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黑猫投诉:商家拒绝退款,平台介入后不处理

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“用户7367745381”投诉“微店”,要求退款,目前投诉已回复。

消费者“用户7367745381”在1月5日向黑猫投诉平台反映:“微店商铺LADY UNIQUE,该商家多次拒退后,平台介入并同意退货,衣服寄回后商家却恶意制造影响二次销售的假象拒退款。根据微店平台规则,本人提交举证资料后(发货寄出完整视频及派件员通话录音)但平台仍推卸责任,偏袒商家,不处理做公平判定结果。导致这单交易一个月僵持无果!并且该店铺卖的是高仿A货(本人持有录像证据支持)”

消费者“用户7367745381”在1月5日向黑猫投诉平台再次反映:“本人多次和微店客服电话投诉和沟通,希望加快处理速度并且公正对待。提交的证据非常充足,但微店仍不做处理。不是让快递负责就就是报警走司法程序处理。此店铺出售的是高仿maxmara专柜同款的假货。”

商家“微店”1月6日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“用户7367745381”在1月6日向黑猫投诉平台再次反映:“本人1.5日致电中邮投诉中通快递员做伪证的事情,中通官方给予的回复是派件网点负责人和派件员没有承认说过衣服上有香水味并且愿意为此承担法律责任的话。请微店投诉专员核实并作出公正的判定。不要让这样在自己平台卖A货假货的商家污染平台和欺诈消费者!”

商家“微店”1月7日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“用户7367745381”在1月7日向黑猫投诉平台再次反映:“请问微店怎么处理商铺卖假货A货的事情?可否正面作出回应和处置结果?这么明显的证据下,不要破坏自己平台的规则去维护商家,把微店声誉搞臭掉吧!不明白你们对这种订单拖延的原因和理由是什么??”

商家“微店”1月7日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“用户7367745381”在1月7日向黑猫投诉平台再次反映:“我已提交证据证明商家卖假货A货,如果这些你们觉得不够,那我可以有实时聊天记录录像。视频里可以同步证明和我聊天的就是微店平台该店铺商家。我看看微店这回在怎么找借口偏袒商家!你们客服介入专员到底办不办实事!”

商家“微店”1月8日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“用户7367745381”在1月8日向黑猫投诉平台再次反映:“投诉举报假货的事情,说是可以安排专员来和我核实。我等了2天了,一个回应都没有。你们又拖延我的退款处理又不对商家卖假货的事情做核实处理。我就拎着证据和衣服去浙江工商消费者那里直接去举报投诉。并且到电商平台投诉你们微店。直到微店能妥当的处理该事宜!”

商家“微店”1月9日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“用户7367745381”在1月19日向黑猫投诉平台再次反映:“微店专员明明能看到该店铺出售的是冒牌高仿的假货,但却不进行核查,却认同商家连同快递公司开局的假证明,用来当有效证据欺负消费者!微店这种处事不公的态度真是及其恶劣,严重损害了消费者的利益。”

投诉详情:商家拒绝退款,平台介入后不处理

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