“用户7348285074”投诉“阿里巴巴”，要求退款,道歉,退货，其中涉诉金额1000元，目前投诉处理中。
消费者“用户7348285074”在12月3日向黑猫投诉平台反映：“10.23号我于阿里巴巴平台深圳市南山区范希汐服装商行购买30件毛呢大衣，价值840元50元运费！10.28号收货之后发现所收商品与页面宣传图片不符，且商品布料粗糙，掉扣各种问题，当晚我在旺旺联系商家客服询问客服未回复，之后联系客服一直持续到11.1号一直未理我，我发起了退款申请，客服才跟我说话，说休假了，没有时间理我！就我提出的商品问题，客服给出了2个方案：1,退货每件扣5元包装费，并且让我承担来回运费2，不退货给一定的差价补偿！我未同意，故申请了阿里客服介入，之后进入了漫长的等待期，在此期间，商家客服在11.2又跟我留言“要退可以承担来回运费”，因我已申请平台客服介入，就没有再理会商家。之后一直等到11.24号我看到了阿里客服勒令商家提供退货地址，24号晚10点左右我看到商家提供了可退货地址，心里感觉终于问题可以解决了！11.25号我通过百世快递将30件毛呢大衣退回了，垫付运费70元，并将运单上传到了阿里客服处理的界面，等待退款，之后商家客服又给我留言说客服只让退2件，你怎么全部退回来了，你这样我们会拒收等等的字样，因为我当时并未看到此字样，就此问题我当即拨打了阿里客服热线4008001***询问，客服告诉我你没有看到，就不需要理会，并说既然介入客服让商家提供了退货地址，说明维权是占到你这边的，你就等待处理就行！后来商家又说让我修改退款金额变成56元就同意我的申请，我当时已退回30件，拒绝了！11.27号我看到了商家同意我退款申请的消息，结果一查询只退了56元，我的退款申请被强制关闭，没有入口再申请！我再次拨打4008001***，接线客服减持说是我自己修改了退款协议，才造成现在的结果，可是我真的没有操作过，我孕期7个月被气够呛！直到27号下午我终于找到了凭证，是阿里客服在11.26号晚上擅自修改了我的退款协议，将退款金额改成了56元，之后我再次拨打了4008001***，接线客服看我找到了凭证，又改口了，说上午接线的是新人，不熟悉业务等等来搪塞我，并且说会帮我反馈，让我耐心等待！因快递已发出，到商家退货地址后，联系商家拒收，我也通过电话联系商家，商家也拒接，旺旺发消息看到商家已读，就是不回复！之后到12.2号晚上8点多我接到了阿里客服的回访电话说了40多分钟，大概的意思就是现在的结果是我自己造成的，她们跟商家沟通商家只同意我退2件，她们就修改了我的退款协议”
消费者“用户7348285074”在12月3日向黑猫投诉平台再次反映：“此为商家页面宣传图，请根据我提供的实物图片与宣传图做对比！现在快递已经到达卖家所在地，超过3天还需要支付每天5元的快递存放费，卖家一直拒绝沟通，我的心情谁理解？”
消费者“用户7348285074”在12月4日向黑猫投诉平台再次反映：“这个是我最闹心的，我订的是毛呢大衣，谁能告诉我这是一件啥？”
投诉详情：阿里客服擅自修改我的退款协议，导致商品退货出现纠纷，无法解决
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