的。阿里客服为什么不让退款。当时并没有发货，第二天才发货。这个如何解释？我30号申请退款，1月2号商家还去开票，还给我邮到四川去。这个又如何解释。”
消费者“匿名”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“在2012年12月25号下午我联系不上卖家时，第一次(16点以前）申请退款，打阿里巴巴客服电话要求退款，为什么你们不让退，还要我联系卖家。要卖家同意才能退款.这是为什么？那个时候卖家也没有发货。”
消费者“匿名”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“2019年12月25日晚19点27分，我说没有发货，最好(图片里的豪达车）不要发货。商家瞒天过海，暗渡陈仓的把货物发走了。后来老家的人收到发票也确定了商家发的是豪达车。30号那天我按正规流程申请退款，阿里客服为什么不支持我呢。如果收到货再申请退货退款，阿里巴巴客服会说我更没有理由。”
消费者“匿名”在1月11日向黑猫投诉平台再次反映：“阿里巴巴平台支持商家换货，两种车子价格本身不一样。如果都明码标价，是可以接受挑选物品的，但必须双方协商一致。如果已买或卖的商品有明确价格，不能拿另一个物品（没有价格标签商品描述）充数对换。这种行为造成财产损失的属于违法行为。阿里巴巴客服你们认为呢。所以阿里巴巴平台应该受到处罚款。”
消费者“匿名”在1月12日向黑猫投诉平台再次反映：“卖家没有货.修改物流不准我退款，我申请请退款她说物流发走了，要扣运费。不让她发货，她偏要发货。脱离平台交易，发来一张不知来历的豪达车的图片，并且就指定豪达车是我买的，我的定单成了个摆设.阿里巴巴帮着卖数数钱，不让我退款，强行发货。我的钱在阿里巴巴平台，我拍的车子描述在平台上。卖家发货的车子却不是平台上产品，卖家股离平台这谎唐的交易在阿里巴巴上出现。”
消费者“匿名”在1月12日向黑猫投诉平台再次反映：“我拍的车子，商家没有货。才拿豪达车图片出来充数。当时我被骗了，说可以，卖家就指定豪达车是我的，后面醒过来，说我拍什么牌子就发什么牌子，卖家回复说，她没有改，图片我看了的，我跟她说什么她都不听，还骗我货发走了。第二天才发走，她的错她应该承担。我无论什么时候，同不同意豪达车这个交易，只要我申请退款，都要扣我的运费，发货她是一定要发的，谁也拦不了。我申请退款了，她还是发货的。因为她在25号15时36分就电脑捆绑物流，无论什么时候退款，她说她已经发货了。要扣运费。这就是说强行交易”
消费者“匿名”在1月12日向黑猫投诉平台再次反映：“卖家25号17.37分绑定物流，不听买家的协商，指定豪达摩托车是买家的货，强行发货。买家不同意她的要求，无论什么时候退款，她都会说物流发走了，扣买家的运费钱。因为我的钱在平台上，我拍的车子图片商品描述在平台上。卖家找了一个不是平台上产品，并指定就是我买的.指驴为马，与买家胡搅蛮缠，制造纠纷，阿里巴巴居然支持卖家脱离平台的产品来与我强行交易。我问一下阿里巴巴客服，豪达摩托车的商品描述在哪里，价格是多少。我为什么不管如何都阻止不了卖家。你们都支持卖家脱离平台交易。”
消费者“匿名”在1月13日向黑猫投诉平台再次反映：“我通过平台交易，钱款受平台监管，产品受平台监管。卖家脱离平台交易，从平台外拿低成本的产品换平台内高价格的产品，还不能退款。平台没有去监管。请问这样是公平交易吗？这样合理吗。平台没有保护我的任何利益，成了卖家谋取暴利的工具，保护伞”
消费者“匿名”在1月14日向黑猫投诉平台再次反映：“商家脱离平台交易，物流不是定单上的物流，还开个假证明来骗人，产品不是定单上的产品。来骗取我的钱财，。”
消费者“匿名”在1月14日向黑猫投诉平台再次反映：“商家拿个假证明来证明发货时间，这个物流公司也不是定单上的物流公司。它能证明什么.既然他承担货物运输任务，为什么不完成余下运输任务。而余下的任务为什么又是顺心捷达来完成呢？这不符合常理。阿里巴巴凭什么要扣我的钱”
消费者“匿名”在1月15日向黑猫投诉平台再次反映：“ 商家提供的两家物流公司，承运的不是同一个车子。潮州市潮安区速达物流有限公司25号晚巳经把车子从潮州市潮安区天雕电动车厂运到了揭阳。顺心捷达26号下午15点37分在潮州市潮安庵埠店装车发货到四川。没有在揭阳承运速达物流有限公司拉的那个车子。所以两个物流公司拉的不是同一个车子。证明是假证明”
消费者“匿名”在1月15日向黑猫投诉平台再次反映：“商家一二再而三的上传假证据，阿里巴巴为什么不退款给我，还要偏坦商家，继续让商家上传假证据。”
消费者“匿名”在1月15日向黑猫投诉平台再次反映：“阿里巴巴说的1月15日10点28分依据假证明结案，到现在还不结案。我辛苦攒了一点钱回家买过摩托车用。你们都看到这点钱不放，我到底错在哪里呀。跟无聊的商家说不淸楚。还遇到这样的平台我真倒霉哟！”
消费者“匿名”在1月22日向黑猫投诉平台再次反映：“阿里巴巴客服不相信平台物流的发货时间。相信卖家的假证明。来坑害我。不管怎样编故事，都是没有与买家协商好就发货。所以运费需要卖家承担”
消费者“匿名”在1月23日向黑猫投诉平台再次反映：“阿里巴巴支持卖家脱离平台交易，卖家没有与买家协商好虚假发货，卖家上传假证明伙同平台客服扣我的钱1000元”
消费者“匿名”在1月25日向黑猫投诉平台再次反映：“ 2019年12月25日在阿里巴巴上买了一个凯剑摩托车，当时联系不上卖家，申请退款.阿里巴巴客服不退，要我联系卖家，卖家发来另外一个豪达车图片，我说不要(豪达车）货了.卖家就把我的个人信息资源与豪达车联系在一起，电脑里打印出收货地址。就指定我买的就是豪达。我叫她我拍什么牌子就发什么牌子，她不听。我叫她不要发货，她骗我说货发走了，26号下午14点23分卖家发来车子还没打包好的图片，15点36分顺心捷达才揽物。我看到物流信息后，我问卖家没有协商好你强行交易发货，要她承担责任，她发来车子图片说我要的。我只有按实物与描述不符拒收。后来她还找一个另外一个物流公司开假证明，来证明她是25号早上5点37分就发货的。而我25号早上5点过我没下单，阿里巴巴支持卖家脱离平台强行交易，对我定单上买的车子不支持.支持卖家拿低价格的产品来换取定单上高价格的产品，非法蒙取暴利，强行交易坑害消费者。支持卖家作假证据虚假发货推卸责任给我，扣我一千元钱。”
消费者“匿名”在1月26日向黑猫投诉平台再次反映：“卖家虚假宣传，骗消费者签定购买合同，推销合同以外低价产品谋取暴利.指定强行卖给消费者。我识破卖家的骗术，申请退款，可卖家弄个第三方物流作假证明.否定定单合同上的物流，伙同阿里巴巴平台扣了我的钱1000元。造成我的经济损失100元，给卖家邮发票23元，退款4451的利息33元，后面还有1000元利息加手机流量费44元”
消费者“匿名”在1月26日向黑猫投诉平台再次反映：“这是买车前一天，在四川农商银行app上贷的款付买车的钱。”
消费者“匿名”在1月29日向黑猫投诉平台再次反映：“既然2019年12月23日载入异常，25号下单，商家应该知告诉我，积极为我退款.我25号退款为什么商家和阿里巴巴不让我退款，而是拿豪达车来強行交易。现在市场管理要求下架门店，更说明买家没有什么过失和错误，请卖家退运费1000元，邮发票23元，利息与手机流量费77元，共计1100元”
消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“我下单时，产品5451.06元产品包邮，所以定单上运费显示000元。后来卖家却把产品卖到5800元。我不要货，却还强行卖给我.我拒收却要扣我1000元。阿里巴巴要负赔偿责任。赔退运费1000元，邮发票23元，利息加手机流量费77元，共计1100元。如果处理不下来，到时到杭州找阿里巴巴总部，所有车旅费加误工费都要阿里承担，来的人不只我一个。我不是威协，这叫讨账。维护自己的利益。到时还会有公安!参入。”
消费者“匿名”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映：“ 商家违返交易合同，阿里巴巴不承认我的购买合同定单上的产品，和我的旺旺留言，也不承认合同定上的物流和物流发货时间，伙同商家开假证明，以定单以外的低价产品换取定单上的高价产品。包邮的产品5451.06元，最后以5800元的高价强行指定买给我.我的钱在阿里巴巴平台上，三个小时不到，卖家以货发走了骗我而被强行占有，我不要的车子強行买给。我按实物与合同定单描述不符拒绝.阿里巴巴強行扣我1000元邮费，阿里巴巴支持卖家脱离平台交易，支持卖家虚假发货时间.支持卖家的假证明，不在是为消费者作担保交易，而是卖家的骗钱的工具。要求阿里巴巴退赔运费1000元，邮发票23元，利息与手机流量费77元，共计1100元。商家店铺卖的产品一个下架的不存在的商品，在我下单之前就已经是不存在，有深圳市宝安区市场监管局调查报告为证，阿里巴巴却欺骗消费者.继续为商家保架护航。”
消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“潮州市潮安区速达物流有限公司已承认与商家虚假发货时间是不对的.请求我在广州潮州市12328的投诉，所以阿里巴巴不公平处理交易纠纷事实成立，应该承担责任赔偿我的经济效益损失。”
消费者“匿名”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“卖家做假证明.虚假发货时间，潮州市潮安区速达物流有限公司虚假发货时间的事情，广东潮州市12328已经处理好了。阿里巴巴却不承认自己有错。”
投诉详情：阿里巴巴不公平处理交易纠纷
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