“匿名”投诉“平安普惠”，要求赔偿,道歉,作出处罚,解释,解除合同，其中涉诉金额150000元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在12月26日向黑猫投诉平台反映：“本人2017年3月在平安普惠门店贷款9万，实际到账87300元，收入所谓一次性初收费2700元，每月强制收取保险费324元，服务费441元，每月还款3601.91元，(找人计算后，年利息超过国家规定的36%，达到44.1%)还款十个月后，也就是2017年12月平安普惠客服通过电话告知我可以续贷15万，其中有7万是归还前期贷款的余额，所有操作都是电话联系，本人未见合同，也未在合同上签字，到账金额是77320.25元，一样收取一次性初收费2397元，每月强制收取保险费540元，服务费795元，月还6063.18元，(依然超过国家规定的36%，达到45.5%)已还22个月，还款额133***.96元，如果按每月6063.18元还款，36个月，一共要还218***.48元今年11月本人因脑出血住院，丧失基本劳动能力，与平安普惠客服联系，沟通不成，客服人员告知，合同上写啥就是啥吗？那么，这个合同是否存在问题？拒绝还款后，平安每天都会发信息！要求，重新计算之前9万元10个月的利息，归还砍头息，服务费，保险费和超过国家规定年利息的部分(还款10个月是36019.10元，一次性还款7万元，10个月共计还款106***.10元)之后贷款150***元，未见合同，合同上本人未签名，一切都是用电话联系，电话中还说我是老客户，告知利息8厘，每个月未到还款时间就开始电话骚扰，提醒还款，如果当天还款迟了，还会不停的打电话骚扰，存在套路，未还完又要求续贷，合同不明确，现要求重新计算利息，按国家规定的计算，归还砍头息，高额的保险费，服务费，重新计算我所欠的剩余金额！停止对我本人的骚扰，撤销合同(非本人签字的合同)，取消征信！如不处理，我会继续向国家银保监会投诉，并起诉！”
消费者“匿名”在12月26日向黑猫投诉平台再次反映：“本人2017年3月在平安普惠门店贷款9万，实际到账87300元，收入所谓一次性初收费2700元，每月强制收取保险费324元，服务费441元，每月还款3601.91元，(找人计算后，年利息超过国家规定的36%，达到44.1%)还款十个月后，也就是2017年12月平安普惠客服通过电话告知我可以续贷15万，其中有7万是归还前期贷款的余额，所有操作都是电话联系，本人未见合同，也未在合同上签字，到账金额是77320.25元，一样收取一次性初收费2397元，每月强制收取保险费540元，服务费795元，月还6063.18元，(依然超过国家规定的36%，达到45.5%)已还22个月，还款额133***.96元，如果按每月6063.18元还款，36个月，一共要还218***.48元今年11月本人因脑出血住院，丧失基本劳动能力，与平安普惠客服联系，沟通不成，客服人员告知，合同上写啥就是啥吗？那么，这个合同是否存在问题？拒绝还款后，平安每天都会发信息！要求，重新计算之前9万元10个月的利息，归还砍头息，服务费，保险费和超过国家规定年利息的部分(还款10个月是36019.10元，一次性还款7万元，10个月共计还款106***.10元)之后贷款150***元，未见合同，合同上本人未签名，一切都是用电话联系，电话中还说我是老客户，告知利息8厘，每个月未到还款时间就开始电话骚扰，提醒还款，如果当天还款迟了，还会不停的打电话骚扰，存在套路，未还完又要求续贷，合同不明确，现要求重新计算利息，按国家规定的计算，归还砍头息，高额的保险费，服务费，重新计算我所欠的剩余金额！停止对我本人的骚扰，撤销合同(非本人签字的合同)，取消征信！如不处理，我会继续向国家银保监会投诉，并起诉！”
商家“95511平安客服”12月26日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在12月27日向黑猫投诉平台再次反映：“沟通再那里？没有人出面和我解决，每天依然发短信！给你们平安三天时间，下个星期一，我只看到处理结果，没有结果我就会到当地银保监会实名举报！”
商家“95511平安客服”12月27日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在12月30日向黑猫投诉平台再次反映：“客服打电话态度恶劣，已经告知贷款本人因脑出血昏迷，直接说昏迷又咋了，昏迷就不用还钱了吗？(已录音)，大家都是本着处理事情来的，要咒人死吗？”
消费者“匿名”在1月17日向黑猫投诉平台再次反映：“二次追加贷，完全用电话进行操作，本人未见合同，也未在合同上签字，存在套路，未还完又要求续贷，合同不明确，要求提供合同，就是各种理由搪塞，贷款当初告知利息是0.8%，实际利息是16.17%，并且存在不告知，隐瞒消费的行为！并且，贷款协议放款方是个人，平安普惠为转贷方，是否存在违规行为！要请求有关部门能够严查，不要让我们也走上去死的路！本人在上个月在他们的套路下，还了1期，现已还款23期，并且还款协议中，本金每月在减少，利息每月再增加，表示严重质疑！每月还和利息金额变动混乱！依据什么为标准？另我要求平安普惠提供两次贷款的合同，保险单和收据，均无果，他们的法务代表协商归还三期后结清，我要求提供结清证明，告知没有这个东西，只有完成后，在平台可以查到，我严重怀疑是新的套路方式，偿还一期后，我拒绝偿还后面两期。要求提供结清证明，将剩余两期一次性结清，在对方得知我咨询律师后，说我不愿意协商，难道我们没有咨询权吗？我从头到尾都是同意协商，前提必须有纸质的东西和公司公章，对方说是我要和他们打官司，那么，现在就请贵公司解释一下，没有合同，合同上没有我本人的签字，这份合同里面的内容是否存在违规？放贷方为个人，贵公司为第三方转贷，是否也存在违规？每个月偿还本金和利息都是混乱的，一个月特别高，一个月特别低，下个月又特别高，这个是可以随意变动的吗？依据是什么？贵公司一直坚称自己合法合规，那么贷款初期为什么不告知借款人还要每月收取服务费和保险费？被保险人为什么都是放款人？贵公司在这个中间存在什么行为？本人现在拒绝代偿，如果有必要我将联合起诉！”
投诉详情：高利贷，砍头息，合同用电话都可以处理，本人未签字，不核对借款人的真实信息
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