原标题：全国金牌导游、三晋形象大使张晓旭
引言
11月13日晚9时30分，第四届全国导游大赛总决赛视频终于通过网络播出。
“感觉现在比比赛时还要紧张。”隔着手机屏幕，回看比赛现场的自己，总冠军、山西荣时旅行社导游张晓旭笑着说。
第四届全国导游大赛由文化和旅游部与中华全国总工会、共青团中央、全国妇联共同举办，吸引了来自全国32个省、自治区、直辖市以及新疆生产建设兵团的64名参赛选手同台竞技。最终，张晓旭以第一名的成绩获得“金牌导游员”称号，这也是山西导游首次在全国导游大赛上夺冠。
从2008年开始至今，张晓旭从事导游工作已经11个年头。在不短的导游生涯里，她是如何理解并诠释导游这一职业？如何用专业的讲解介绍山西、用行动感动游客、用细致的服务带给游客最好的旅游体验？她又怎样从籍籍无名到突出重围，最终荣膺全国金牌导游……
时间拉回到9月21日，宁夏中卫，第四届全国导游大赛正进入到最后的总决赛。入夜的西北小城渐渐告别喧嚣，回归平静，但比赛现场的气氛却丝毫没有受到夜色的影响，反倒愈加紧张起来。台上的比赛者满怀激情，全力演绎着属于自己的高光时刻；台下的观众也屏息凝神，不时擦擦额头上的汗珠……
最终，随着主持人宣布比赛结果，人们记住了一个名字——张晓旭，这位从小吃刀削面、闻陈醋香长大的山西导游，以第一名的成绩荣获第四届全国金牌导游员，她同时也成为山西省首位在全国导游大赛上的夺冠者。消息传到了千里之外的山西，那晚，山西导游界沸腾了！
残酷赛制高手过招 厚积薄发勇夺冠军
张晓旭，大同人，毕业于太原旅游职业学院旅游英语专业，2008年开始在山西从事地接导游工作。这次参加全国第四届导游大赛，是她继去年参加山西金牌导游大赛荣获第二名的成绩后，首次代表山西出征全国。
作为文旅融合后的首次全国导游行业大点兵，本次大赛共有来自全国32个省（区、市）和新疆生产建设兵团的64名选手参与竞争，他们中可谓个个都是各省的顶尖级选手。大赛分五个阶段进行：“64进30晋级赛”为导游知识必答和抢答，“30进20晋级赛”为各省主题旅游推介，“20进10晋级赛”为主题景区一对一PK讲解，10强比拼为选手实地带团，总决赛为现场模拟带团和“讲好中国故事”主题演讲。
总决赛当晚，太原旅游职业学院规划艺术系景区开发与管理专业主任许萍就坐在台下，目不转睛盯着台上的张晓旭。作为本次山西省参赛导游员的带队辅导教师，从太原封闭训练一直到宁夏举行决赛，两个月的时间里，她一直陪伴着张晓旭和另一名选手王瑾，一路见证。“相比往届国赛及常规省赛，这次大赛的环节更多，对抗程度更高，可以说对选手的知识储备、语言表达、带团经验、临场应变等方面是一个全方位考核。”许萍曾荣获首批全国文明（优秀）导游员，并曾担任全国导游大赛专家组成员、数届省市导游大赛评委。几十年的行业浸淫，让她深知这次大赛的分量，更清楚获奖的难度。但令她欣慰的是，残酷的赛制设定、精英的强强比拼，并没有吓到山西选手，两个人顶住压力最终夺得了一金一铜，刷新了全省导游在全国的历史最好成绩。
“尤其是晓旭，太棒了！真是印证了那句话——是金子总有一天要发光。”许萍感慨地说，张晓旭一直扎扎实实扑身在一线，服务了上万名游客，这次夺冠是她经过长期的行业锤炼后，靠扎实的专业基本功和全面的综合素养取得的，这块金牌实至名归。
临危不乱涉险过关 晋级之路惊心动魄
“面对强大的对手、紧张的对抗，能够沉着应对，这种素质很难得。”张晓旭的心理素质是许萍最为赞赏的。“64进30晋级赛”最后一轮抢答赛令她记忆尤甚。“只有一个抢答机会，要么晋级，要么直接淘汰，太险了！虽然我很清楚晓旭的实力，但远远地坐在场下，看她一个瘦小的女导游和三个大高个儿男导游对决，而且都是高手，紧张得心都快跳出来了。”
而这惊险的一幕恰恰也是张晓旭最为难忘的。9月11日下午，她正在参加“64进30晋级赛”第二组的比拼，比赛分三轮答题，每轮30道必答题，三轮均按选手的得分高低排序，采取末位淘汰，前两轮，张晓旭一直发挥稳定，到第三轮时，因为在多选题上出现失误，她与广东、陕西、青海的其他3名同分选手进入了抢答环节，争夺最后一个晋级名额。
只有一个晋级名额，抢不到、抢答犯规、答错题，任何一种情况发生，都面临淘汰，而只有抢上并且答对，才能晋级。“这等于就是‘生死战’，容不得有半点闪失。”张晓旭回忆说，当时在舞台聚光灯的照耀下，她看了一眼对面即将和自己PK的3位男导游，努力告诉自己“不能慌，不能乱”，经过短短几秒的心理备战，深呼一口气，迅速调整状态，做好了应战准备，“必须在主持人读题时，我就通过身前的答题板迅速浏览完题目并锁定正确答案，才有机会第一时间抢答成功。”此时，主持人开始读题：“游客在游览某景区时，在国家保护的文物上刻‘到此一游’字样，下列关于对游客实施治安管理处罚的说法，正确的是……”通过快速浏览题目，张晓旭迅速确定答案，当计时器发出“3、2、1”的抢答提示后，她快速按下了抢答器，并坚定说：“A、D，回答完毕！”
“回答正确！”得到主持人肯定的宣布后，张晓旭悬在心头的石头终于落下，“知道自己又能往前走一步，太激动了。”而张晓旭这一关键时刻的精彩表现和脱颖而出，不仅赢得现场掌声一片，也让台下的评委和观众对山西导游有了格外深刻的初印象。
锤炼精华字斟句酌 接地气推介惊艳全场
一名导游优秀与否，讲解水平是最基本的一个考量标准。这次的全国导游大赛也凸显了这一要求，整场大赛五个环节就涉及了三场主题讲解。这意味着，每个阶段能否呈现一份好的讲解直接关系到比赛的结果。可喜的是，一份份漂亮且接地气的讲解词，成了张晓旭“过关斩将”的杀手锏。
“给太多游客讲过太多的山西故事，但在这样一个全国性的舞台上来推介山西，从一开始的定点上，我是有点拿不定的。”张晓旭坦言，在30进20晋级赛——“请到我的家乡来”主题推介的内容规划上，想过从“四色山西”来讲，也想过按照“三大世界文化遗产、三大旅游板块、一条黄金旅游廊道”的“331”旅游新布局来说。经过再三考虑，她最后选定了以黄河、长城、太行“三大板块”来贯穿全文，“毕竟只有5分钟时间，这个角度能展示山西旅游资源的精华，同时也能体现山西当下新的旅游战略。”
“有真情、接地气！”评委在现场充分肯定了她的这份推介词的结尾——“咱家院子里种着大枣树、核桃树，屋里为您准备了地道面食，尝上一口老陈醋，那才是家的味道，每当夜幕降临，我们坐在大槐树下，铿锵的梆子戏演绎着说不尽的山西故事，让我为您斟满杏花村的汾酒，端起酒杯，那一刻是华夏儿女共同的乡愁……”张晓旭说，其实这段词是最后才加上的，也是根据平时带团经验和导游身份去考虑的，因为导游直接面对的是游客，用最口语化的、最接地气的语言去推介其实才是最接近游客内心的。
事实上，在辅导老师的指导和自己的经验总结下，比赛每一场的讲解几乎都成了张晓旭的加分项。在主题景区PK讲解环节，张晓旭与一位来自河北的选手一对一对决，共同围绕“山东曲阜的三孔”进行每人1分钟接力讲解。张晓旭从孔子倡导的“礼”讲到文明旅游、礼仪之邦；从“万仞宫墙”的故事讲到尊师重道、文化自信；从孔子杏坛设教讲到体验式教学、平等民主的游学理念。每一段讲解词的提点都有惊喜之处，内容也是由浅及深、更紧扣时代脉搏，最终以超出对手3分的成绩获胜。
实地和模拟带团 诠释“教科书式带团”
比赛进入高潮，难度也在升级，总决赛时采取的是实地和模拟带团的比拼。“这是导游综合素质、服务水平的试金石。”许萍说，面对陌生的景点、可能发生的突发状况，张晓旭对带团细节、突发状况做了准确把控和处理。
在实地带团环节，张晓旭抽到的是宁夏石嘴山线路，涉及华夏奇石园、贺东葡萄酒庄园两个景点。对她而言，这场考验轻松但也困难，轻松是因为她有丰富的带团经验，景区距离相对较近，沿途讲解不是难题，困难是因为关于奇石、红酒文化，她接触较少。在陌生城市带团，团里有专家、评委，还会有很多神秘游客出难题。实地踩线、认真记录、分类总结、问题梳理……出团前一天，张晓旭一直死磕细节到深夜两点。第二天早上8时，准备充分的她沉着地站上了大巴，开始了5个小时的“带团”考核。当天，车辆行驶10来分钟后，司机靠路边停下车，检查后告知：“车子出故障了。”张晓旭一边和司机核实车辆故障原因、能否迅速修好等情况，做好协调车辆等准备，一边微笑地安慰着车上的游客：“不好意思，车子稍微有一点问题，但还好，我们没有被困在偏僻的地方，咱们出门在外不管遇到什么情况，最重要的就是安全第一，对不对？我们正在紧急修理，请大家不要担心。”此时，她立刻从包里取出快板，打了起来：“来吧，给大家说一小段快板！”张晓旭的这个举动，不仅没有让游客因车辆故障影响出游心情，还利用才艺丰富了游客的旅程体验。此外，她还遇到了游客迟到、走丢、丢失物品、不文明行为、用餐特殊要求等问题，基本上均以正确的方法进行了处理。在带团视频播放后，专家评委组都给出了较高的评价，甚至给出了“教科书式带团”的评价。
许萍回忆说，在总决赛模拟带团环节，张晓旭也有突出表现。当时，她抽到的是亲子团，讲解的主题是山西的根祖文化，在亲子团进行到最后3分30秒时，团里的小朋友突然开始哭闹，这时主持的画外音提问：“如果团里的小朋友哭闹，导致影响到其他团友，你该怎么办？”张晓旭回到舞台中央，在30秒内给出了答案：“先判断孩子哭闹的原因，排除其生病与受伤的可能；与家长配合安抚，必要时让家长带孩子到一个安静的场所，比如游客中心休息，平复孩子心情；安抚团里其他游客，征得客人理解。”张晓旭的回答收获了评委的一致肯定。“这些年，我接手的旅行团都是按照这些规范去处理的，我的带团呈现也只是我们山西导游规范操作的一个缩影。”面对褒奖，张晓旭却依然平静。
