黑猫投诉：医托，购买正规医院hpv疫苗后，要求消费者去其他医院接种

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2019.11.3021:51

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“尼斯湖水怪尼尼斯”投诉“彩虹育儿”，要求赔偿,道歉,作出处罚,下架产品，其中涉诉金额2883元，目前投诉已回复。

消费者“尼斯湖水怪尼尼斯”在11月30日向黑猫投诉平台反映：“之前出国体检在北京sos检查肺结核，因为大使馆都接受这个医院的结果，觉得肯定是个正规医院。碰巧在阿里健康上看见了北京紧急救援中心sos医院的hpv疫苗，随即付款。商品描述，订单详情，以及付款后的确认短信均显示，我购买的是北京朝阳区的北京紧急救援中心sos医院的疫苗(截图为证) 但是，付款后，客服告知我其实要去北京丰台区的嘉禾医院接种，具体问为什么？赖给阿里，说他们bug，我购买的其实就是这家医院，但是未能显示（截图为证）。再三询问说其实图片上放的是北京sos医院（截图为证），但是要我去接种疫苗的嘉禾医院压根没有入驻阿里（截图为证）。花了近3000买的阿里健康买的疫苗，突然接种医院就变了，然后这家医院根本就没有入驻阿里。现在我要去sos医院接种疫苗，还要再多付一千多，垃圾商铺。连疫苗都骗人。#12315##消费者保障##hpv##12315消费者维权投诉##假疫苗##消费者维权#”

商家“彩虹育儿”12月2日在黑猫投诉平台回复：“这位用户拍的链接是一个北京医院的合辑，SKU里面有多家医院的选项，且价格不同，用户拍下哪家就是去哪家接种，用户拍的是北京嘉禾医院，这在她自己发的截图里也可以看到（见绿色框内）。抱歉由于阿里系统原因，合辑链接的门店地址和短信里只能填写一家医院，也就是SOS医院，因此让用户造成误会。无论哪家医院的九价疫苗都是正品，支付宝扫一扫即可查询真伪，嘉禾也是高端的正规私立医院，资质齐全。由于我们商品描述问题给用户带来困扰表示抱歉，工作日客服将联系您，协调后续接种事宜，祝您生活愉快。”

消费者“尼斯湖水怪尼尼斯”在12月4日向黑猫投诉平台再次反映：“1.我购买的sos医院的产品，我所有的服务都在那里进行。2.给我致电告知接种时有公司的工作人员陪同，但是我要自己再垫付2883的费用，虽然后续可以在淘宝将我已支付的2883申请退款，相当于没有支付多余费用。但是我对这种操作表示不接受。我已经购买了商品，无意退款。其次，既然有工作人员陪同，要垫付款项理应由贵司工作人员支付，中间如果有任何问题也理应由贵司内部解决，没理由让我一个普通消费者跑前跑后。3. 我要求得到本次疫苗体检的正规费用清单以及发票原件。”

消费者“尼斯湖水怪尼尼斯”在12月12日向黑猫投诉平台再次反映：“请问商家是要来跟我协商解决问题的吗？首先，我阿里健康已经付款，告诉我接种疫苗的时候再付一遍，然后平台申请退款！这个操作请问是符合阿里健康的规范的吗？其次，跟我说已经付款给接种疫苗的单位，我再三确认！再三确认(见截图)～医院打电话和我确认接种时间，然后询问得知，并没有付款。还有发票……医院和商量两个说辞……已无信用可言！”

商家“彩虹育儿”12月12日在黑猫投诉平台回复：“都说顾客是上帝，商家的苦谁又知道。前面提到，SOS医院和嘉禾医院的4价疫苗在线上存在1000元差价，您拍的是嘉禾医院的SKU，但我方因为标题和短信描述问题，已协商补贴费用给您安排SOS医院，并赠送一套体检表示道歉。【问题1：钱没有给到医院？】医院都是不接受提前付款的，我方安排陪同人员当场垫付，原定接种的时候到了，您没有去现场，让陪同人员白跑一趟，你跟医院改时间不告诉我们，说我们不付钱，这是什么迷惑行为？下次打针请提前联系客服（宝宝心里苦啊）【问题2：发票问题】医院规定发票需在三针打完之后开具，您选择在SOS接种，发票就是以SOS医院的价格3388为准（费用不低于比您支付的费用）。我们的服务也许并不完美，但会努力改进，祝您生活愉快！”

消费者“尼斯湖水怪尼尼斯”在12月12日向黑猫投诉平台再次反映：“1.打疫苗不需要消费者预约时间吗？请问何时？何人和我联系过预约时间？完全没有跟我沟通过久定好接种时间，就自行和医院预约，我随后是收到医院短信才知道原来我和医院有预约？！！我是通知，我和医院有疫苗预约！而且该时间段我需要工作！不能随意请假！2. 工作人员白跑一趟？？贵司给我预约的是下午两点接种，工作人员上午九点打电话提醒我有疫苗接种。感谢贵司记得提醒消费者。我上午九点通话时就已经告知，贵司代替我约的疫苗接种时间不合适，已经更改！请问九点到下午两点，中间有五个半小时，贵司工作人员怎么白跑的？换个角度想，贵司责怪我换时间没有及时沟通，那请问贵司帮我预约接种疫苗的时间跟我沟通过了吗？我自己怎么不知道我本周三有空接种疫苗？噢～原来这个不是我约的，完全贵司自作主张觉得我这个时间有空，随意约。消费者心里也苦呀！(截图为证)3. 发票问题。我作为消费者有权要求提供正规发票！贵司告知我发票需要等半年，我表示诧异！既然我已经全额付款给贵司，贵司作为中介机构理应全额付款给医院，消费者理所应当获得发票！我电话沟通过医院，对方表示费用给到医院即可开具发票，无需等待。可是，我要个发票居然要等半年。请见我交易快照时贵司关于发票描述不符(见截图)。按照贵司描述，医院提供的服务医院提供发票，且”接种当天……体检结束后方可向医院开具医疗发票”(贵司产品描述原句，见截图)。请问让我等半年才有发票又是怎么回事？4. 既然我本次疫苗的发票也由医院提供，随即和医院两个不同的工作人员沟通，确认是否可以开具发票，是否要等待半年。两人均表示收到款项即可开具发票，无须等待半年。随即怀疑是不是没付费，医院不给开具发票。沟通的两个工作人员都告知我收到我的疫苗款项！而贵司一再承诺已经给医院付费！(见截图，我已再三跟贵司确认疫苗费用是否给到医院)。最后，作为消费者，我不认为购买疫苗产品的时候和消费者沟通，协商接种时间是个过分的要求。同时，我也不觉得我要求尽快得到正规发票的要求不可理喻。贵司发票让我等半年，而且前后告知我的信息和真正会给我提供疫苗服务，并且给我开具发票的正规国际医院有出入！请问作为普通消费者，我在这个时候应该选择相信正规医院，还是相信淘宝的中介服务提供商？”

消费者“尼斯湖水怪尼尼斯”在12月12日向黑猫投诉平台再次反映：“再说一个贵司言论自相矛盾的地方。贵司说我无礼指责贵司不给我付疫苗，表示医院不接受提前付款(见截图)。可是目前为止，我也没有到医院接种任何疫苗。但是，贵司工作人员，在我再三询问下两次告知我，疫苗款已经给医院，让我放心接种！不是不接受提前付款吗？怎么钱又已经给了医院？？！医院又接受提前付款了？！！消费者苦呀，不知道到底哪一个才是真的……太难了”

消费者“尼斯湖水怪尼尼斯”在12月16日向黑猫投诉平台再次反映：“11月23日阿里健康平台购买彩虹育儿HPV疫苗产品，原本购买的是北京SOS医院产品，但是被客服告知要求去未入驻阿里的北京丰台某医院接种，随机拒绝，并且投诉12315平台，已被上海市工商局12315受理（见截图）。客服目前协商，可以去北京SOS医院接种疫苗，原本对协商结果满意，但是发票问题对方故意拖延。购买产品描述上写明，接种当日医院可以开具正规发票（见截图）。阿里健康平台全额付款，但是彩虹育儿告知，如果需要发票需等待半年，表示这是医院规定。本人在致电医院，两个不同工作人员表示并无半年后才可开具发票规定。对彩虹育儿拖延半年才发票表示不能接受，阿里健康平台全额付款，而且商品描述也写明接种当日可以拿到正规发票，为何付款后不仅医院变了，需要12315介入，并且发票也需要等待半年？就发票事宜多次与客服沟通无果，领导不在，反馈收到，不知道什么时候才有回复（见截图），对发票事宜对方并无意积极沟通，避而不谈。请问购买商品服务已全额付款的情况下，对方故意拖延，表示半年后才有发票，是否故意拖延？是否偷税漏税？”