原标题：不开心了打这个电话聊聊总有人与你冷暖相伴
从11月23日到12月22日，一个月的时间，山西希望24热线将在吕梁、朔州、晋城、长治、太原5个市开展生命教育与心理危机干预课程，同时也招募新的志愿者。
山西希望24热线于2016年5月由山西心泉叮咚心理健康咨询有限公司引进，7月19日正式开通。截至目前，有53名热线接线员，累计接听热线两万多条。接线员们在电话的一端，为心理困惑、陷入心理危机的人提供专业帮助,为绝望的心灵和生命带去了求生的希望，有人赞他们是“夜空中最亮的星”，照亮他人前行。
山西希望24热线是一条由中国生命教育与危机干预中心开设的，集学生热线、抑郁热线、心理危机干预（自杀防治）三线合一的公益热线，24小时全天候、365天全年无休，全国统一的热线号码为400- 1619995，谐音是“要留要救，救救我”。
11月19日，山西晚报记者走进山西希望24热线，了解那些志愿者背后的动人故事。
投身公益 想要坚持下来不容易
每个月，山西希望24热线志愿者都会小聚一次，交流心得，参加业务培训。11月份的聚会，山西晚报记者也参加了，二十余人以视频会议的形式，进行培训，主讲老师是“希望24热线”的创始人林昆辉。山西希望24热线的负责人张美丽介绍说，志愿者中，有公务员，有医务人员，还有在校大学生。本着守护生命的初心，大家聚在了一起，除太原本地人外，还有不少是其他市的志愿者，他们从大同、晋中等地连夜赶来。“志愿者们的食宿都是自行解决，我们的接线室环境简单安静，就是一间屋子，一部电话和几件简单家具。”张美丽说，这项工作是纯公益的，接线员们实行轮班制，四班倒，每位接线的志愿服务标配每月四白一夜，时长为29小时，没有任何报酬，能坚持下来非常不容易。
采访中，志愿者媛媛（化名）讲述了一件令她难忘的事。曾有一位中年女士，常年拨打热线。因为离婚，她与24热线结缘，24热线陪伴她度过了心理困惑期，迎来了新生活。“虽然每次打热线，接线的都不是同一个人，但正是有我们这群人，一个又一个地接力，才让她重新开启了美好人生。”媛媛说。
并不是所有的来电都是真心求助，志愿者张女士说，希望24热线不收电话费，而且很私密。所以，接到的热线五花八门，可能跟心理咨询不相干，还可能是骚扰电话。当遇到这些不良事件时，他们也需要寻求督导，从团体督导会议上汲取力量，解决心理困惑。正是这样，大家相互鼓励，相互支持，才在这项公益事业上坚持了下来!
张美丽对山西晚报记者说：“于危机干预而言，预防更重要。我们山西团队曾多次义务走进校园、企业，对心理危机干预做过预防和治疗，为的就是让更多的人学会管理情绪，做情绪的主人。与此同时，我也呼吁，希望更多的爱心人士加入我们，与我们一道守护每一个生命、身体和心灵！”
帮助他人 志愿者要谨慎更要真诚
希望24热线在全国有22个接线中心，全国各地的志愿者共同坚守在岗位上同时接听来电。同时，还发展基于网络的危机干预体系，逐步建立起了一个比较完善的网络生命防护体系。热线着重普及生命教育，提高公众对预防和识别心理危机干预的知识，通过进学校课堂、心理情景剧等形式，让这些知识变成常识，让更多的人了解防御自杀的有效方法。
45岁的陆彤（化名）成为山西希望24热线志愿服务中心的一员已经两年。她加入希望24热线志愿服务平台，是因为身边的一件事情。2016年，她突然听闻大学同学自杀了。收到消息，陆彤的心情五味杂陈，说不出来的难受。在大家看来，同学善良可亲，前程一片大好，万万想不到他会抑郁，并突然自杀。此后，陆彤便对心理学产生了浓厚的兴趣。2017年，偶然间，她在微信朋友圈看到了希望24热线招募志愿者的消息，便主动报名参加，并接受培训，顺利加入志愿者行列。
每个接线员工作之初，都要经历两次见习、三次实习的阶段，见习即在一旁观摩老接线员如何开展工作，实习则是亲自接线，但必须要在一名老接线员的带领下工作，以随时听取意见。2017年年底，还在实习期的陆彤便接到了一个自杀热线。
那一天，陆彤恰好是晚班，连续工作了3个小时，已有些疲累，离交接班不到20分钟了，就在这时，电话铃响了。
“我割腕了！”电话那头，传来一个微弱的年轻女孩的声音。割腕！听到这两个字的时候，陆彤打了个激灵，所有的倦意全消，全身血气上涌，大脑神经紧绷，这是她第一次接到防自杀热线。在同伴、老师的指导下，她开始按照所学的知识，一点点地和对方交流。
一般来说，打来电话的求助者，他们的心都很脆弱、敏感。当一个人满脑子都是死亡的想法时，你跟他交流，对方基本不会回答任何一句话。“你在什么地方？坐着呢，还是躺着？”“旁边有没有人啊？”“血流得多么？周围有没有什么东西可以包扎一下？”“有啥事儿，咱俩可以聊一聊吗？”陆彤小心翼翼地说着每一句话，生怕触痛对方。
最初，电话那头很少应答，只是简单地说几个字。经过十多分钟的劝说，电话的那一端似乎感受到了一点温暖，突然，她说：“好疼啊！”对方边哭边跟她诉说委屈，此时的声音明显清亮了。听到哭声，陆彤稍稍松了口气，她知道，当对方愿意放下戒备、主动表达，就说明这次事件的危机指数已经降低，对方敞开心扉倾诉，说明她有了求生的希望。原来女孩因为失恋选择了自杀。随后，陆彤又与女孩子耐心沟通，渐渐获知了她的位置信息、家人的电话等。之后，又与地面督导联系，安排相关人员实地探访，救下了女孩。
挂掉电话，时间已经是晚上10点多了，陆彤从接线室走出来，尽管夜幕深沉，深吸一口气的她，顿时觉得夜色很美好。她说，作为一名志愿者，危机干预热线不是简单的心理咨询，除了必备的专业知识，更重要的是要有一颗真心，把每一位来访者当成自己的亲朋好友：“当电话那头的人的生命跟你的生命息息相关时，你才会带着真情，付出真心，真正做到感同身受，这样才能最大可能地帮他们渡过难关。所以，交流要谨慎，更要真诚！”
山西晚报记者 冯华
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希望24热线在全国
希望24热线志愿服务中心（简称希望24热线），是一条志愿者管理志愿者、专业志愿者、完全无偿志愿者的咨询免费的7×24小时生命危机干预热线。为大众提供生命教育、危机预防、危机干预、应急支援、支持性小团体、公益讲座、生命教育进校园等心理服务。它以“维护每一个生命、身体与心灵，免于被侵犯以及免于自体侵犯的权利；维护每一个生命、身体与心灵，追求生存、健康、快乐以及爱与被爱的权利”为宗旨。
2012年12月2日，希望热线400-161-9995在上海开通。截至2019年10月，希望热线全国范围内发展了22个中心，注册并参与服务志愿者达3500多人，目前志愿服务人员1000多人，均具备良好素养及专业态度，其中热线接线员700多人，均由具备国家二级心理咨询师资质的专业人员担任。
希望24热线设接线团、宣讲团、小丸子剧团等3个团，至今希望24热线接听电话25万余通，宣讲600多场，服务5000余人，演出心理剧127场，服务28000余人。近7年时间里，希望24热线培养了一大批从生命教育到一般心理咨询到危机干预到灾难后干预的人才，登记在册的危机接线员3513名（均为国家认证的心理咨询师）、宣讲员365名，小丸子剧团成员302名、危机干预讲师56名。
