原标题：各项增长全面加速的秘诀？京东的“技术驱动”黑科技引领未来方向！
本报实习记者 郭梦仪 张靖超 北京报道
2019京东全球科技探索者大会11月19日召开，京东数字科技集团CEO陈生强、京东零售集团CEO徐雷和京东物流集团CEO王振辉也在“JDD-2019京东全球科技探索者大会”上首次同台，共同讲述了他们如何执掌京东三大业务板块并肩从“体力时代”进入“智力时代”。
而在这次大会上，京东集团也第一次向外界展示了其覆盖全域的技术体系框架图，而此时距离2017年初京东集团宣布全面向技术转型，还不到3年。这期间，京东在经层设计上确立了从零售向“以零售为基础的技术和服务”的全新定位，京东在用于技术研发的投入仅上市公司部分就超过300亿元，技术体系已覆盖了零售、物流、数字科技、保险、物产、云、健康等各项业务。
就在畅享未来的小镇旁的主论坛会场中，京东零售集团CEO徐雷会上首次阐释了京东零售的智能化零售路径。据悉，通过AI算法，京东可以提供全渠道供应链解决方案，平均节约50%以上的运营成本。
京东零售集团CEO徐雷
京东集团副总裁、京东零售技术与数据中台负责人黎科峰在接受《中国经营报》记者采访时表示，目前中台建设已经完成了核心业务领域所有数据及时的整合，再此基础上，京东搭建出来了统一服务层，并打磨了两个支柱产品，一个是面向经营侧的数据看板产品，另一个则是面向用户运营，提供完整一致性服务，以解决数据孤岛的问题。
京东集团副总裁黎科峰做主题演讲
在技术驱动之下，11月15日，京东集团（NASDAQ：JD）发布了2019年第三季度业绩报告。报告显示，京东集团第三季度的净收入达到1348亿元人民币（约合189亿美元），同比增长28.7%。记者注意到，京东第一季度和第二季度的同比增速分别为20.9%和22.9%，第三季度的同比增速明显高于前两个季度，并且增幅创下近5个季度以来的新高。
除了服务于自身业务，京东技术开始从“一体化”走到“一体化开放”，帮助外部伙伴实现技术升级。目前，京东已形成近百套多场景、全方位、可快速对外赋能的解决方案，包括全渠道零售解决方案、数据中心机房智能巡检解决方案、智能供应链解决方案、智能门店解决方案、智能城市解决方案、智能金融解决方案、企业采购电商解决方案、无人仓智能物流解决方案等等，覆盖零售、物流、金融、公共服务、医疗、农牧等众多行业领域。
在京东财报电话会议上，刘强东透露，京东今年的技术服务收入实现了三位数增长，而且“未来5年，技术服务收入的增长（幅度）会远远超过收入的增长幅度，成为我们收入和利润增长的重要驱动力”。
突破：厚积薄发的京东技术之路
在“JDD智能小镇”，无人仓作业场景展示了贯穿物流仓库工作的智能化解决方案，让无人作业不再是幻想；车路协同解决方案为城市的车水马龙打上标签，让交通更加安全高效；京东AR试试和AR视界重新定义购物场景的维度和界限，让消费更加有底气有价值；京东农场沙盘打造全程可视化溯源体系，让农业生产实现“优质优价”，走向“品种-品控-品质-品牌”之路……这场名叫 “JDD智能小镇” 的科技展览，设置智能物流、购物中心、中央大厅、办公大厦、科技中心、智能农场、智能雅居7个展览专区，将从购物到物流、从工作到生活，全方位展示覆盖人们身边各种场景的科技应用，让参观者在沉浸互动中触摸未来、感受科技的普惠和便捷。
其中“智能物流”展区被视作“未来之城”中最为瞩目的“城市血脉”。该展区将向人们展示如何借助人工智能、机器人等科技力量，实现对传统物流的升级革新，从而达到运营成本和效率的最优。
在喊出“京东是一家技术企业”时，黎科峰展示了京东集团的技术全景图。经过多年的积累与发展，目前京东已形成了以云计算底层基础架构技术和通用化大数据平台、AI、IoT、研发能效、信息安全技术为依托，结合零售、物流、数字科技等不同场景的技术体系。
京东集团副总裁黎科峰展示京东技术全景图
记者走到“互动货架”前发现，货架可以通过感知顾客的购物行为，立即对顾客拿起的商品进行信息补充，同时打通京东主站数据，对商品价格、商品详情、商品评价、商品优惠券等内容进行聚合，帮助顾客进行购买决策。据了解，“云货架”是通过京东平台海量线上商品数据对线下门店进行数字化升级，对热销、新品进行智能推荐，顾客可进行商品搜索、商品详情信息查看、扫码下单等自助操作，提升了销售转化，解除线下门店品类限制，提升店铺坪效；而一旁的电子易拉宝不仅取代了传统纸质广告，节约了纸张成本，更重要的是通过广告配置后台实现了广告内容的快速投放和切换，可将广告促销信息第一时间触达消费者。这一系列联动真正做到了让AI比顾客更了解顾客。
在接受记者采访时，黎科峰举例，京东新业态--全球首家京东电器超级体验店是集京东对零售业未来畅想的“未来店”。
“体验店全部是由中台的万家系统去搭建出来的，里面注入了大量的黑科技，包括京东慧眼、Take技术、云货架、AR，相应的一些试衣试装等。店中还利用了大数据进行选品，什么样的商品符合门店周边用户喜好的，进行线上下的结合。这个是近期我们更大的一个突破性的变化。”
比如在零售技术体系中，京东已拥有中台组件能力群、智能供应链、全域交易、智能营销、门店科技等技术；在物流技术中，京东以无人仓、无人车、无人机等构建起智能物流体系；在数字科技中，京东已形成金融科技、智能城市、数据技术等体系；在云计算、AI、IoT等领域，京东均有成熟布局。
在过去一年中，京东对原有的中心化技术系统进行了改造，以适应对多种业务的支持，通过组件化、积木化的敏捷开发体系，低成本高效率地实现能力复制，以支持京东不断扩展的业务布局。目前，京东技术除对现有零售、物流、数科等相关业务提供持续、稳定、优质的技术支撑外，还有能力承接更多的外部需求，如国际化业务、对外商业化项目、外部企业系统改造等，具备了更强的响应能力与扩展性。
京东技术的突出优势在于全域技术，已经形成了全域的技术能力。从横向看，京东业务已经覆盖并深耕了众多领域，除了零售，还实现了物流、金融、保险、物产、云、健康等业务的协同发展；纵向看，京东技术已经实现了To B/To C、线上线下、实物虚拟、国内海外多场景的覆盖。
面向零售领域，京东构建起打通线上线下多业态的全域交易技术，不仅包括线上中心化的电商业务，同时也包括非中心化的线下零售业务，如7FRESH、京东之家、京东家电专门店等。京东将十几年线上积累的交易能力、运营经验等与线下零售进行结合，打破了线下交易孤岛，实现商品、订单、库存等9通的能力，从而打通线上线下全场景。11月11日，5万平方米的京东电器超级体验店在重庆开业，打造了全球首创的沉浸体验式综合电器互动体验店的标杆。
在物流领域，今年“11.11”期间京东25座亚洲1号仓、70座无人仓投入备战，以智能物流技术大幅提升物流效率，实现了智能设备从入库、拣货、复核、打包、出库的全环节应用。
京东数科以大数据、人工智能、物联网、区块链等技术为基础，建立起核心的数字化风险管理能力、用户运营能力、产业理解能力和B2B2C模式的企业服务能力，目前已完成在数字金融、智能城市、数字农牧、数字营销、数字校园等领域的布局。
在人工智能领域，今年京东NeuHub人工智能开放平台入选了人工智能“国家队”，在国家人工智能战略规划中，京东将领衔推进国家层面的智能供应链战略发展和产业升级。“11.11”期间，京东智能客服独立解决数千万次咨询，全面覆盖售前、售中、售后、物流全场景。
以商品定价策略为例，为了让消费者买到低价产品，京东零售率先推出了价格健康度管理机制和技术模型，是首家采用大数据和AI技术管控价格的平台。这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截。同时，以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价，进行比价，确保用户成交价格的竞争力。
京东“11.11”期间，该系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据，以确保能够给到消费者最实、最稳、最具竞争力的价格。
这一系统帮助京东零售实现更加精细化、灵活化的价格管理，根据促销次数、时长等各项因素对价格健康度进行决策。这主要源于京东独有的供应链优势，不像其他平台对于所售商品的价格缺乏掌控力，容易出现价格虚高、变价频繁等问题。
技术引擎拉动数据增长 京东连续5季度增幅创新高
随着技术驱动逐渐成为主力，京东这艘航母进入了新一轮“加速期”。
11月15日，京东集团发布了2019年第三季度财报。根据最新的财报数据显示，京东集团第三季度的净收入达到1348亿元人民币(约189亿美元)，超过市场预期的1284亿元，同比增长28.7%，增幅创下近5个季度以来新高;第三季度，按非美国通用会计准则下(Non-GAAP)，京东集团归属于普通股股东的净利润为31亿元人民币(约4亿美元)，同比增长160.6%。
在超出市场预期的情况下，连续三季度保持高速增长的京东，也得到了资本市场的认可。受财报发布影响，京东盘前股价曾一度上涨超过7%。
记者翻阅京东近期财报发现，公司近期的核心指标，如用户数、现金流等都在加速增长。截至2019年9月30日，京东过去12个月的自由现金流156亿元人民币，比上个季度同期大幅提升。过去12个月的活跃购买用户数3.344亿，同时创下了近7个季度以来的最大增量。就连京东的员工数，都同比增长了2.5万人。而2019年前三个季度的京东净利润近百亿元，同时三个季度的净收入同比增速分别达到20.9%、22.9%、28.7%，包括用户数的增长，加速增长的态势非常明确。
加速增长的原因在于什么？在京东财报电话会议上，刘强东透露，京东今年的技术服务收入实现了三位数增长，同时，刘强东指出，“未来5年，技术服务收入的增长（幅度）会远远超过收入的增长幅度，成为我们收入和利润增长的重要驱动力”。
财报显示，京东三季度包含技术服务收入在内的净服务收入达到了160亿元人民币，同比增长47%，大大高于总收入的增速，而净服务收入占净收入的比例也升至11.9%——上个季度为11.2%。
这集中反映了京东Q3核心指标的全面加速，秘密在于技术驱动。
据悉，京东零售具备其他平台所没有的后台履约能力，能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，平均节约50%以上的运营成本，这背后是京东零售的“智能履约决策大脑”在运转。目前，该系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力，并已经开放给第三方。
京东智能供应链Y业务管理部供应链研发部高级总监胡浩表示，全渠道供应链就是指京东借助这套强大的“智能履约决策大脑”系统，打通门店库存，连接达达、京东到家等合作伙伴的配送，升级全渠道触达能力，在多端、多场景间形成协同效应。在用户下单那一刻，“智能履约决策大脑”能通过AI算法在后台对海量实时数据的运算，计算出配送速度最快、成本最少、体验最好的方案，让消费者享受到最优的购物体验。
胡浩透露，京东超市开展的“物竞天择”项目，就是基于全渠道供应链系统支撑下的创新项目，从今年6月项目开始实施后的一个月，履约范围就覆盖了60多个城市，合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店。除此之外，全渠道供应链还有自营与第三方商家的“一盘货”模式——将自营库存共享给第三方商家，帮助商家实现0库存销售，节省商家的库存仓储成本。胡浩表示，未来全渠道供应链将支撑物竞天择项目实现每年千亿级的交易额，并持续拓展新的业务模式。
此外，通过精准了解消费需求，京东C2M反向定制模式已经成为爆品孵化器。
C2M供应链则是基于对消费者需求的深度洞察，定制出更加符合消费者需求的产品形象、功能和价格等。例如，今年维达联合颐和园推出的全新维达超韧Just1国潮纸巾，就是通过与京东Y业务部C2M平台反向定制的颐和园特别版厨房纸巾新品。产品一经发布即广受消费者的喜爱和好评，成为今年当之无愧的人气国潮纸巾。
在刚刚过去的京东“11.11”全球购物节期间，反向定制的阅读手机+游戏手机销量同比增长300%，京东电脑数码会场的PC品类中，反向定制产品成交额同比增长491%。可以说，京东C2M反向定制模式已经成为爆品孵化器。
据悉，未来3年，京东还将累计发布1亿种新品及C2M产品。
值得注意的是，从十几年前开始，京东在技术上的持续投入主要是为了满足自身业务的需求，为了不断提升客户体验。而随着京东海量业务的高速增长，以及场景的不断丰富与拓展，京东技术体系百炼成钢、日臻成熟，并不断催生大量的技术创新。现在，京东要将这些先进、成熟、实用的技术组件化、平台化，面向行业开放。京东对外提供的技术与服务，均是经过京东实践检验的，是能够在各种场景中迅速产生价值的实战型技术与方案，因此能够赢得更多合作伙伴的青睐与信任。
“因为对技术的信仰，因为愿意向业界进行技术分享，京东正在由技术实践者向服务者转变。”黎科峰如是表示。今年，京东集团明确了“以零售为基础的技术与服务企业”的战略定位，开启了技术服务突破的元年。京东正变得更加开放，向社会全面提供“零售即服务（Retail as a Service，RaaS）”的解决方案。
