“写会作业冷静下”投诉“京东金融”，要求退货，其中涉诉金额14259元，目前投诉已回复。
消费者“写会作业冷静下”在12月12日向黑猫投诉平台反映：“11月5号，我在京东自营购买了一款macbook pro,价值14259元，产品赠送了一个价值249元的30天无忧试用的延保服务。买来电脑后我安装双系统，使用效果很差，发热严重，于是我改安装虚拟机，效果好了很多，但用虚拟机就不需要如何高配置电脑，我在试用三四天后就将这台电脑放了起来，打算使用30天无忧试用服务将电脑退掉。后来我又从京东买了一台macbook air使用起来很满意。 到31天时我将电脑寄回京东金融和第三方检测的机构，对方以电脑存在磕碰和划痕拒绝退货，因为电脑是铝镁合金材质，日常使用稍不注意就会留有一些使用痕迹，且我也不能确认是否是电脑刚买来就有些划痕，作为一个男生，买一款办公用电脑不会注意那些细节的，但是，30天无忧试用服务条款中明确说明了严重划痕才不在退货范围内，而我电脑的划痕和磕碰，极其轻微，肉眼难辨。我认为这是此服务售后鸡蛋里挑骨头，故意不给退货，我也查阅了很多关于30天无忧试用服务的信息，售后都会以各种无厘头的理由拒绝顾客的退款，简直是一种欺诈营销行为。如果30天无忧试用条款里写明极其细微磕碰都不会退货，我也不会自行垫付一百多的运费寄回，到今天已经一个星期了，事情还没有解决。恳请黑猫平台帮我解决此事，帮助消费者维权，万分感谢！”
商家“京东金融客服”12月12日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户，您好，您的问题我们已经收到，并且已经在第一时间帮您反馈处理了，后续我们会电话联系您并处理您的问题，还请您保持电话畅通并注意接听95118的来电哦，感谢您对京东金融的大力支持！ ”
消费者“写会作业冷静下”在12月13日向黑猫投诉平台再次反映：“京东金融和率盛科技一直未给我任何解决方法，也未有后续人员联系我，快件今天要被退回，再损失一百一十元运费”
消费者“写会作业冷静下”在12月16日向黑猫投诉平台再次反映：“问题仍没得到解决，昨天笔记本被退回，再次支付28元运费”
消费者“写会作业冷静下”在12月19日向黑猫投诉平台再次反映：“第一张图是三星note10的30天无忧试用延保服务的服务说明，右图是我的macbook的30天无忧试用延保服务说明，根本就没用写到轻微划痕不予退货，并且售后总是一口咬定我的产品因划痕不能退货。说一套做一套的售后，30天无忧试用就是个欺诈行为，导致我买了两台笔记本闲置一台”
消费者“写会作业冷静下”在12月26日向黑猫投诉平台再次反映：“这个平台投诉没有用！！！！！！！！！！！！”
投诉详情：30天无忧试用服务欺诈消费者，以各种理由拒绝退货。
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