原标题：OTO政务客厅亮相南京建邺 全天候提供自助服务
12月3日，由南京市政务服务管理办公室主办，建邺区委组织部、建邺区行政审批局、建邺高新区共同承办的“宁满意”工程进园区送政策送服务活动暨建邺OTO政务客厅启用发布会在建邺高新区召开，会议介绍了南京市及建邺区“宁满意”工程总体推进情况和线下服务体验区建设情况。
据了解，为进一步推动全市高质量发展，助力营商环境持续优化，今年5月，南京市委市政府立足南京实际，积极聚焦网络技术赋能和审批流程再造，提出了打造政务服务“宁满意”工程。南京市政务服务管理办公室副巡视员倪晓刚介绍：“经过全市各级各部门半年多来的努力，‘宁满意’工程各项工作均取得了明显的进展，全市范围内超过500个高频事项实现了深度‘一网通办’，政务服务效能进一步增强，企业群众办事便捷化程度明显提升。”
在此方面，建邺区紧扣提升服务效能，始终将“您是否满意”作为推进“宁满意”工作的根本标准，经过半年多的建设，建邺区“宁满意”“十个一”工作取得初步成效，其中包括套餐办理“一链通”、线上服务“一网通”、集中进驻“一门通”、精减材料“一证通”、便捷查询“一指通”、高频事项“一城通”、试点示范“一机通”、电子认证“一照通”、特色事项“一栏通”、投资代办“一事通”等。
此外，为方便个人与企业能够随时“上手”，建邺区汇聚“十个一”的核心内容，升级打造“掌上总客服”——“建政一点通”小程序，最小颗粒度梳理高频事项，按照个人全生命周期和企业发展全生命周期归类，提供135项个人和53项企业热点事项九层指引，642项差别化场景全景查询。
谈及“建政一点通”带来的便捷，南京边城体育用品股份有限公司负责人说：“以前，群众、企业到政府部门办事，常常因为不知道怎么办、缺材料而耗费大量时间和精力。如今，有了‘建政一点通’，不管是企业，还是我们个人，都方便了许多。”据悉，“建政一点通”汇集了省、市、区出台的各类利企政策，运用大数据和AI技术，通过个性化问答，为企业量身匹配、精准推送适用政策，让企业落地、人才安居、投资引荐等更加便捷高效。
数据是最有力的说明。据悉，目前，建邺高新区高新技术企业入培育库数146家、新型研发机构当年新增孵化和引进企业数93家、海外留学回国人员1920人、外籍常驻人员1513人、新增工商注册企业数2328家，完成地区生产总值93.92亿元。这些数据展现了建邺高新区企业集聚、人才集聚、项目集聚的态势。
建邺区委常委、常务副区长王国平介绍，“宁满意”工程的启动实施，是推动南京市营商环境持续优化，打造政务服务软实力的重要举措。“为此，我们建邺在积极推进‘宁满意’十个一项目的基础上，始终思考如何让‘宁满意’工程更加贴近企业群众，最大程度助力优化营商环境。”王国平说。
为了让“宁满意”从无形拓展为有形，把政策和服务送到企业和群众身边。建邺区以便民利企为目标，在兴隆街道建设了24小时政务自助服务站，联合区委组织部、高新区在区人才大厦开辟区政务服务中心分中心，建设OTO政务客厅。
建邺区行政审批局局长狄芸介绍，OTO政务客厅分为现场受理、自助服务、休闲等候3个区域。现场受理区域设置一对一VIP服务专席，提供网上预约功能，全科人员可“一窗受理”300余项企业群众常办的高频事项；而自助服务区域则配备自助终端7台，可提供工商证照登记、税务开票认证、港澳台签注等10余项政务服务事项的自助办理，让政务服务不再局限于8小时内，为企业和人才提供多功能、全天候的自助服务。
“对于企业、人才来说，招商过来先看硬件，但能否让企业长期植根于建邺投资兴业，就要看软件。因此，建邺区OTO政务客厅的建设就是瞄准提升高新区政务服务软实力，用便捷、优质、快速的服务让企业舒心、让人才顺心。这既是我们建邺人的不忘初心，也是‘宁愿麻烦自己，一定让您满意’的坚定决心。”王国平说。
下一步，建邺区将继续把推进“宁满意”工程作为深化“放管服”改革、优化政务服务的重要抓手，坚持问题导向，落实工作责任，及时总结成果、推广经验，催发提升政务服务效能的协同集聚效应，切实将“宁满意”工程红利落到人民群众的获得感和满意度上。
