黑猫投诉:在店铺晟雨薇洋白酒坊买到两箱假酒,不退款不赔偿
黑猫投诉
“我只想赚一个亿”投诉“拼多多”,要求退款,赔偿,道歉,其中涉诉金额14396元,目前投诉已回复。
消费者“我只想赚一个亿”在11月23日向黑猫投诉平台反映:“双十一在晟雨薇洋白酒坊买了两箱洋河海之蓝,收到之后发现为假(酒包装上防伪码18年7月被查询,酒生产日期18年10月),联系洋河官方本地负责打假的工作人员,也验证为假,事实清楚明白,但与拼多多沟通时碰到极大困难。 15号收到酒之后,第一时间联系商家,商家不正面回复,仅以退货退款回复,然后联系拼多多平台,将判定为假的依据与照片也一并交给平台,在后续沟通中也将洋河官方鉴定为假的事实告知平台,并且上传与洋河官方工作人员的聊天截图为证。 15号到今天23号,每天都主动积极与拼多多平台联系,收到的回复让人十分气愤:平台无视我提供的证据,每次都简单以非专业机构无法判断,建议退货退款回应。 我是坚持认为,假酒是应该交给执法部门的,不能退回再害人,商家和平台回应是退货才能退款。 购买酒时是看到页面上有清清楚楚写的“假一赔十”四个字才敢买的。 所以要求平台肩负应有的责任,监督执行:1.退款;2.假一赔十;3.经手此事的高级专员电话道歉。”
商家“拼多多客户服务”11月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈平台已经受理,客服会尽快帮您核实订单情况,并妥善帮您解决问题,给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。”
消费者“我只想赚一个亿”在11月25日向黑猫投诉平台再次反映:“前前后后联系拼多多12次,并提供了我与洋河负责打假的沈姓工作人员的聊天记录(已经判定为假)并提供了该工作人员姓名和电话,方便拼多多联系洋河官方核实是否有此人,并联系此人了解情况。得到的答复依然是把酒寄回退款,不过这次地址变成了拼多多公司附近的一个地址。分别微信消息、官方app推送、短信三种途径重复提醒,我现在对拼多多一点信心都没有,假酒寄回去肯定没有下文了。 货肯定不能退的,假酒是能喝死人的,还能退回去继续害人?我会把酒交给执法部门,一箱完全没动的会作为证物,将来起诉拼多多的时候用。 款要退,假一赔十也必须的,不然会一直追究到底,这不是威胁,是表明决心。希望拼多多正视此事,主动联系我解决,需要什么证据主动说(开箱视频我也有拍,里面有打电话验证的过程)我一直是非常配合的,不要让我猜,实在猜不到,不知道是不是非要把酒喝下去喝出残疾才肯承认是假的。”
消费者“我只想赚一个亿”在11月26日向黑猫投诉平台再次反映:“开箱视频、洋河工作人员鉴定为假的聊天记录等等都有,还有一箱完全没动的酒,事实说明为假酒,平台还是漠视,太让人失望。 本地12315打过了,工商局也跑过了,因网店在广西,拼多多在上海,无权管辖,所以不管。 工商局不管,洋河就不能出官方鉴定报告。 因为普通消费者没有办法拿到法律效力的报告,这假酒就不是假酒,硬生生卡在这里变成了真酒。”
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