“匿名”投诉“天猫超市”，要求退款,道歉,解释，其中涉诉金额59元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在12月18日向黑猫投诉平台反映：“11.18号收到快递，19号退货并且寄回商家，20号收到退货，一直不给处理退款，找客服都是敷衍了事，让等三天又三天，还是没给处理，退款专员那边一直拒绝也没给确切原因，后来12月份我自己联系上退货部门电话，说已经确实收到退货并且没有问题，只是他们卖家那边问题，没有指定仓库所以才一直没给退货回来的商品入库，多次告知客服这个事实，并且让退货部门和客服对接好，备注退款，但是等了三天又三天，每次都是客服一直给你说抱歉久等，然后就是帮你登记处理了！但是！依旧没收到退款！后来导致退款关闭无法再申请退款！联系客服说登记了线下退款！然后也没人处理，登记了三次，居然还被拒绝退款！说明根本没对接好！卖家那边仓库问题没给买家这边应有权益得到保障！服务电话也打过很多次，说加急处理，又等了一周，再问客服居然说超时未处理，又再次登记线下退款，期间还收到过淘宝发的短信息说已登记线下退款，让我等待，又等了很多天还是没有退款！并且现在电话已经没法联系上客服，每次都是淘宝上问，问来问去就是抱歉，等待！客服多次回复仓库那边确实已经证明收到了退货！所以退款呢？？？！！！！！！！！为什么退个款都那么难，搞得好像故意不退款一样！！！！”
消费者“匿名”在12月18日向黑猫投诉平台再次反映：“之前客服跟我说会登记线下退款并且备注情况说明，今天有客服跟我说备注不了，一直被忽悠被拖延，严重怀疑客服也没有帮我去交接处理退款事宜！！！”
消费者“匿名”在12月20日向黑猫投诉平台再次反映：“真的很气愤，每次打电话或者沟通客服都说已经登记线下退款然后等三天问又是没处理，要么就是拒绝要么就是超时没处理，仓库那边也不肯把货物退回，这边也不肯退款，就这样拖到消费者放弃吗？？！！！不！！不搞惯他们！11.19号到12.20号还不处理退款”
消费者“匿名”在12月20日向黑猫投诉平台再次反映：“客服就是经常这样，然后到了很晚又给你发一堆乱七八糟的问候就是不处理问题”
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