原标题：在热线新闻里体会百味人生
寒风中，驴友山沟里迷路、受伤，救援队员不计得失连夜搜救；
暴雨后，一对新人被困积水中，热心人拿来皮划艇送他们划向幸福；
……
从2007年到2019年，在热线新闻部的12年，占据了我19年新闻生涯的大多数时光。热线新闻，它是各种不可预知的突发事件，它是各种无法想象的复杂人性，它是各种引人回味的酸甜苦辣，它让人叹息、愤怒、感动、珍惜、奋进……我和热线部的同事们就是通过自己的笔，把各种况味尽可能地复原、呈现给读者看，和读者一起去品味其中的百般滋味。
女子冲动跳湖之后他们让我们在寒冬里感到温暖
2018年1月1日上午，太原市龙潭公园。
结冰的湖水中，一名头发花白的老者光着膀子，拉着一名中年女子往冰面上爬，但冰面不断破裂，老者不断努力……原来，就在几分钟前，和爱人吵了几句的中年女子一时冲动，跳入湖中，老者闻讯赶来救人。最终，老者将女子拉到湖边，岸上众人合力把他俩拉上岸。
山西晚报记者杨洲芬赶到现场时，跳湖女子和救人的老者都已离开，被破开的冰面又重新结了冰。说起事发的一幕，大家纷纷给救人的老者点赞。救人的老者叫陈树民，63岁，当杨洲芬赶到陈树民家时，看到他穿着T恤和秋裤，露出的胳膊上有几道划痕。撩开衣服，则是一片一片的划痕，这些伤痕有的是砸冰时留下的，有的是被冰碴子划破的，让人看得触目惊心。但他却说，“姑娘，还专门跑一趟，真不是个啥事。”
当杨洲芬采访回来，给我们讲起这个事儿时，我们都被陈树民深深地感动了。毕竟，那是一个穿着羽绒服都觉得寒气袭人的季节。
如果说，陈树民的义举是一个火把，那么，更多人的热心能点燃整个寒冬。陈树民救人时，岸上有民警、保安、市民一起帮忙拽着绳索，把他们往岸上拉。还有一名女保安，自己不会游泳，也差点跳到冰面上去救人。陈树民的爱人得知陈树民去救人时，第一句是问“那人咋样了”。事后，还有人凑钱买慰问品来家中看他。
12年里，类似的事情并非一次两次，而是不计其数。有老人或小孩走失，总有许多热心人帮忙寻找；不懂事的孩子站在窗户边遇险，有人冲上去施救……意外的发生很难避免，我们却常常在感叹人生无常的时候感动于人性的光辉。在报道这些新闻的同时，尽可能去讲述这些突发新闻背后的故事，文字也因此有了温暖人心的力量。
记者辛苦奔波背后是城市的温度在一点一点上升
作为一个北方城市，5个月的冬季供暖季里，暖气热不热，最受市民关注。
市民关注的就是我们关注的，从2010年开始，山西晚报开通“问暖热线”，热线新闻部是主要执行部门。从这一年开始，记者们走大街串小巷，走进居民家，走进锅炉房，走进物业办公室，走进热力站去“问暖”。
2010年，太原市很多地方还是区域供热。由于管道老化、煤价调整、产权移交、入网费该谁交等原因，很多老小区暖气不热的问题比较突出。不管是啥原因，记者一追到底，促进了很多小区暖气问题的解决。
“铁打的问暖热线，流水的问暖记者。”2017年，刚来报社一年多的张梦莹加入“问暖行动组”。11月6日，供暖第6天，早上8时，张梦莹一到单位，就被告知有五六位市民打电话反映家里没暖气。
放下电话，张梦莹拿起笔和本，匆匆赶往市民所说小区。跑了东家跑西家，摸摸暖气管都是凉的。张梦莹跑了一圈之后找到换热站。问起没有打压注水的原因，负责人说，这是老旧小区，管道老化，循环自然不好，但他们年年下整改通知，管道一直没修好。因为拖欠费用影响供热，物业最近也在催缴。
小区物业办公地点不在小区里，离得还有两三公里。张梦莹打车赶到物业所在地。那几天张梦莹胃不舒服，但问暖的线索多，她一直没时间去医院。下了出租车，张梦莹的胃又难受了，她让一起来的同事帮她使劲拍了拍背。顾不上难受，一路小跑着就上了楼。采访结束，已是12时30分。
下午1时20分，张梦莹在外面随便找了个地方吃了口饭，回单位开始写稿,并不断追踪进展，晚上7时20分，张梦莹又给热力站站长打了个电话，询问协商进展。
暖气不热的问题每年冬天都存在，类似的奔忙天天都在继续，但所有人都毫无怨言，如果我们的努力能换来居民家的温暖，就是值得的。
每位封面人物身上都有一种感人至深的力量
热线12年，听过许多感人至深的故事，也见过许多让人钦佩的人。2018年，山西晚报推出重磅栏目《封面人物》，每月一期，不惜版面，全方位深层次挖掘新闻事件中的人物，还原真实的人性，记录真实的故事。我有幸参与了5位封面人物的采访报道。
2019年7月下旬，我和同事张红霞、马立明来到壶关县桥上乡后脑自然村。后脑村由于地处偏僻，交通不便，是远近闻名的贫困村，但后脑村与青龙峡景区青龙潭瀑布可以说是只有“一步之遥”，一个在山脚下，一个在半山腰。今年5月，一条470米长的石阶路通了，把后脑村和青龙潭瀑布紧紧连在了一起。
修这条路的是全国模范退役军人牛何松。2017年3月，牛何松从武警山西总队晋中支队退役后自主择业。结束了22年的军旅生涯，他选择了在晋中一家报社工作。但他忘不了还在贫困线上挣扎的后脑村人，2018年9月2日，辞去工作的他赶回了后脑村，第二天一早就来到山坡上，开始修路。
没钱，牛何松决定自掏腰包，甚至一度打算卖了自己城里的房子。村里人在他的带动下，老老弱弱都过来一起修路，就这样，以六七十岁老人为主的“修路队”硬是把大石头凿开，又破成一块一块适合铺台阶的石块，然后一块一块砌好。修路过程中，牛何松曾差点被一块滚落的巨石砸到，幸好被旁边的村民一把拽开。天天破石，牛何松一身伤病，但他从未放弃。“牙都快咬碎了。”牛何松这样形容自己的坚持。伴随辛苦的，还有别人的质疑。从开始修路，闲言碎语就从未离开他，有人说他傻，有人说他修路就是为了搞个人工程。不知在夜里偷偷哭过多少次的牛何松，在太阳升起的时候，又总是扛起旗子、工具出了门。他说，“我就是不想再让乡亲们继续穷下去苦下去了。”
牛何松并不止做了这一件让人钦佩的事儿。当兵期间，同样家境贫寒的他，长期资助贫困孩子12人，但他从未向别人透露过这些，直到被他资助的女孩大学毕业给部队打来报喜电话，大家才知道这件被他保守了十多年的秘密。他是“最美兵哥哥”，他是“全国模范退役军人”，如今的牛何松，还在后脑村忙碌着。
累倒在脱贫攻坚路上的扶贫干部李飞，老党员、老代表、老劳模申纪兰，敢闯敢干改革先锋陈日新，扫黑先锋政法英雄张少华……每一次采访封面人物，时间紧任务重，连轴采访写稿，整个人都会处于极度疲惫的状态，但对于我来说，每次采访都是一次精神的洗涤。他们身上那种感人至深的力量，促使我在新闻的道路上坚持，并不断努力。
走过许许多多的路，见过许许多多的人，记录过许许多多的故事，传播过许许多多的温暖。在山西晚报19年，在热线新闻部12年，而今回想，我自豪，我无悔。
山西晚报记者 滑艳兵
读者点评
阿里巴巴天天正能量工作人员文娜：每次翻山西晚报，看到她的名字，就知道能看到好新闻、暖新闻。好，是因为一个记者对报道的孜孜追求让她的文字总是洗练、流畅、精准；暖，是因为眼中有温度，心中有情怀。因为工作关系，我们每天关注全国各地的凡人善举，最美兵哥哥牛何松、冰湖救人的老人陈树民、徒手爬楼的王亮亮贺国君……这些名字每一个都印象深刻。这些故事经由她和同事的提炼、撰写，变成一个个有血有肉有细节的动人篇章，也成为我印象里山西人厚道大气形象的一部分。看其文，知其人，写作者的温柔和热忱，都在文字里了。希望继续加油，给我们更多有温度的好故事，一起发现三晋大地最美人心。
