“匿名”投诉“天猫超市”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,下架产品，其中涉诉金额566元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在11月23日向黑猫投诉平台反映：“双11在天猫超市买的鲁花花生油，收到货之后包装破损，然后外包装也跟平时在超市买的不一样，瓶子还特别软，感觉像假的，然后打开一瓶一点花生油的味都没有，于是联系卖家申请退货，也跟卖家沟通了，我说打开的一瓶可以退吗，卖家也同意了，然后我把货联系快递员给寄回去，快递员帮我把这四桶油分两个纸箱装的，但是快递单号是一个，并注明是一拖二，我在填写退货物流信息的时候把单号填写错了，退货物流没有显示，我也主动联系客服，跟他说明情况，他也跟我说了帮我记下来了，并联系仓库注意查收，我自己也在留言区把正确的物流编号写上了，18号我查的物流信息就显示天猫超市已经签收了我的退货，客服说仓库签收完1-3个工作日会给我退款，结果过了三四天我也没收到退款，还把我的退款申请给拒绝了，说收到的货少件，我怕是快递公司的问题，就马上联系了快递员，快递员很肯定的跟我说他们把两箱货都已经送到了，天猫仓库签的字，还把派送信息给我发过来了，我又联系天猫客服，把所有的聊天记录，和快递单号还有派送信息给发过去，结果，总换客服，没一个可以给解决问题的，总是用抱歉，给我反馈的话敷衍我，在淘宝上投诉也没办法，难道就没有人管管了吗，这不就是遇到强盗了吗”
消费者“匿名”在11月23日向黑猫投诉平台再次反映：“这是油的外包装情况鲁花花生油我还真是第一次见到贴着天猫超市的标签”
消费者“匿名”在11月23日向黑猫投诉平台再次反映：“有没有可以讲理的地方，难道就没有人管管吗”
消费者“匿名”在11月26日向黑猫投诉平台再次反映：“到底有没有人可以给处理这问题，难道就任凭天猫超市这么损害消费者权益吗，没人管他们吗”
投诉详情：我已经把所有货退回，但天猫超市以收到的货少件为缘由拒绝退款
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